Celulares – la mejor vía hacia las compras ‘sin contacto’ con Scan & Go

Es posible que mantener seguros a los consumidores y al personal durante la pandemia sea algo fundamental, pero no debe ser algo complicado.

Ya existe una herramienta diaria que puede hacer que las compras sean ‘sin contacto’ y más cómodas.

Esa herramienta es el celular, algo que casi todos los compradores poseen. A continuación, describimos una forma rápida en que los comercios pueden habilitar mejor los dispositivos móviles de los consumidores con el objetivo de ayudar a los propietarios en la tienda y mantener los seguros.

Los consumidores utilizan celulares a fin de disminuir el contacto

El uso del celular en la tienda antes de la pandemia ya se había diversificado. A principios de 2019, incluso de las billeteras móviles había alcanzado una masa crítica en términos de aceptación. Actualmente, los pagos mediante el celular se convirtieron en una opción generalizada. Para destacar esto, en el primer trimestre de 2020 MasterCard informó un aumento del 25% en los pagos ‘sin contacto’.

En nuestra guía “Tecnología ‘sin contato’ en un mundo post-covid”, se delinea la importancia que los consumidores brindan al hecho de reducir el contacto en la tienda. Las tiendas, tanto comercio de abarrotes y alimentos como generales, se enfocan en estas necesidades.

El año pasado, en especial entre los supermercados, una gran cantidad de comercios importantes ha estado aprovechando sus ofertas móviles.

Es posible que suene contradictorio eso de agregar una interfaz entre la tienda y el comprador. Sin embargo, utilizar un dispositivo móvil hace que la experiencia de compra sea más íntima. La mayoría de las personas utilizan sus celulares de manera continua durante todo el día, estos dispositivos son una extensión de su persona.

Recalcando esto, Miya Knights, directora global de investigación en tecnología de Planet Retail habló en NRF Chapter One acerca del uso de los celulares Describió los celulares como una “puerta de enlace intuitiva” entre las tiendas físicas tradicionales y las tiendas online.

“Lo principal es que los comercios tienen que trabajar más duro para integrar las ofertas digitales en las tiendas físicas. Siempre aconsejé a los comercios que se enfocarán, que utilizaran los dispositivos móviles para brindar una puerta de enlace intuitiva y experiencias de cliente con contenido rico en características que puedan aprovechar el lugar y el espacio”.
Miya Knights, Planet Retail.

Scan & Go es el mejor lugar para empezar

Existen muchas formas en que los celulares de los clientes pueden utilizarse en la tienda de manera interactiva, mediante extensiones como la realidad aumentada. Por ejemplo, el propio escáner de códigos de barras SDK de Scandit puede equiparse con RA de modo de permitir que el cliente utilice casos como ser la “Búsqueda de información del producto”, “Cupones personalizados” y “Buscar y encontrar”.

Cuando se trata de proporcionar aplicaciones móviles, muchas tiendas eligen Scan & Go como una buena forma de presentar a los clientes el concepto de compras en la tienda a través de sus celulares. Hacer esto, no solo representa una experiencia de compra más segura, sino que también permite que los clientes tomen decisiones más informadas acerca de la manera en que realizan sus compras.

Hablando del autoescaneo en The Grocer, de Reino Unido, Michele Swaine, directora de productos digitales de Sainsbury’s, manifestó lo siguiente: “Actualmente [los consumidores] pueden hacer un seguimiento del gasto a medida que realizan sus compras y pueden decir “puede llevar otro más o uno mejor”. Pueden gestionar sus presupuestos y así gastar más”.

Ejemplos de marcas de autoescaneo

Un ejemplo de esto es Globus CZ, que aumentó su aplicación de autoescaneo en un 570% en cuestión de meses. Y Coop Denmark, que introdujo en 2019 el autoescaneo al incorporar el escáner de códigos de barras SDK de Scandit a su aplicación de fidelidad.

Lotte Lund Larsen, directora de productos de Coop Denmark (pagos y Scan & Pay) dijo lo siguiente: “Tenemos un programa de fidelidad: la aplicación Coop App. No es solamente una aplicación, es la plataforma completa y una característica muy importante de nuestra función Scan & Pay.

“Los clientes pueden entrar a la tienda, escanear los productos que desean, pagarlos y salir sin tener que formar fila ni interactuar con los empleados de la tienda”.

Aunque una serie de estos proyectos se sometieron a pruebas piloto en 2019, la pandemia hizo que aumentara el nivel de implementación de estos a nivel de las cadenas de la tienda. Lo que pasó fue que los comercios y los clientes se enfocaron en la seguridad además de la comodidad.

Pero sin duda alguna la transición hacia el autoescaneo se debió a la pandemia. En el siguiente video de nuestra serie de webinars sobre autoescaneo, Christian Floerkemeier cofundador de Scandit, habló sobre el súbito aumento de la autoescaneo durante el confinamiento.

Operaciones de la tienda y TI

Las compras ‘sin contacto’ mantienen seguros al personal y a los consumidores. El cliente tocará los productos que pretende comprar. El asociado de la tienda en la caja registradora posiblemente tocará todos los productos, aumentando así las posibilidades de infección.

Permitir que los clientes realicen sus compras a través de Scan & Go en sus celulares, disminuye la interacción entre el personal y el cliente que ocurre en las cajas registradoras. Y con los límites con respecto a la cantidad de personas que se permiten en la tienda, esto significa que los valiosos miembros del personal pueden liberarse para llevar a cabo otras tareas.

Las contracciones han sido una preocupación para el comercio con Scan & Go. No obstante, esto pudo mitigarse en gran medida mediante las restricciones en cuanto a las cantidades en la tienda y los cambios en el flujo de los pasillos. La pandemia está obligando a los comercios a encontrar maneras de eludir esto.

Walmart implementó Scan & Go en Canadá utilizando entradas y salidas controladas con el objetivo de reducir los robos. Sin embargo, la pandemia significó que todas las verificaciones de recepción (incluido Scan & Go) se realizan mediante casetas de plexiglás.

Por último, hay otro beneficio. Scan & Go proporciona datos precisos a medida que las personas recogen y escanea los productos que se encuentran en los pasillos. De esta forma, los comercios pueden obtener una mejor comprensión de las jornadas de los compradores, la forma en que los materiales del punto de venta influyen en las decisiones de compra y la forma en que generalmente las personas interactúan con la tienda.

Una característica y un responsable de tomar las decisiones imprescindibles

Las personas utilizan sus celulares para entretenimiento, navegar, hacer un seguimiento de ejercicios físicos e incluso para comunicarse. Por tanto, es natural que utilizarlos para realizar compras en las tiendas les resulte cómodo.

Ahora mismo, el autoescaneo es la mejor forma de llevar esta funcionalidad a la tienda.

El autoescaneo mediante los celulares personales permite que la gente toque una menor cantidad de productos en la tienda y disminuye el riesgo de exposición tanto del personal como de los clientes. Además, hace que la compra sea más sencilla, más rápida y con frecuencia resulta en cestas más grandes.

La tecnología de escaneo de código de barras se adapta a esta situación de manera perfecta. La misma se adaptará a su aplicación e infraestructura existentes. Y realizará los escaneos todas las veces.

En 2020, la pandemia hizo que la tecnología de autoescaneo se hiciera presente en un mercado más amplio. En 2021, se convirtió en un elemento imprescindible. Las personas la utilizarán para tomar decisiones con respecto a visitar su tienda o ir a la tienda de otra persona que sí ofrezca Scan & Go.

Publicado en Retail