E-commerce : les 27 000 employés de la Poste plébiscitent l'app mobile de scan de colis

Avec l’ambition de devenir une entreprise de e-commerce livrant toutes sortes de colis, du courrier à l’électroménager, PostNL améliore l’efficacité et la précision des livraisons grâce à une stratégie BYOD (Bring Your Own Device) associée à la numérisation haute performance de Scandit.

Lors du déploiement, une équipe de gestionnaires a testé l’ancien outil de lecture natif de codes-barre par rapport à la nouvelle solution Scandit. Ils ont été impressionnés par la rapidité avec laquelle ils pouvaient scanner même les codes-barres les plus inaccessibles.

Bart Beerden, Responsable de produit – Services sur le terrain, PostNL

Le défi

Améliorer la vitesse et l’efficacité de livraison

PostNL est le premier prestataire de services postaux et de colis aux Pays-Bas. Il distribue en moyenne 675 000 colis et 8 millions de lettres par jour en semaine. PostNL se focalise sur la qualité et un service client exemplaire. À ces fins, il a pris des mesures pour accroître l’automatisation, la flexibilité et l’engagement des employés.

La société a développé l’application « Mijn werk » pour suivre et tracer les lettres et petits colis dans le dernier kilomètre via la numérisation de codes-barres sur mobiles et tablettes appartenant aux employés. Auparavant, l’application reposait sur une technologie open source de lecture de codes-barres.

PostNL cherchait une meilleure qualité de numérisation via un logiciel pouvant scanner rapidement les codes-barres en toute situation.

La solution

Lecture de code-barres haute performance de colis et courrier sous toutes conditions

PostNL a procédé à un examen détaillé des solutions logicielles de lecture de codes barre du marché. C’est ainsi que le groupe a découvert que le lecteur de codes-barres SDK de Scandit offrait les plus hauts niveaux de fiabilité, de vitesse et de précision.

PostNL était satisfait du fonctionnement du logiciel dans les cas les plus difficiles rencontrés dans le dernier kilomètre. Cela incluait des codes-barres déchirés, flous ou abîmés dans de mauvaises conditions climatiques et d’éclairage. « Le temps et l’efficacité sont essentiels pour nous, nous sommes donc ravis des avantages que Scandit nous a apportés », a déclaré Bart Beerden.

Résultats

Le taux de satisfaction des employés est passé de 60 à 80

>80 %

Augmentation des volumes de numérisation

>50 %

Livraisons numérisées par semaine

840K

Une rapidité et une efficacité de livraison améliorées par toujours plus d’employés satisfaits

La qualité de service de PostNL est désormais entièrement liée à la numérisation de codes-barres à haute performance, à tous les niveaux des opérations de livraison. Le courrier et les colis sont précisément tracés et le moindre problème est rapidement identifié et réglé.

La vitesse et l’efficacité de la solution Scandit ont généré des retours positifs de la part des employés avec une adoption supérieure de 67 % par rapport aux scanners traditionnels. Le niveau de satisfaction des employés est passé de 60 à 80 % depuis le déploiement.

L’intégration était également un facteur important. Après sa récente fusion avec la société de livraison Sandd, PostNL a été en mesure d’intégrer rapidement l’application alimentée par Scandit à 4000 appareils de Sandd.

Les avantages clés de la solution de numérisation de Scandit

• Flexibilité : fonctionne parfaitement sur tous les terminaux en mode BYOD (plus de 700 modèles iOS et Android) utilisés par les 27 000 employés de PostNL.
• Intégration facile : avec un temps de développement quasi nul et presque aucun problème de compatibilité avec l’application mobile « Mijn werk ».
• Fiabilité de numérisation de 100 % : grâce à la possibilité de capturer sous différents angles et à la facilité d’utilisation, aucune formation n’est nécessaire.

PostNL scanne près de 840 000 livraisons chaque semaine. Le nombre de produits scannés a déjà augmenté de plus de 50 % depuis 2016, avec le même nombre d’appareils.

D’autres secteurs, notamment la livraison de produits d’épicerie, réfléchissent déjà à utiliser le logiciel de numérisation de codes-barres de Scandit. « Scandit a soutenu notre stratégie BYOD, offrant aux employés une numérisation haute performance via notre application pour smartphone « MIjn werk ». Les résultats : flexibilité lors des pics d’activité, économies de coûts puisqu’il n’est pas nécessaire d’acheter de matériel et des employés heureux d’utiliser leur appareil personnel », explique Bart Beerden.

En projet : les livraisons le jour-même avec MatrixScan

Les développements prévus par PostNL incluent l’adoption de MatrixScan pour rechercher et trouver un article en un seul balayage. Cela permet aux informations de livraison d’être affichées sur l’écran d’un appareil avec une superposition en réalité augmentée.