Un escaneo 4 veces más rápido mejora las experiencias PUDO

Helthjem, el mayor grupo de medios de comunicación de Noruega, ha agilizado las entregas con la solución de escaneado de alto rendimiento para smartphones de Scandit, que impulsa su aplicación PUDO (PickUp DropOff). El escaneo móvil rápido y preciso ahorra tiempo a los empleados de la paquetería y mejora la experiencia del cliente en tienda, ya que puede recoger o dejar los paquetes rápidamente.

La velocidad y la precisión del escaneo es un diferenciador crucial para nosotros, que ayuda a atraer y retener a los clientes a nuestro servicio de entrega. Scandit ha dado en el clavo al permitirnos superar nuestros principales KPI de negocio: velocidad del servicio y experiencia del cliente

Fredrik Stavik, Chief Product Officer, Helthjem

Reto

Fidelizar al cliente mediante la rapidez en la entrega

Helthjem se fundó como una asociación de distribución entre los tres mayores grupos de medios de comunicación de Noruega consolidados bajo un mismo nombre. La consolidación supone un cambio en el sector logístico del país, en el que Helthjem opera en el mercado de la entrega a domicilio, de rápido crecimiento. Cuenta con una red de 3 500 mensajeros que realizan 1,3 millones de entregas diarias de revistas, periódicos, libros y pequeños paquetes.

Los grupos de medios de comunicación que respaldan a Helthjem utilizaban una empresa líder de correos y paquetería para las entregas. Helthjem sabía que la velocidad de entrega representaba un diferenciador clave si deseaba atraer y retener a los clientes a su servicio de distribución.

La empresa desarrolló una app PUDO para registrar las entregas en smartphones, incluida la recogida y entrega en las tiendas de paquetería de todo el país. Querían mejorar la experiencia general de entrega con un escaneo de nivel empresarial.

El objetivo consistía en eliminar los retrasos que se producían con el anterior proveedor y que daban lugar a un servicio deficiente. Para conseguirlo, el escaneado tenía que ser de alto rendimiento en todos los aspectos, desde la velocidad hasta la precisión de la captura de todo tipo de códigos de barras en diferentes entornos.

Helthjem probó varios escáneres dedicados, software de escaneo de códigos de barras open source y comercial, así como el software de Scandit.

Solución

PUDO sin fisuras con un escaneo de alto rendimiento

El SDK del escáner de código de barras de Scandit superó a sus competidores en velocidad, precisión, fiabilidad y versatilidad, en las pruebas realizadas por el proveedor de software independiente (ISV) de Hethjem. El ISV integró el motor de escaneado del SDK de Scandit en la aplicación PUDO de Helthjem, despleagada en smartphones Samsung X Cover 4S. Estos se entregaron a los empleados de las tiendas de paquetería para la grabación de PUDO, mejorando su versatilidad como dispositivos de comunicación para los usuarios.

Según Fredrik, “durante nuestras pruebas de diferentes soluciones, buscábamos velocidad y precisión de escaneado en un producto sencillo y viable. Scandit cumplía todos estos parámetros y nos proporcionaba la experiencia de entrega que queríamos”.

Los empleados de las tiendas de paquetería utilizan los smartphones proporcionados por Helthjem para escanear rápidamente los paquetes cuando se entregan en la tienda, se recogen o si los clientes los dejan para su recogida. El escaneo de los paquetes, que antes tardaba aproximadamente 2,5 segundos, se realiza ahora en una fracción de segundo.

Los clientes también pueden conocer el estado de sus paquetes en todo el trayecto gracias al servicio de seguimiento en línea de Helthjem.

Resultados

de segundo para que los empleados de la paquetería escaneen cada paquete

1/3

tiendas de paquetería equipadas de smartphones con Scandit

1 300

más de rapidez en el escaneo, mejorando la experiencia de clientes y trabajadores

4x

Al mejorar la experiencia de entrega de clientes y trabajadores de paquetería, Helthjem va camino de fidelizar la marca. También está reduciendo el coste total de propiedad al elegir una solución de escaneado basada en un smartphone en lugar de onerosos escáneres específicos.

Helthjem se encuentra equipando 1 300 tiendas de paquetería de todo el país con la app PUDO impulsada por Scandit, en los smartphones de Samsung, que ofrece:

• 100 % de precisión: escanea correctamente incluso con iluminación no óptima, ángulos incómodos y códigos de barras dañados.
• Escaneado 4 veces más rápido: en una fracción de segundo, fundamental para una experiencia de usuario positiva.
• Estándares globales GS1 20: Scandit es el proveedor preferido de escaneo de códigos de barras móviles de GS1, el organismo de estándares de la industria.

En busca de la mejora continua del servicio al cliente y la experiencia de usuario, Helthjem se encuentra explorando la integración de la tecnología de computer vision de Scandit, incluyendo MatrixScan (que permite capturar un conjunto completo de códigos de barra en una sola secuencia acelerando la entrega) y superposiciones de realidad aumentada (RA).