La aplicación de escaneo de smartphone Zero Error BYOD simplifica las experiencias de compra

Everli optimizó el proceso de preparación de pedidos en tienda Proceso para los compradores que recogen y entregan productos a los clientes, reemplazando la verificación manual de productos con la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit integrada en su aplicación de comprador. La aplicación de escaneo de smartphone ayudó a optimizar eficiencias, mejorando la precisión de los productos seleccionados y la velocidad de entrega a los clientes.

Tenemos un tamaño medio de pedido de 30 artículos por pedido, donde la probabilidad de que los compradores seleccionen productos incorrectos es alta. La precisión y velocidad con la que la solución de escaneado de códigos de barras de Scandit ayuda a nuestros compradores a escanear, verificar y entregar estos productos, mejora significativamente la satisfacción del usuario y del cliente, reduciendo las llamadas a nuestro equipo de atención al cliente.

Daniele Benzi, Product Manager, Everli

Desafío

El proveedor líder de entrega de comestibles en Europa, Everli, tiene como objetivo hacer que la compra de comestibles sea simple, rápida y conveniente para los clientes en Italia, Polonia, la República Checa y Francia. Envían los productos directamente desde la tienda hasta la puerta, empleando compradores para seleccionar y entregar productos frescos de supermercado, y cumplir con los pedidos de los clientes dentro de plazos establecidos utilizando la aplicación de comprador de la empresa.

Integrar la lectura de códigos de barras en la aplicación, optimizar los flujos de trabajo de los compradores.

El flujo de trabajo actual de los compradores de Everli incluía que los compradores revisaran la lista de compras del cliente a través de una aplicación en sus teléfonos inteligentes; seleccionando productos y confirmando la disponibilidad haciendo clic en la pestaña 'producto disponible' o 'producto no disponible'.

No había forma de que los compradores pudieran verificar que el producto que escogieron era el que el cliente solicitó con este proceso. Un solo producto, en el caso de un envase de yogur por ejemplo, podría tener diferentes variantes, desde una variedad de sabores, hasta el contenido de grasa, hasta cómo se obtuvo, ya sea de forma orgánica u otra.

Everli sintió que una aplicación habilitada para escanear códigos de barras mejoraría la productividad de los compradores al ayudarles a seleccionar el producto exacto que el cliente solicitó. Decidieron agregar una función de escaneo de smartphone en su aplicación para compradores, con el fin de mejorar las eficiencias operativas, incluida la precisión y velocidad de la selección de productos, lo que mejoraría la calidad general del servicio a los clientes.

Solución

Mejorando las experiencias de compra y de los clientes con escaneo de alta velocidad en smartphones

Everli investigó soluciones tradicionales y de código abierto para escaneo de códigos de barras, así como la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit para smartphones. Probaron el SDK del escáner de códigos de barras de Scandit y decidieron integrarlo en su aplicación para compradores, debido a su precisión y velocidad superiores en el escaneo. Según Daniele Benzi, Gerente de Producto en Everli, "Me sorprendió la rapidez con la que la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit escanea los códigos. El escáner de smartphone capturó el código de barras incluso antes de que posicionara correctamente la cámara sobre él".

La lectura rápida y precisa de códigos de barras en dispositivos móviles proporciona a los compradores de Everli una experiencia fluida y sin estrés, reduciendo el esfuerzo necesario para verificar productos. Los compradores descargan la aplicación en sus smartphones iOS y Android (traídos por el usuario) y utilizan la funcionalidad de verificación de códigos de barras para conectarse a la extensa base de datos de productos de Everli, actualizada diariamente con información de productos de más de 33 minoristas en las geografías en las que opera la empresa.

Los compradores pueden seleccionar los productos exactos que los clientes solicitan, eliminando sustituciones, mejorando la experiencia del usuario y el servicio al cliente. También ahorran tiempo y pueden aumentar su potencial de ganancias al completar más pedidos en menos tiempo.

Resultados

• Los compradores completan los pedidos correctamente, ya que la precisión del escaneo de códigos de barras elimina los errores.
• Un minuto ahorrado por pedido, aumentando el potencial de ganancias gracias a una tasa de cumplimiento de pedidos más alta.
• Las llamadas al equipo de servicio al cliente de Everli se redujeron en un 10 por ciento.

Actualmente, más de 2600 compradores en la base italiana de Everli completan 153,000 pedidos mensuales, con un tamaño promedio de pedido de 30 artículos que deben ser escaneados. La precisión y velocidad de escaneo del escáner de códigos de barras de alto rendimiento de Scandit han reducido las llamadas al equipo de atención al cliente de Everli en un diez por ciento.

Además, la pandemia de Covid-19 hizo que los clientes se alejaran de las tiendas físicas, prefiriendo comprar en línea, lo que permitió a la empresa cumplir con sus indicadores clave de rendimiento de entrega de pedidos de clientes, gracias a la aplicación de compras impulsada por Scandit.

Según Daniele, "Nuestros compradores ahorran un minuto por pedido, lo que se traduce en 10 minutos ahorrados en 10 pedidos, permitiendo que el negocio pueda cumplir con más pedidos en el mismo período de tiempo". Él agrega, "a medida que nuestro negocio se expande por Europa, seguimos colaborando con Scandit para ayudarnos a escalar operaciones".