Cómo afrontar la saturación de la última milla

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Cómo afrontar la saturación de la última milla

El año 2020 fue un período altamente estresante para las empresas de reparto de última milla: un mayor número de compradores online, nuevas restricciones por la pandemia y el aumento de las entregas estacionales con picos de demanda que sobrepasaban la capacidad de los negocios de correos, paquetería y expreso.

Analicemos su desarrollo, las lecciones a extraer y, específicamente, cómo apoyarse en la tecnología de visión por ordenador móvil.

Escalar con el aumento sustancial de la temporada

Con más de 3 mil millones de paquetes entregados solo en los EE. UU. (Fuente: ShipMatrix), fue el período de mayor demanda de la historia. El eCommerce y las entregas de última milla estuvieron sometidos a una gran presión debido a las medidas de confinamiento, que mantenían cerradas muchas tiendas físicas y empujaban al consumidor a comprar online. Los transportistas operaban a más del 90 % de su capacidad en los días de mayor actividad.

Gracias a una intensiva planificación, la fuerte inversión en recursos humanos y materiales y la capacidad ya aumentada debido al período de mayor intensidad de la pandemia, la entrega a tiempo se mantuvo en buena forma en términos generales. Sin embargo, los datos de ShipMatrix estimaron que el delivery de más de 2 millones de paquetes se realizó fuera de plazo en Navidad.

¿Cómo reaccionaron los clientes? De hecho, una encuesta reciente de Convey mostró que la mayoría del 76 % de los consumidores estadounidenses moderó sus expectativas debido a las circunstancias extraordinarias. Sin embargo, es poco probable que esta tolerancia se prolongue. Merece la pena destacar que el 46 % de las personas responsabilizó al transportista por las entregas tardías, mientras que solo el 19 % culpó al minorista.

¿Cómo abordar esta saturación?

Ampliar el negocio según la necesidad

Algunas proyecciones de las que estamos convencidos:

  • El cambio hacia el eCommerce llegó para quedarse.
  • Es probable que el volumen de entrega solo aumente durante el próximo período de mayor intensidad de la temporada.

Ha de tenerse presente que existe una alta probabilidad de que se presenten períodos de mayor intensidad no planificados según evolucione la pandemia, haciendo vital la capacidad de escalar rápidamente.

Las operaciones de rápido escalamiento generalmente representan más repartidores, más dispositivos, más camionetas y más costes. El modelo Bring Your Own Device ( BYOD) y las apps de smartphones con capacidad de escaneo pueden brindar una gran ventaja para sus operaciones de última milla, especialmente cuando sus márgenes están bajo presión.

Smartphones + software de escaneo = escalabilidad

Con el software de visión por ordenador móvil de Scandit, los smartphones cotidianos se convierten en escáneres de grado empresarial. Gracias al modelo BYOD, los empleados nuevos o temporales pueden usar sus dispositivos personales para descargar y ejecutar apps comerciales y software de escaneo corporativo para completar los flujos de trabajo de última milla: desde escanear paquetes al cargar la camioneta hasta la prueba de entrega en el domicilio. Y la combinación de Scandit y BYOD ofrece un enorme potencial.

El BYOD para empleados con apps móviles con capacidad de escaneo de Scandit facilita una mayor escalabilidad y elimina deficiencias frente a los escáneres tradicionales:

  • La combinación de apps con capacidad de escaneo y el modelo BYOD facilita acceder a plataformas y subcontratistas de participación colectiva o trabajos esporádicos (economía gig). 
  • Es fácil de implementar, ya que los empleados simplemente deben descargar una app. 
  • Es rentable: las empresas no necesitan adquirir ni almacenar un costoso hardware de escaneo. 
  • Los requisitos de formación son mínimos, por lo que es fácil de ampliar a gran velocidad.
  • La integración en apps móviles existentes es rápida y sencilla.
  • Con Scandit, se tiene la seguridad de contar con un escaneo de alto rendimiento en condiciones reales, sea cual sea la gama del dispositivo.

La empresa de entregas estadounidense Shipt es un gran ejemplo de rápido escalamiento con BYOD. Durante el período de mayor intensidad de la pandemia, duplicaron su fuerza laboral con 100 000 contratistas para afrontar el triple aumento de demanda de selección de pedidos y entrega a domicilio, gracias a una app con capacidad de escaneo en los móviles de los nuevos trabajadores.  

La COVID-19 generó un aumento sin precedentes en la demanda. Necesitábamos una solución de escaneo que nos permitiera ampliar las operaciones rápidamente, brinde una experiencia de usuario de calidad y, al mismo tiempo, mantuviera seguros a los clientes y contratistas. Gracias al escaneo rápido, preciso e intuitivo de Scandit, se necesita poca formación para realizar una preparación de los pedidos rápida y sin contacto.
Chace Burnette, Ingeniero Principal de Shipt

Si bien BYOD ayuda a escalar rápidamente los recursos de entrega, algunas empresas prefieren ofrecer y controlar los dispositivos utilizados en sus operaciones. Los smartphones corporativos también brindan flexibilidad adicional y una escalabilidad rentable durante los picos de demanda. Son ubicuos, fáciles de obtener y el coste total de propiedad (TCO) suele ser tres veces menor que el de escáneres dedicados.

Puede obtener más información sobre las ventajas de los diferentes enfoques para implementar soluciones de escaneo de software, ya sea BYOD o COPE (Corporate-Owned, Personally-Enabled), en nuestra infografía Movilidad para la Última Milla.

Adaptar y flexibilizar la tecnología para afrontar nuevos retos

last mile age verification delivery

Responder a las cambiantes necesidades de consumo no es sencillo, especialmente cuando resulta fundamental evitar interrupciones y garantizar la eficiencia, la rapidez y la rentabilidad.

Una adaptación importante a lo largo de 2020 que persiste es garantizar que los procesos de entrega sean más seguros y sin contacto para proteger a clientes y empleados. Implica varios retos que afectan la prueba de entrega y el delivery de productos con restricciones que exigen controles de verificación de edad, como el alcohol.

Se trata de otra área donde la flexibilidad de los smartphones supone una ventaja. Los móviles con apps que incorporan la tecnología Scandit permiten que un solo dispositivo admita diferentes workflows de trabajo, gestionando la identificación de paquetes y la captura de la prueba de entrega con seguridad, confianza y transparencia.

Los paquetes se pueden escanear a más de 2 metros para cumplir con el distanciamiento social al tiempo que se garantiza la prueba de entrega. También puede agregar capacidades de lectura para escanear documentos de identidad (por ejemplo, licencias de conducir o DNI) en entregas con restricción de edad, garantizando que ningún artículo sea recibido por un menor.

Innovar procesos para acelerar la última milla

La entrega de paquetes es la última y más importante parte de la última milla, ya que se trata del momento crucial donde un artículo llega a su destino final, que exige una cuidadosa coordinación para garantizar que los paquetes correctos lleguen a los lugares de entrega precisos en el momento adecuado.

Los dispositivos con tecnología Scandit facilitan a los despachadores de correos y paquetería la planificación de itinerarios, la optimización de las rutas de entrega y el seguimiento en tiempo real. Además proporcionan una plataforma preparada para innovar y optimizar procesos.

Scandit MatrixScan permite a los conductores escanear varios códigos de barras de una sola vez e identificar rápidamente paquetes específicos durante la carga o localización de bultos, facilitando significativamente la entrega..  

MatrixScan también puede usar realidad aumentada para resaltar paquetes con instrucciones especiales o actualizadas rápidamente en la pantalla del dispositivo. Obsérvelo en acción:

Al reflexionar sobre el rendimiento de su temporada alta y mirar hacia el futuro, vale la pena que evalúe cómo el escaneo basado en software en smartphones puede ayudarle a crear operaciones de última milla ágiles, flexibles y escalables.

Escale la entrega de última milla con Scandit

Si desea obtener más información, consulte nuestra guía más reciente “Escale cualquier pico de última milla con la lectura en smartphones“.  

Y si tiene alguna pregunta específica sobre la visión por ordenador móvil y cómo podemos apoyar a su empresa de correos y paquetería, no dude en contactarnos. Estaremos encantados de ayudarle.

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