Las aplicaciones habilitadas para escaneo redujeron x3 el TCO

Al equipar a los miembros del equipo de la tienda con dispositivos de consumo habilitados para escanear, The Warehouse redujo el costo total de propiedad (TCO) tres veces en comparación con los dispositivos dedicados costosos y los accesorios para teléfonos inteligentes que habían utilizado anteriormente. La empresa pudo migrar rápidamente de la preparación de pedidos manual a la online cuando la mayoría de los clientes compraban en línea durante la pandemia de COVID-19. El escaneo basado en la cámara proporcionó una experiencia de cliente Click & Collect sin problemas y ofreció a The Warehouse la flexibilidad para escalar rápidamente mientras mejoraba la experiencia del usuario y la productividad de los empleados.

Durante los bloqueos de nivel de alerta 3 y 4 de la pandemia COVID-19, nos enfrentamos repentinamente a un aumento del 600% en los pedidos en línea en el transcurso de sólo tres días. Rápidamente pasamos de la preparación de pedidos manual con «lápiz y papel» a una aplicación para smartphone que creamos integrando la solución de escaneado de Scandit para empresas, lo que simplificó el proceso para que nuestros equipos de preparación de pedidos en tienda y de cumplimiento de pedidos en línea pudieran responder rápidamente a las necesidades de los clientes.

Trevor Jones, Chapter Leader-DevOps, The Warehouse

Desafío

Transforme las operaciones de la tienda, mejore la eficiencia de los miembros del equipo con dispositivos de escaneo inteligentes

The Warehouse es la tienda insignia de The Warehouse Group, el grupo minorista más grande de Nueva Zelanda con una historia de 50 años. Tiene más de 93 tiendas en todo el país, que ofrecen artículos deportivos asequibles, electrónica, moda, artículos para el hogar y el jardín, y más.

Durante varios años, la empresa había equipado a los miembros del equipo de la tienda con dispositivos dedicados para las operaciones de la tienda, como la gestión de inventario, la información del producto y la verificación de precios. Con el tiempo, encontraron que estos dispositivos dedicados eran demasiado caros de mantener junto con la extensa capacitación requerida. Por ejemplo, no era posible realizar múltiples tareas, ya que los empleados no podían cambiar entre tareas para proporcionar a los clientes información sobre productos como la verificación de precios. Las tareas adicionales requerían diferentes procesos de software y herramientas, lo que aumentaba aún más los costos y proporcionaba una experiencia de usuario subóptima.

Con el lanzamiento del iPod Touch en Nueva Zelanda, The Warehouse reemplazó los escáneres dedicados y migró a este dispositivo más asequible, agregando un soporte y una batería adicional para hacerlo listo para escanear. La empresa actualizó a los modelos de iPhone y iPod Touch equipados con cámaras integradas y los integró con la tecnología de escaneo basada en cámara de Scandit. Con las cámaras integradas en estos dispositivos inteligentes, ya no necesitaban el soporte de escaneo de códigos de barras, lo que redujo aún más los costos.

A medida que las medidas de confinamiento durante la pandemia global de 2020 se volvieron más estrictas, se confirmó que The Warehouse era un servicio no esencial y tuvo que cerrar las operaciones en tienda. Rápidamente organizaron el cumplimiento de pedidos en línea a través de un servicio de Click & Collect seguro. El plan era reemplazar el cumplimiento de pedidos manual con una aplicación de selección de pedidos en teléfonos inteligentes para que los equipos en tienda pudieran cumplir rápidamente con un alto volumen de pedidos y colaborar de manera fluida con el equipo de cumplimiento en línea para procesarlos para Click & Collect.

Solución

Procesamiento de pedidos en línea optimizado con una aplicación de escaneo móvil rápida y precisa

Con la velocidad y precisión en la selección de productos crucial para el cumplimiento de pedidos en línea y la satisfacción del cliente, The Warehouse respondió rápidamente al aumento inesperado de pedidos en línea, apoyado por los dispositivos inteligentes a los que la empresa migró, impulsados por la solución de escaneo ultrarrápida y sin errores de Scandit en su aplicación de selección de pedidos.

"No solo es el escaneo de dispositivos inteligentes más rentable en comparación con dispositivos dedicados y carcasas, sino que también es una solución preparada para el futuro que nos ayuda hoy en día con operaciones minoristas como la gestión de inventario, el servicio al cliente, el inventario y la preparación de pedidos; pero mañana podría servir para casos de uso adicionales en la industria", explica Trevor Jones, Líder de Capítulo de DevOps en The Warehouse.

Nuestros miembros del equipo encuentran que los dispositivos inteligentes habilitados por Scandit son fáciles de usar y operar sin necesidad de entrenamiento. Su versatilidad significa que no están limitados a una tarea específica: pueden cambiar de tarea mientras verifican el inventario para responder a consultas de los clientes sobre información de productos en la tienda. Esto es algo que no era posible con dispositivos dedicados.

Resultados

• Aumentamos la recogida en tienda en solo cuatro semanas con una aplicación de selección de pedidos habilitada para escaneo.
• Los miembros del equipo aprendieron a operar la aplicación de smartphone con escaneo en solo cinco minutos.
• Más de 1500 miembros del equipo de la tienda están equipados con un iPod Touch o iPhone.

Solución de escaneo de dispositivos de consumo flexible y fácil de usar que reduce el TCO

Un cliente de Scandit durante más de tres años, The Warehouse ha implementado la solución de escaneo en más de 1500 dispositivos corporativos de propiedad exclusiva (COBO) iPod Touch y iPhone. A pesar de equipar a cada miembro del equipo de la tienda con un dispositivo inteligente, la empresa ha reducido el TCO tres veces convirtiendo estos dispositivos de consumo asequibles en escáneres de grado empresarial que ofrecen múltiples beneficios.

• Flexibilidad: Para responder de manera rápida y eficiente a las dinámicas de la industria, como aumentar la satisfacción de Click & Collect en cuatro semanas durante la pandemia de COVID-19. Los miembros del equipo también utilizan la solución de escaneo de teléfonos inteligentes habilitada por Scandit con otras aplicaciones para diversas operaciones de tienda que van desde la fijación de precios, gestión de inventario, promociones, registros de pedidos de Click & Collect, toma de inventario, búsqueda de productos y más.
• Experiencia del usuario: Aprender a operar la aplicación con capacidad de escaneo en solo cinco minutos es realmente positivo para los miembros del equipo. La precisión y velocidad del escaneo, así como la opción de utilizar la función de flash de la cámara para escanear en áreas oscuras de la tienda, han mejorado la eficiencia de los empleados.
• Escalabilidad: La opción de ajustar dispositivos hacia arriba y/o hacia abajo según la demanda. Además, es fácil encontrar desarrolladores para codificar rápidamente aplicaciones nativas.

Con el cambio al comercio minorista omnicanal a nivel mundial, The Warehouse continúa explorando cómo la tecnología de escaneo de teléfonos inteligentes puede ser adaptada en sus aplicaciones tanto para la parte frontal como para la parte trasera de la tienda minorista. "Queremos utilizar estos dispositivos de escaneo de teléfonos inteligentes de bajo costo para difuminar las líneas entre nuestra experiencia digital en línea y las aplicaciones en la tienda, para ofrecer una aplicación orientada al cliente de autoescaneo, y crear experiencias omnicanal en el futuro", dice Trevor Jones.