Seguir el ritmo de las demandas de los consumidores es agotador. La Covid-19 ha propiciado un cambio en el cómo y el cuándo de las compras, y los retailers del sector moda luchan por responder al auge del eCommerce.
¿Cuál es el futuro de la tienda física minorista?
Conforme se reducen las restricciones, el gasto y la afluencia aumentan. ¿Alcanzarán los niveles prepandémicos? ¿Han cambiado para siempre las expectativas de los consumidores sobre las tiendas de moda por la facilidad, comodidad y beneficios de comprar online, sin colas, con un inventario expandido y la comodidad de navegar con prácticos filtros?
Según un estudio realizado en 2021 por Forrester, las expectativas de los consumidores han cambiado.
La experiencia en la tienda debe evolucionar y cada interacción ha de contar. Necesita motivar a las personas a visitar y comprar en ellas, brindando algo que el eCommerce no puede ofrecer: combinar las fortalezas de su plantilla y la tecnología digital, llevando la venta asistida a un nuevo nivel.
Assisted selling: interacciones humanas que optimizan el servicio y las ventas
¿Cuál es la clave para crear estas experiencias enriquecidas que motiven a las personas a salir de sus hogares? Colaboradores empoderados con las herramientas digitales adecuadas y con acceso a los datos para ofrecer un trayecto de compra único y altamente personalizado.
En otras palabras:
- Proporcionar recomendaciones a medida y asesoramiento de expertos
- Responder al instante a las preguntas de los clientes con total confianza
- Evitar esperas provocadas por la comprobación de existencias en la trastienda
- Agilizar o renovar el proceso de pago.
El smartphone está emergiendo como un enlace clave, capaz de ayudar a capturar y acceder a datos esenciales (eCommerce, sistemas de inventario, plataformas CRM) en cualquier lugar de la tienda.
Si se hace correctamente, los retailers saldrán ganando. Generar experiencias de cliente diferenciadas que fidelicen y aumenten los ingresos garantizan mayores transacciones por visita y reducen los abandonos.
Según la National Retail Federation (NRF), el 73 % de los profesionales del sector señalan que la pandemia aceleró las inversiones en tecnología. (fuente). Explicaremos dos áreas que pueden ser la base del futuro de la experiencia en tienda:
- Apps de clienteling con escaneo de códigos de barras y capacidades de realidad aumentada
- Soluciones de punto de venta móvil (mPOS)
Clienteling con garantías
Los dependientes de moda juegan un papel vital en la definición de la experiencia de cliente, por lo que es esencial dotarlos de un dispositivo inteligente con apps móviles de clienteling. is essential.
Si el cliente pregunta sobre un producto, un escaneo rápido del código de barras en la etiqueta con el dispositivo inteligente hace accesible toda la información. Se trate de sostenibilidad, revisiones de productos o colores alternativos, incluso los vendedores más ecológicos pueden actuar como un consultor experimentado y solvente desde el primer día.
Al integrar la aplicación con el backend, pueden compartir la disponibilidad de stock en tiempo real. Y aprovechando las capacidades de escaneo avanzadas, como las de MatrixScan de Scandit, es simple escanear múltiples códigos de barras en un estante de cajas de zapatos de una sola vez, para buscar y encontrar el tamaño requerido al instante.
Con la información y las herramientas adecuadas, reduce el riesgo de que el comprador se impaciente al esperar y se vaya. Y todo ello sin invertir mucho tiempo en formación.
Lógicamente, para respaldar una experiencia fluida, el escaneo debe ser rápido y confiable. De ahí que las principales marcas de moda como Levi’s, Scotch & Soda, Aldo y MaxMara hayan implementado el motor de escaneo inigualable de Scandit en las apps de sus trabajadores.
Añada valor a la experiencia in-store
Más allá de replicar la rapidez e información enriquecida del eCommerce, las apps de clienteling pueden generar un engagement más profundo con el cliente.
Las marcas de moda pueden integrar la realidad aumentada, originando un momento de compra más sorprendente. Las superposiciones de RA en la pantalla del dispositivo con información del producto, comparaciones o reseñas resultan realmente impactantes.
Con las últimas apps de clienteling con capacidad de escaneo y estilizados móviles, sus empleados hacen más: programar citas en la tienda o reservar seguimientos para construir relaciones; escanear tarjetas de fidelización para acceder al historial de compras, compartir ofertas especiales o hacer recomendaciones personalizadas para cross y upselling.
No supone grandes cambios ni freno por parte de sus sistemas legacy. El SDK de escaneo de códigos de barras de Scandit hace sencilla la integración fluida de escaneo y realidad aumentada en muchas de las principales apps de clienteling como New Black, Mercaux, Mad Mobile y Keytree. Y Scandit puede transformar cualquier smartphone en una potente herramienta de RA y captura de datos.
Incorporando los elementos atractivos para su grupo objetivo, podrá verdaderamente diferenciar su venta asistida de la experiencia online y de la competencia
mPOS: más flexible, menos fricción, sin colas de espera
Tener una excelente interacción con un vendedor es una cosa, pero debe conducir a un resultado positivo y rentable.
Las esperas en caja siempre generan rechazo y los abandonos son un problema importante. Los compradores pueden tener prisa, reconsiderar una compra impulsiva por la molestia o simplemente no desean perder tiempo buscando un mostrador localizado en otra sección o planta.
Sin embargo, utilizando el mismo dispositivo inteligente con el software de mPOS, sus vendedores pueden completar la interacción y procesar las ventas en cualquier lugar de la tienda, sin necesidad de un voluminoso sled.
Con un smartphone o tablet, pueden escanear a mano o ir a un mostrador para procesar la transacción utilizando la cámara frontal, embolsar y retirar la etiqueta del producto. Un proceso personalizado sin fricciones que elimina las colas y que permite que tanto el dispositivo como los vendedores puedan dedicarse a la siguiente tarea o cliente.
También es esencial llevar la experiencia omnicanal completa a sus tiendas. Si un artículo no está disponible en la talla o color adecuado, su disponibilidad en una tienda cercana se puede verificar rápidamente y organizar la recogida por parte del cliente o para entrega a domicilio, procesando el pago y preservando la venta.
Para zonas donde el espacio es limitado o costoso, los mPOS también pueden eliminar la necesidad de estaciones POS fijas y liberar superficie.
Para retailers de alta gama que atienden a muchos turistas internacionales, los empleados pueden usar sus smartphones para automatizar y acelerar el reembolso de impuestos. La información detallada (número de pasaporte, dirección, nombre completo) puede capturarse con el escaneo de la identificación acelerando la cumplimentación de formularios.
Desarrolle el assisted selling en tienda con Scandit
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