Reducción del TCO y escalabilidad gracias a las apps de escaneo

Al equipar al equipo de la tienda con smartphones con capacidad de escaneo, The Warehouse redujo el coste total de propiedad (Total Cost of Ownership, TCO) tres veces en comparación con los dispositivos dedicados y sleds para móviles utilizados hasta entonces y pasó rápidamente del cumplimiento de pedidos manual a online durante la COVID-19. El escaneo con cámara brindó al cliente un proceso de Click & Collect sin fisuras y ofreció flexibilidad para ampliar o disminuir operaciones a gran velocidad, mejorando la experiencia de usuario y la productividad de sus trabajadores.

Durante los periodos de confinamiento de nivel 3 y 4 de la COVID-19, nos enfrentamos repentinamente a un aumento del 600 % en los pedidos online en solo tres días. Rápidamente pasamos del proceso manual (con bolígrafo y papel) a una app de smartphones con la solución de Scandit, simplificando el proceso para que nuestros equipos de picking en tienda y cumplimiento de pedidos online respondan rápidamente a las necesidades del cliente.
Trevor Jones, líder de la división de desarrollo y operaciones, The Warehouse

Reto

Transformación de las operaciones en tienda y mejora de la eficiencia gracias al escaneo con smartphones

The Warehouse es el buque insignia de The Warehouse Group, el mayor grupo minorista de Nueva Zelanda, con 50 años de historia. Tiene más de 93 tiendas en todo el país que ofrecen artículos deportivos, electrónicos, ropa de moda, productos para hogar y jardín a precios asequibles, entre otros.

Durante varios años, la compañía había recurrido a dispositivos dedicados para la gestión de inventario, información de productos y verificación de precios. Con el tiempo resultaron muy costosos de mantener, además de exigir una exhaustiva formación. La multitarea no era posible ya que los empleados no podían alternar entre diferentes cometidos para brindar información a los clientes sobre el producto, como la verificación de precios. Los quehaceres adicionales requerían diferentes procesos y herramientas de software, incrementando los costes y brindando una pobre experiencia de usuario.

Con el lanzamiento del iPod Touch en Nueva Zelanda, The Warehouse reemplazó los escáneres dedicados y migró a este dispositivo más asequible, agregando un sled y una batería adicional para que esté listo para escanear. Más adelante, la compañía cambió a los iPhone e iPod Touch con cámaras integrando la tecnología de Scandit, prescindiendo del sled y reduciendo aún más los costes.

Las crecientes restricciones del confinamiento clasificaron a The Warehouse como un servicio no esencial, por lo que tuvo que cerrar las operaciones en tienda. La empresa organizó rápidamente el cumplimiento de pedidos online mediante un servicio seguro de Click & Collect. Planificaron el reemplazo del proceso manual por una app móvil para que los trabajadores en tienda absorban rápidamente el gran volumen de solicitudes y colaboren sin fisuras con el equipo online a fin de procesarlas para el Click & Collect.

Solución

Cumplimiento de pedidos online optimizado con una app de escaneo móvil rápida y precisa

Gracias a la velocidad y precisión de la selección de productos -cruciales para el cumplimiento de pedidos y la satisfacción del cliente- The Warehouse respondió rápidamente al aumento sustancial de solicitudes online, respaldada por smartphones con una app que incorporaba la solución de escaneo ultrarrápida y sin errores de Scandit.

“El escaneo con smartphones no solo resulta económico frente a sleds y dispositivos dedicados, sino que es una solución preparada para el futuro que nos ayuda con operaciones como la gestión y control de inventario, clienteling y selección de pedidos; y que más adelante podría servir para otros casos de uso del sector”, explica Trevor Jones, líder de la división de desarrollo y operaciones de The Warehouse.

“Los miembros de nuestro equipo ven que los dispositivos inteligentes con tecnología Scandit son fáciles de usar sin necesidad de formación. Además, no se limitan a una tarea específica: pueden cambiar a mitad de camino mientras verifican el inventario para responder a consultas de los clientes sobre productos en la tienda, algo imposible con dispositivos dedicados”.

Resultados

Incremento del Click & Collect en solo cuatro semanas con una app de escaneo para preparación de pedidos
4 sem.
Los trabajadores aprendieron a operar la app en solo cinco minutos
5 minutos
Miembros del equipo de la tienda están equipados con un iPod Touch o iPhone
+1500

La solución de escaneo con dispositivos flexible e intuitiva reduce el TCO

Como cliente de Scandit durante más de tres años, The Warehouse ha implementado la solución de escaneo en más de 1 500 dispositivos iPod Touch y iPhone bajo el modelo COBO (propiedad corporativa en exclusiva o corporate-owned business only). Ha conseguido reducir tres veces el TCO al convertirlos en escáneres profesionales con múltiples ventajas.

  • Flexibilidad: para responder de manera rápida y eficiente a la dinámica de la industria, como potenciar el cumplimiento del Click & Collect dentro de las cuatro semanas durante la COVID-19. Los trabajadores también utilizan la solución de escaneo con otras apps para operaciones de múltiples tiendas que van desde precios, gestión y control de inventario, promociones, registros de pedidos Click & Collect, búsqueda de productos, entre otros.
  • Experiencia del usuario: descubrir cómo manejar la app en solo cinco minutos ha resultado provechoso. La precisión y velocidad del escaneo, así como la opción de usar el flash de la cámara para áreas con poca iluminación han mejorado la eficiencia de los trabajadores.
  • Escalabilidad:  flexibilización de las operaciones en función de la demanda y facilidad para conseguir desarrolladores que codifiquen rápidamente apps nativas.

Con el cambio global del retail a la omnicanalidad, The Warehouse continúa explorando cómo adaptar el escaneo con smartphones a sus apps de front y back-store. “Queremos utilizar estos móviles de escaneo de bajo coste para difuminar la frontera entre la experiencia online y las apps en tienda con el fin de brindar una aplicación de “Scan & Go”, y crear experiencias omnicanal en lo sucesivo”, afirma Trevor Jones, líder de división de desarrollo y operación de The Warehouse.

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