Aplicación con escaneo 4 veces más rápido mejora las experiencias en PUDO

Helthjem, el grupo mediático más grande de Noruega, ha optimizado las entregas con la solución de escaneo de alto rendimiento de Scandit que impulsa su aplicación PUDO (Recogida y Entrega). El escaneo móvil rápido y preciso ahorra tiempo a los empleados de la tienda de paquetes y mejora la experiencia del cliente en la tienda, ya que pueden recoger o dejar paquetes rápidamente.

La velocidad y precisión del escaneado es un factor diferenciador crucial para nosotros, que nos ayuda a atraer y retener clientes para nuestro servicio de entrega. Scandit ha dado en el clavo al permitirnos superar nuestros principales KPI (indicadores clave de rendimiento) empresariales: la velocidad del servicio y la experiencia del cliente.

Fredrik Stavik, Chief Product Officer, Helthjem

Desafío

Crear fidelidad de los clientes con la rapidez de la entrega.

Helthjem fue fundada como una asociación de distribución entre los tres grupos mediáticos más grandes de Noruega consolidados bajo un mismo nombre. La consolidación es un cambio de juego en la industria logística del país, donde Helthjem está activo en el mercado de entrega a domicilio de rápido crecimiento. Tienen una red de 3,500 mensajeros que realizan 1.3 millones de entregas de revistas, periódicos, libros y paquetes pequeños cada día.

Hasta ahora, los grupos de medios detrás de Helthjem utilizaron un transportista líder de correo y paquetes para realizar entregas a los clientes. Helthjem sabía que la rapidez de la entrega sería un diferenciador clave si quería atraer y retener clientes en su servicio de distribución.

La empresa desarrolló una aplicación PUDO para registrar entregas en teléfonos inteligentes, incluyendo recogidas y entregas en tiendas de paquetería en todo el país. Querían mejorar la experiencia de entrega en general para los usuarios al proporcionar escaneo de calidad empresarial.

El objetivo era eliminar los retrasos en la entrega que ocurrían con el proveedor anterior, lo que resultaba en una mala calidad de servicio para los clientes. Para lograr esto, el escaneo debía ser de alto rendimiento en todos los aspectos, desde la velocidad de escaneo hasta la captura precisa de todos los tipos de códigos de barras, en diferentes entornos.

Helthjem probó varios escáneres dedicados, software de escaneo de códigos de barras de código abierto y comercial, así como el software de escaneo para teléfonos inteligentes de Scandit.

Solución

Proporcionando una entrega sin problemas de PUDO con escaneo de alto rendimiento.

El SDK del escáner de códigos de barras de Scandit superó a los competidores en velocidad, precisión, confiabilidad y versatilidad, en pruebas realizadas por el ISV (proveedor de software independiente) de Hethjem. El ISV integró el motor de escaneo del SDK de Scandit con la aplicación PUDO de Helthjem, la cual fue implementada en smartphones Samsung X Cover 4S. Los smartphones fueron entregados a empleados de tiendas de paquetería para el registro de PUDO, mejorando su versatilidad como dispositivos de comunicación para los usuarios.

Según Fredrik, "Durante nuestras pruebas de diferentes soluciones de escaneo, buscábamos velocidad y precisión en un producto ágil y viable. Scandit cumplió con todos estos parámetros, brindándonos la experiencia de entrega sin problemas que deseábamos".

Los empleados de las tiendas de paquetería utilizan los teléfonos inteligentes proporcionados por Helthjem para escanear rápidamente los paquetes cuando son entregados en la tienda, recogidos o dejados por los clientes para una devolución. Escanear códigos de barras en los paquetes, que antes tomaba aproximadamente 2.5 segundos, ahora se completa en una fracción de segundo.

Los clientes también obtienen visibilidad de extremo a extremo sobre el estado de sus paquetes durante la última milla utilizando el servicio en línea de Seguimiento de Helthjem.

Resultados

• 1/3 de segundo para que los empleados de la tienda de paquetería escaneen cada paquete
• 1300 puntos de recogida equipados con smartphones con tecnología Scandit.
• Escanear 4 veces más rápido mejora la experiencia del cliente y del empleado de la tienda de paquetes.

Al mejorar la experiencia de entrega para los clientes y empleados de la tienda de paquetes, Helthjem está en camino de construir la fidelidad a la marca. La empresa también está reduciendo el TCO (costo total de propiedad) al elegir una solución de escaneo basada en teléfonos inteligentes en lugar de escáneres dedicados costosos.

Helthjem está equipando 1300 tiendas de paquetería en todo el país con la aplicación PUDO impulsada por Scandit en teléfonos inteligentes Samsung, ofreciendo:

• 100 por ciento de precisión. Escaneo correctamente incluso en condiciones de iluminación subóptimas, ángulos incómodos y códigos de barras dañados.
• Escanear 4 veces más rápido: en una fracción de segundo, lo cual es crítico para una buena experiencia de usuario.
• GS1 20 estándares globales: Scandit es el proveedor preferido de escaneo de códigos de barras móviles de GS1, el organismo de estándares de la industria.

De ahora en adelante, Helthjem tiene un gran interés en mejorar continuamente el servicio al cliente y las experiencias de usuario al futuro al actualizar la solución de escaneo de códigos de barras en su aplicación PUDO. Están explorando la integración de las tecnologías de visión por computadora de Scandit, incluyendo MatrixScan y superposiciones de realidad aumentada (AR) con la solución de escaneo de smartphones. MatrixScan ofrece la capacidad de capturar un conjunto completo de códigos de barras en una sola secuencia, lo que acelera aún más el proceso de entrega.