Optimizando flujos de trabajo para entregas más rápidas con MatrixScan

NACEX reemplazó los dispositivos de escaneo dedicados con la solución de escaneo de códigos de barras de alto rendimiento de Scandit integrada con MatrixScan AR (realidad aumentada) y OCR (reconocimiento óptico de caracteres) en su aplicación móvil, transformando los procesos de entrega principales y mejorando el servicio al cliente. Los mensajeros de última milla entregan paquetes más rápido al escanear múltiples códigos de barras de paquetes en un solo escaneo, obteniendo ahorros significativos en tiempo y costos.

Con MatrixScan integrado en la aplicación de escaneo del smartphone, los conductores pueden realizar el trabajo mucho más rápido, ya que no necesitan leer y confirmar cada código secuencialmente con la superposición de realidad aumentada.

Paco Ontiveros, Director de IT, NACEX

Desafío

Acelerar las entregas de paquetes: desde los centros de distribución hasta el último tramo

NACEX es un servicio de mensajería líder en B2B y B2C para paquetes y documentos, operando en España, Portugal y Andorra. La empresa ofrece servicios de valor añadido para entregas con requisitos especiales, como productos farmacéuticos. Cuentan con una red exclusiva de franquiciados en las regiones donde operan para gestionar las entregas de última milla.

Con un total combinado de más de 1,500 vehículos, los franquiciados reciben paquetes de los centros de distribución de NACEX todas las mañanas, clasificándolos en furgonetas para su entrega en el destino final. Como parte del proceso estándar de recepción, los franquiciados de NACEX utilizan un dispositivo dedicado para escanear el código de barras de cada paquete que reciben, para verificar los artículos y clasificarlos para los conductores de entrega. Los conductores luego escanean cada paquete mientras lo cargan en la furgoneta.

Ofrecer escaneo de alto rendimiento con captura de datos potente y actualizaciones en tiempo real

NACEX confía en la tecnología para mejorar la calidad del servicio a sus franquiciados y clientes. La empresa quería mejorar la velocidad de escaneo y el tipo de información que podían registrar para una entrega más rápida y un mejor servicio al cliente. El escaneo ultrarrápido era crucial ya que los conductores de última milla de NACEX escaneaban más de cinco millones de códigos de barras cada mes. También necesitaban mantener registros de prueba de entrega para cada entrega. Esto incluía fotografiar el paquete y la firma del destinatario, o escanearlo.

Los conductores de la última milla que entregan artículos farmacéuticos deben cumplir con estrictos requisitos de temperatura y horarios de entrega. Escanean los paquetes antes de la entrega para verificar que se cumplan los requisitos. En ocasiones, es necesario pausar o cancelar estas entregas médicas, y los conductores deben ser alertados con anticipación sobre estas actualizaciones.

Solución

Transformando los procesos de entrega con una aplicación de escaneo de códigos de barras, integrada con MatrixScan AR y OCR

NACEX reemplazó los escáneres dedicados para los conductores de última milla con una aplicación de Android que se integra con el SDK del escáner de códigos de barras de Scandit, y amplió su funcionalidad con MatrixScan AR y OCR. Cuando los conductores llegan a una parada de entrega, la navegación GPS en su aplicación de teléfono inteligente determina su ubicación y los paquetes programados para la entrega. Utilizan MatrixScan para capturar varios códigos de barras en varios paquetes en la furgoneta con un solo escaneo, donde los códigos de barras en los paquetes para la entrega se resaltan en las pantallas de sus teléfonos inteligentes basándose en la retroalimentación de AR.

Dice Paco Ontiveros: "En el pasado, los conductores que utilizaban dispositivos de escaneo dedicados tenían problemas con la velocidad de escaneo y limitaciones en el tipo de información que podían registrar y mostrar. Scandit nos permite optimizar procesos, asegurando que cada paquete llegue a su destino correcto lo más rápido posible con toda la documentación necesaria."

Simplificando la última milla con actualizaciones de AR en tiempo real y captura de datos

Las superposiciones de realidad aumentada en el código de barras ofrecen información adicional para respaldar entregas más rápidas. Esto podría incluir instrucciones para que los conductores entreguen artículos en ubicaciones especificadas por los clientes, si no pueden recibir paquetes en persona, entre otras cosas. Los conductores que entregan artículos farmacéuticos ahora reciben alertas automáticas a través de las superposiciones de AR, si las entregas necesitan ser pausadas o terminadas.

Para paquetes con etiquetas de códigos de barras que estén muy dañadas durante el transporte, los conductores de la última milla utilizan la funcionalidad OCR en la aplicación de escaneo para capturar el texto que las acompaña. El software OCR captura múltiples líneas de texto en varias etiquetas durante un solo escaneo desde un dispositivo inteligente.

Resultados

• Los repartidores escanean los paquetes dos veces más rápido en comparación con los dispositivos dedicados.
• El 70% de los conductores de franquicias de última milla utilizan la aplicación de escaneo de códigos de barras.
• Se escanean más de 5 millones de códigos de barras al mes con la aplicación impulsada por Scandit.

La solución de escaneo de códigos de barras de Scandit escanea los códigos de barras más de dos veces más rápido que los dispositivos dedicados que NACEX utilizaba anteriormente. Con tan solo uno, y hasta 100-150 paquetes que necesitan ser escaneados para la entrega en cada parada, los repartidores ahorran mucho tiempo en cada entrega. MatrixScan ayuda a los ocupados conductores a identificar, rastrear y escanear múltiples códigos de barras con un solo escaneo desde sus teléfonos inteligentes. La aplicación de escaneo para smartphones ofrece ventajas distintas sobre los escáneres portátiles dedicados:

• Es compatible con una variedad de teléfonos inteligentes Android.
• Permite a los franquiciados ofrecer a los conductores opciones de BYOD (trae tu propio dispositivo) o equiparlos con un teléfono inteligente Android de gama media.
• Ofrece ahorros significativos en costos en comparación con los escáneres dedicados.
• Escanea códigos de barras en entornos con poca luz de furgonetas de reparto.

NACEX también utiliza el SDK del escáner de códigos de barras de Scandit en sus propios centros de distribución, para verificar los paquetes antes de ser distribuidos a los franquiciados de entrega de última milla. Los trabajadores del centro de distribución utilizan teléfonos inteligentes Android para escanear códigos de barras de paquetes y localizar artículos no contabilizados, asegurando que estén listos para ser enviados a los franquiciados para la entrega final.

Mientras que más de 1,000 (alrededor del 70 por ciento) de los conductores franquiciados de NACEX utilizan actualmente la aplicación de escaneo impulsada por Scandit en sus teléfonos inteligentes Android a diario, la empresa está encargando su uso en toda su red.