Cómo mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos utilizando dispositivos inteligentes

Muchos minoristas líderes están explorando e implementando dispositivos inteligentes para mejorar los procesos de cumplimiento de pedidos en respuesta al continuo aumento del comercio electrónico.

Los teléfonos inteligentes vienen con una amplia gama de funciones. Estas ofrecen la oportunidad de aportar velocidad, precisión e inteligencia al proceso de selección de pedidos y al proceso más amplio de cumplimiento de pedidos.

Esta guía tiene como objetivo ayudarte a comprender cómo se puede mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos con dispositivos inteligentes. Cubre todo, desde el diseño de aplicaciones hasta ejemplos de minoristas que lo han implementado en días.

Comencemos con lo básico.

Garantizar que el pedido correcto se entregue a tiempo, cada vez es esencial para la satisfacción y fidelidad del cliente, ya que la disponibilidad del producto y la rapidez son factores diferenciadores para los minoristas. El uso de dispositivos inteligentes puede desempeñar un papel importante en garantizar la velocidad y precisión del pedido.

Los 3 enfoques más comúnmente utilizados en el cumplimiento de pedidos minoristas son: cumplimiento interno, cumplimiento subcontratado de terceros y dropshipping. Elegir un enfoque o un modelo híbrido dependerá de varios factores, incluidos los productos vendidos, el tamaño del negocio y los volúmenes de pedidos.

Cumplimiento internoEste enfoque implica que los minoristas gestionen su proceso de cumplimiento de pedidos, generalmente utilizando sus almacenes y tiendas, trabajadores y sistemas logísticos. El cumplimiento interno ofrece a los minoristas un mayor control sobre el proceso y les permite ofrecer soluciones personalizadas a los compradores, pero puede requerir una inversión significativa en infraestructura, tecnología y personal, y representar un desafío para escalar.

Tercerización de cumplimiento por parte de un tercero.Con este enfoque, los minoristas se asocian con terceros para gestionar su proceso de cumplimiento de pedidos. Los proveedores externos se encargan de todo, desde el almacenamiento y la gestión de inventario hasta la preparación de pedidos y la entrega. Puede ofrecer a los minoristas una buena manera de hacer frente a los picos de demanda, pero también puede significar una pérdida de datos de clientes y control sobre los precios.

DropshippingEste enfoque implica que los minoristas vendan productos sin necesidad de mantener inventario. El minorista se enfoca en la tienda en línea y en el marketing, mientras que un socio se encarga de todo el proceso de cumplimiento, enviando los productos directamente al cliente. Este enfoque permite a los minoristas limitar los costos de mantener grandes cantidades de inventario, pero tienen muy poco control sobre el proceso de cumplimiento y la logística.

Escanear y capturar datos de códigos de barras es una parte fundamental del comercio minorista en general. Los minoristas tienen diferentes opciones cuando se trata de qué dispositivos seleccionar para que sus trabajadores los utilicen. Pero las opciones suelen estar en dos áreas: dispositivos de escaneo dedicados y dispositivos inteligentes multifuncionales.

Recientemente, la flexibilidad y facilidad de uso de los dispositivos inteligentes están inclinando la balanza a su favor. Con grandes minoristas aspiracionales como Walmart está proporcionando dispositivos inteligentes a cada uno de sus 800,000 asociados de tienda, la tendencia está lista para continuar. Vamos a explorar cada parte de un proceso de cumplimiento de pedidos en la tienda y ver cómo los dispositivos inteligentes y un aplicación de cumplimiento de pedidos puede desempeñar un papel crucial.

3 componentes clave del proceso de cumplimiento de pedidos en la tienda

El proceso de preparación de pedidos en la tienda generalmente consta de los siguientes 3 pasos: selección, ensamblaje del pedido y recogida o entrega al cliente.

1. Preparación de pedidos

El aumento de las compras en línea ha puesto a las tiendas minoristas bajo una presión creciente, y son los trabajadores quienes sienten esta presión. La preparación de pedidos para recogida en tienda y entrega a domicilio puede ser un trabajo duro. A menudo, los trabajadores manejan pedidos enormes y tienen que prepararlos en la tienda antes de una fecha límite, todo mientras se mantienen fuera del camino de los clientes.

Contar con suficientes recursos para satisfacer la demanda y cumplir con los plazos es un dolor de cabeza para los minoristas. Por un lado, la escasez de mano de obra significa que atraer y retener trabajadores es difícil.

Por otro lado, reducir los horarios de entrega pondría en riesgo los ingresos, ya que los clientes buscarían en diferentes tiendas para asegurarse de obtener sus artículos cuando los deseen.

Encontrar una forma de ser más eficiente y cumplir con la misma cantidad de pedidos con los recursos existentes es una solución. Y los teléfonos inteligentes habilitados con la tecnología adecuada son una excelente manera de aumentar la eficiencia y aliviar la presión.

Los teléfonos inteligentes son instantáneamente familiares, y sus pantallas táctiles y retroalimentación proporcionan una interfaz ideal para una aplicación de selección de pedidos.

Uno de los mayores desafíos en la creación de una aplicación de captura de datos para los preparadores de pedidos es crear una experiencia de usuario que apoye el proceso de manera ergonómica y eficiente. Se deben considerar tres áreas prioritarias:

• Rendimiento de escaneo: La recolección puede ser una tarea que requiere escanear mucho, especialmente para comestibles donde los tamaños de las cestas pueden ser de más de 100 artículos. Escanear el artículo y el contenedor cada vez. Los escaneos fallidos y los escaneos incorrectos causan retrasos y frustraciones de alto rendimiento de escaneo son fundamental para el uso de la aplicación.
• Proceso e interfaz de usuario: El recolector debe poder ver los artículos actuales y siguientes que debe recoger. La aplicación de picking debe incluir la ubicación del producto, imagen y otra información para una identificación fácil. El número de contenedor debe ser visible una vez que se escanea el artículo. Por último, el recolector debe poder ver un indicador de progreso para ese pedido.
• ErgonomíaAprovecha la pantalla táctil del dispositivo inteligente y las capacidades de retroalimentación háptica (patrones avanzados de vibración transmiten información a un usuario u operador). Utiliza la retroalimentación háptica para los operarios que llevan auriculares o trabajan en un entorno ruidoso. Los operarios están constantemente manipulando productos, por lo que necesitan poder operar el dispositivo con una sola mano. También debe haber una retroalimentación clara para distinguir entre escaneos correctos e incorrectos.

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2. Ensamblaje de pedidos

Una vez que los pedidos son recogidos y almacenados en la parte trasera de la tienda listos para su entrega o recogida, se debe ensamblar el pedido correcto. El pedido de un cliente puede contener varios artículos que se almacenan en diferentes ubicaciones. Especialmente los pedidos de comestibles que incluirán productos congelados y refrigerados que deben ser almacenados bajo ciertas condiciones.

Encontrar todos los elementos correctos en el área de preparación puede ser un proceso lento. Escanear o inspeccionar visualmente las etiquetas una por una.

Aquí, los dispositivos inteligentes con las capacidades adecuadas de captura de datos pueden transformar este proceso. Escaneando varios artículos a la vez y recibiendo de inmediato guía en pantalla a través de realidad aumentada permite a los trabajadores avanzar rápidamente y asegurarse de que el pedido se ensamble lo más rápido y precisamente posible.

3. Entrega o recogida

La etapa final en el proceso de cumplimiento del pedido es la entrega o recogida. En ambos casos, se deberá realizar una verificación para confirmar que el pedido correcto se está proporcionando al cliente correcto.

Los controles pueden ser tan simples como escanear un código de barras o un código QR cuando se entrega el pedido, pero para productos de alto valor o restringidos por edad, puede ser necesario realizar un control de identificación.

Escaneo de identificación puedes optimizar este proceso. Impulsados por la tecnología adecuada de captura de datos, los dispositivos inteligentes pueden escanear licencias de conducir, pasaportes, visas y tarjetas de identificación para automatizar la verificación de identificación otros beneficios incluyen:

• FlexibilidadUn solo dispositivo puede ser utilizado para escanear identificaciones, así como para otras tareas de venta al por menor.
• VelocidadNo es necesario introducir los datos manualmente, escanea un documento de identidad en menos de 1 segundo.
• SeguridadLos datos pueden ser procesados directamente en el dispositivo, manteniendo segura la Información Personal Identificable (IPI) de los clientes.
• PrecisiónElimina el error humano al verificar las edades.
• FiabilidadLos minoristas pueden confiar en información precisa y registros de datos.

Automatizando el Proceso de verificación de edad, especialmente para productos restringidos por edad, puede garantizar el cumplimiento normativo y mitigar posibles errores humanos o fraudes que podrían resultar en multas y sanciones.

En 2020, al igual que muchos minoristas en todo el mundo, The Warehouse, la tienda minorista de artículos deportivos, electrónicos y moda de Nueva Zelanda tuvo que cerrar sus tiendas debido al confinamiento. En este caso, las tiendas estuvieron completamente cerradas durante un mes.

Después de eso, pudo vender en línea.

En los primeros tres días, The Warehouse experimentó un aumento del 600% en pedidos en línea. En ese momento, intentaba cumplir con los pedidos utilizando una solución basada en papel.

Hablando en un seminario web reciente de Scandit, el líder de capítulo de DevOps de Warehouse, Trevor Jones, dijo: "Nuestro equipo en línea es bastante capaz. Han logrado desarrollar una gran cantidad de capacidad a lo largo de los años, pero nunca han tenido algo así".

Como resultado, desarrollaron una aplicación de selección para dispositivos móviles que el personal ya tenía. Los pedidos se enviarían directamente a los dispositivos de los empleados de la tienda.

Aquí está el flujo de trabajo de cómo The Warehouse logró esto en cuestión de días.

Jones agregó: "Gracias a Dios por los dispositivos móviles. Una de las cosas buenas sobre la interfaz de usuario en mi teléfono inteligente es que puedes mostrar listas y listas desplazables y todo el mundo sabe cómo usarlo".

"Los dispositivos dedicados que teníamos no podían hacer ese tipo de cosas. Así que creamos una aplicación que muestra un montón de pedidos [para que los asociados de la tienda] vayan al departamento de juguetes y recojan estas cosas y luego vayan al departamento de ferretería. Simplemente hizo la vida mucho más fácil. Y lo hemos estado implementando y a todos les encanta."

Hay muchas ventajas en el uso de dispositivos inteligentes para el cumplimiento de pedidos en la tienda. Estas incluyen una mejor experiencia de usuario para el personal, la capacidad de aumentar la eficiencia del flujo de trabajo (con el SDK adecuado) y durabilidad.

Y con Scandit, también se puede implementar rápidamente.

Además, los dispositivos inteligentes pueden estar fácilmente disponibles para los empleados durante sus turnos. Esto significa que el dispositivo puede llevar a cabo numerosas otras tareas en la parte trasera de la tienda.

Estos podrían ir desde la gestión de estanterías hasta el clienteling. Nuestro SDK también te permite implementar tecnologías avanzadas como la realidad aumentada para hacer que tus asociados de tienda sean aún más productivos.

Ponte en contacto si deseas obtener más información al respecto y configurar un sistema de cumplimiento de pedidos utilizando dispositivos inteligentes con tecnología de Scandit.