Evite la falta de interés de los clientes en las aplicaciones y reduzca el abandono de los carritos de la compra con el escaneo basado en web

Entre las muchas cosas que mantienen a los vendedores estresados y les hacen perder el sueño hoy en día, los temas de la participación y la fidelidad de los clientes sin duda ocupan dos de los primeros puestos.   Los vendedores están siempre buscando todas las posibilidades a la hora de lograr mejoras, desde la utilización de la realidad aumentada (AR, por sus siglas en inglés) hasta el lanzamiento de productos comerciales más trascendentes.  Pero algunas de las mayores oportunidades residen en hacer que las compras sean lo más fluidas y cómodas posible, creando una mayor participación digital a través de aplicaciones de ventas y comercio móvil. Una opción eficaz a la hora de mejorar la participación de los clientes es la utilización del escaneo de códigos de barras a través de móvil.

Los vendedores han añadido el escaneo de códigos de barras a las aplicaciones móviles para permitir que el dispositivo que sus clientes llevan siempre en sus manos haga cosas como buscar información sobre productos y mejorar las compras a través del móvil.  El escaneo ayuda a sostener una estrategia omnicanal, combinando la experiencia en la tienda física con la experiencia en línea, y aportando un valor estable al hacer que la gente tienda a elegirle a usted de nuevo en un futuro.

 

La falta de interés en las aplicaciones está generando un dilema: ¿aplicación para móvil o web para móvil?

Recientemente, debido a los crecientes niveles de falta de interés en las aplicaciones entre los consumidores, es más complicado lograr una buena participación digital.  Según lo publicado en un estudio reciente, solo un tercio de la gente (un 35 %) descarga nuevas aplicaciones.  La gente se está volviendo cada vez más puntillosa sobre las aplicaciones que descargan y a menudo las borran antes de que pasen dos semanas desde su descarga. Esto está forzando a los vendedores a investigar en busca de opciones que les garanticen llegar a una audiencia lo más extensa posible. 

Casi todas las empresas de ventas tienen hoy en día un sitio web, normalmente con páginas optimizadas para móvil a fin de garantizar una buena accesibilidad desde cualquier dispositivo. Muchos han llegado aún más lejos, desarrollando aplicaciones nativas diseñadas específicamente para ofrecer la mejor experiencia posible en un dispositivo móvil.  

La utilización de aplicaciones de ventas ha aumentado en más de un 50 % desde 2016, algo que no es ninguna sorpresa, teniendo en cuenta que estas aplicaciones proporcionan una experiencia mucho más práctica y personalizada que la que pueden ofrecer los sitios web para móvil.  Desarrollar una aplicación nativa permite a los negocios mejorar sus compras a través del móvil y les ofrece elevados niveles de interacción con los clientes, a través de funciones como las notificaciones de inserción con ofertas personalizadas o las ofertas de nuevas funciones, como el escaneo de códigos de barras y capas superpuestas de realidad aumentada que muestran en tiempo real información de productos, reseñas o disponibilidad en existencias, todo ello desde el smartphone de los clientes, creando así un asombro duradero en la mente de la gente.   

El éxito mismo de las aplicaciones ha creado una crisis en los clientes, que mencionan una falta de interés en las aplicaciones y cada vez son más reticentes a descargar aplicaciones específicas para cada tienda en la que compran o cada marca con la que interactúan.  Tanto si se debe al gasto extra de batería, verse sujeto a continuas notificaciones, ciertas preocupaciones sobre la privacidad de sus datos o si solo se trata de que el consumidor desea borrar aplicaciones que apenas usan para despejar un poco la pantalla de su móvil, la gente es cada vez más selectiva.  Y si no descargan su aplicación, usted no podrá ofrecerles las funciones diferenciadoras que ofrece, como el escaneo de códigos de barras, y eso puede repercutir en procesos de pago más lentos o incluso en el abandono del carrito de la compra.

El soporte para aplicaciones y sitios web para móvil implica dos tipos de recursos de desarrollo muy distintos, por no mencionar el tiempo y la energía necesarios para desarrollar ambos enfoques; de ahí que muchos vendedores hayan optado por centrarse en uno u otro enfoque.  Además, cambiar entre diferentes canales y descubrir una experiencia distinta en cada uno puede resultar confuso o frustrante para el cliente.  

Aquí vamos a hablar sobre cómo los vendedores pueden superar estos desafíos y mejorar la participación de los clientes a través del uso del escaneo de códigos de barras, sin verse obligados a desarrollar una aplicación móvil.  

¿Tiene usted problemas para lograr que la gente descargue su aplicación?  Habilite los escaneos desde su sitio web

 

Add Barcode Scanning to a Website – Barcode Scanner SDK for the Web from Scandit on Vimeo.

 

Con el SDK para Web de Scandit es posible implementar fácilmente y de forma eficiente el escaneo de códigos de barras profesional de nivel empresarial en su sitio web o en sus aplicaciones para web, integrándolo con unas pocas líneas de código en su sitio web. Sus clientes solo tendrán que entrar a su web a través del navegador web o para móvil y podrán escanear los códigos de barras de la misma forma que lo harían con una aplicación nativa.  También es fantástico para impulsar el tráfico orgánico.

En el caso de las actividades o interacciones que son menos frecuentes (por ejemplo, rellenar una lista de regalos para unas vacaciones o un registro de regalos para boda), los clientes pueden acceder instantáneamente al escaneo de códigos de barras sin la necesidad de descargar nada.  También es útil a la hora de repetir pedidos o registrar productos en entornos B2B o B2C: solo hace falta escanear los códigos de barras y la tarea se realizará en tan solo segundos, no minutos. Toda la información se introduce con garantía de precisión, algo que resulta de lo más útil cuando los nombres o códigos de los productos son largos y complejos, cuando las etiquetas estén dañadas y sean difíciles de leer o cuando usted esté ordenando una serie larga de artículos.  Puede obtener más información sobre los beneficios del escaneo basado en web en los entornos B2B en nuestro blog.

Así que, si no cuenta con una aplicación nativa o está sufriendo las consecuencias de una tasa de adopción baja, le recomendamos que considere la opción del escaneo basado en sitio web.  Puede añadir una nueva posibilidad para mejorar la participación de sus clientes, o sencillamente crear una experiencia más homogénea, sincronizando la función de escaneo de su aplicación móvil con su sitio para móvil, algo que ahora es muy sencillo de hacer.  Las aplicaciones para web son rápidas de crear e integrar, ya que el esfuerzo principal ya se ha llevado a cabo al crear el sitio web en sí. Las aplicaciones nativas pueden requerir una inversión significativa en recursos (principalmente tiempo y dinero) a la hora de desarrollarlas y mantenerlas. También se tienen que optimizar para distintas plataformas a fin de alcanzar al mayor número de usuarios posible, y a menudo los usuarios las tienen que actualizar manualmente de cuando en cuando, a diferencia de las aplicaciones web, que son accesibles para cualquiera mediante el uso de un motor de búsqueda o navegando por su sitio web.

 

Ayude a optimizar el comercio móvil y reduzca el abandono de carritos de la compra con el escaneo basado en web

Si bien las aplicaciones nativas sin duda proporcionan una experiencia rápida, cómoda y personalizada, la mayoría de tiendas de comercio electrónico ofrecen también una experiencia agradable e intuitiva que ya ha requerido grandes inversiones.  Y para los gestores de comercios electrónicos que busquen métodos para aumentar su cuota online en un canal, mejorar continuamente la experiencia de los usuarios e incentivarlos a que finalicen su compra a través de la web, el escaneo de códigos de barras es una herramienta de lo más útil que puede rendir grandes dividendos.

El abandono de carritos de la compra se está convirtiendo en una amenaza y un motivo de preocupación.  De promedio, el abandono de carritos de la compra ha alcanzado un 78 % y es todavía más alto, por encima del 85 %, en los dispositivos móviles con pantallas más pequeñas.  Muchos clientes añaden artículos al carrito de la compra según navegan por su sitio web, pero al final no realizan la compra. Eso se puede deber a diversos factores: el tiempo y esfuerzo requeridos para finalizar el proceso de compra, problemas con el sitio web (como tiempos de carga lentos o una experiencia de cliente poco intuitiva) o sencillamente porque la persona ha decidido posponer la compra. Pero al añadir el escaneo de códigos de barras a su sitio web, puede conseguir que disminuya el abandono de carritos de la compra reduciendo la duración del proceso de compra.  El cliente podrá escanear los códigos de barras rápidamente, en lugar de verse obligado a buscar los artículos uno a uno, lo que hace que todo vaya más rápido y el cliente disfrute de una mejor experiencia. Con esta función también se ofrece a los consumidores una única herramienta para seleccionar y repasar automática y virtualmente cualquier artículo que esté a la venta.

Por último, aunque no por ello menos importante, la calidad del escaneo de códigos de barras es esencial: cualquier error durante la fase de escaneo podría hacer que se cargue un artículo equivocado (una falsa coincidencia) o que no se cargue ningún artículo (un fallo de escaneo), frustrando al cliente y dejándole con un mal sabor de boca en cuanto a su marca… o incluso llevándole a abandonar la compra.  Scandit ofrece escaneo de barras profesional para empresas en cualquier navegador para ordenador o smartphone, funciona con cualquier tipo de códigos de barras, desde cualquier ángulo, a distancia e incluso en malas condiciones de iluminación o con el código de barras dañado.

 

¿Aplicación para móvil? ¿Aplicaciones web? ¿Ambas? Usted decide

La clave es alinear su estrategia con respecto a sus clientes y cómo estos interactúan con usted. Encuentre el punto de equilibrio óptimo entre las preferencias, el nivel de adopción y las elecciones de los clientes, y los costes, la dificultad de integración y los desafíos de mantenimiento que se le presenten a la hora de gestionar un entorno web nativo o un entorno combinado.

Scandit suministra apoyo a todos los vendedores, sin importar cuál sea la estrategia digital que decidan implementar. Al eliminar los inconvenientes involucrados en cómo integrar adecuadamente el ámbito digital con el físico a través del escaneo de códigos de barras, los vendedores pueden centrarse en cómo crear unas experiencias de cliente más atractivas y dejar a su audiencia asombrada. 

Tanto si usted elige desarrollar aplicaciones nativas como aplicaciones web o ambas, Scandit le respaldará con el SDK de escáner de código de barras o con el SDK de escáner de código de barras para la web, ambos de fácil integración en cualquier entorno.   Nuestra tecnología de visión artificial móvil es de primer nivel y funciona con cualquier dispositivo inteligente que cuente con cámara. Además, está también diseñada para implementaciones a gran escala y viene con soporte técnico por parte de especialistas.

Para obtener más detalles sobre cómo el software de visión artificial móvil de Scandit le puede ayudar a transformar su empresa con el escaneo de códigos de barras en cualquier navegador, póngase en contacto con nosotros.