Simplificación de la experiencia del shopper gracias a una app de escaneo BYOD sin errores

Everli agilizó su proceso de pedidos en tienda para los shoppers que recogen y entregan los productos a los clientes, sustituyendo la verificación manual por la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit integrada en su app, optimizando la eficiencia, mejorando la precisión de los productos recogidos y los plazos de entrega.

El tamaño promedio de cada pedido es de 30 artículos, con un alto riesgo de que los shoppers seleccionen productos incorrectos. La precisión y velocidad de la solución de lectura de códigos de barras de Scandit les ayuda en el escaneo, en la verificación y en la entrega, mejorando significativamente la satisfacción del usuario y del consumidor reduciendo las llamadas al servicio de atención al cliente.

Daniele Benzi, Product Manager, Everli

Reto

Everli, el principal proveedor de comestibles de Europa, pretende que la compra sea sencilla, rápida y cómoda para sus clientes de Italia, Polonia, República Checa y Francia. Realiza envíos de la tienda a la puerta, empleando a shoppers para la recogida y entrega, y para cumplir con los pedidos dentro de los plazos establecidos a través de su app.

Integración del escaneo de códigos de barras en la app y agilización del workflow del shopper

El workflow del shopper de Everli incluía la revisión de la lista de la compra del cliente a través de una app móvil, la elección de los productos y la confirmación de la disponibilidad haciendo clic en la pestaña “producto disponible” o “no disponible”.

No había forma de verificar que el producto era el elegido por el consumidor. Por ejemplo, un bote de yogur podía tener diferentes variantes: sabor, contenido de grasa u origen.

Everli consideró que una app para escanear códigos de barras mejoraría la productividad de sus shoppers al ayudarles a elegir el producto exacto solicitado por el cliente. Con miras a mejorar la calidad general del servicio al cliente, decidió añadir una función de escaneado para móviles en su app y así mejorar la eficiencia operativa, la precisión y la rapidez de selección de productos.

Solución

Mejora de la experiencia del shopper y del cliente con un escaneo móvil de alto rendimiento

Everli investigó soluciones tradicionales y open source de escaneo de códigos de barras. Finalmente decidieron integrar en su app para shoppers el Barcode Scanner SDK de Scandit gracias a su mayor precisión y rapidez. Daniele Benzi, product manager de Everli, puntualiza que “la velocidad de escaneo me pareció excepcionalmente alta. Capturaba el código de barras incluso antes de posicionar correctamente mi cámara”.

El escaneo rápido y preciso ofrece a los shoppers de Everli una experiencia fluida y sin estrés, reduciendo el esfuerzo en la verificación de los productos. Descargan la app en sus móviles BYOD (Bring Your Own Device) iOS y Android y utilizan la función de verificación de códigos de barras para conectarse a la amplia base de datos de Everli, actualizada diariamente con información de productos de más de 33 retailers de todas las zonas donde opera.

Los shoppers pueden elegir con exactitud los productos que los clientes solicitan, eliminando reposiciones, mejorando la experiencia del usuario y el servicio al cliente. También ahorran tiempo y su potencial de ganancias se incrementa al completar más pedidos en un plazo menor.

Resultado

Los shoppers cumplen los pedidos correctamente gracias a un escaneo con cero errores.

Cero errores

Ahorro de un minuto por pedido, aumentando el potencial de ganancias gracias a una tasa más alta de cumplimiento.

1 min

Las llamadas al servicio de atención al cliente se redujeron en un 10%.

<10%

En la actualidad, más de 2 600 compradores de la base italiana de Everli realizan 153 000 pedidos al mes, con una media de 30 artículos a escanear. La precisión y la velocidad de la solución de Scandit han reducido las llamadas al servicio al cliente de en un diez por ciento.

La pandemia provocó que los clientes se alejaran de las tiendas físicas y se decantaran por la compra online, permitiendo a Everly cumplir con los KPI clave de los pedidos gracias a la app para shoppers de Scandit.

Según Daniele, “nuestros shoppers ahorran un minuto por pedido; esto es, 10 minutos ahorrados en 10 pedidos y el cumplimiento de más pedidos en el mismo plazo”. Y añade: “conforme nuestro negocio se expande por Europa, seguimos asociándonos con Scandit para que nos ayude a escalar las operaciones.”