Los trabajadores en tienda son la inversión más importante de un minorista por lo que es lógico empoderarlos con la tecnología adecuada.
Precisamente es lo que Walmart ha hecho al dotar a los 740 000 trabajadores en tienda un Samsung Galaxy XCover Pro. El dispositivo, que también puede utilizarse con fines personales, dispone de una app desarrollada in-house, Me@Walmart, para facilitar las operaciones.
Empoderar a la plantilla es una magnífica decisión no solo para ofrecer una experiencia de cliente enriquecida, sino también para atraer y retener talento en un mercado competitivo. Y no es necesario tener el tamaño de Walmart para implementar dicha tecnología en sus operaciones.
Convertir al trabajador en tienda en un valioso consultor comercial
En Scandit, ayudamos a los retailers a convertir a los trabajadores en tienda en valiosos consultores comerciales. Una mejor experiencia de empleado conlleva una mayor eficiencia y una experiencia de cliente más personalizada.
La pandemia ha cambiado el panorama. Las tiendas deben gestionar nuevas tareas, como el cumplimiento de pedidos, debido al crecimiento exponencial del eCommerce. También han de proporcionar un entorno más seguro a su plantilla: compartir dispositivos actualmente entraña más riesgos.
La aplicación Me@Walmart permite que la plantilla de tienda sea más eficiente a través de una sola aplicación en su smartphone Samsung. Los trabajadores pueden registrar el horario de entrada, programar turnos y responder a consultas de clientes.
Como mostraremos a continuación, con nuestra tecnología combinada con smartphones, los retailers pueden hacer mucho más.
DM cambia al modelo COPE para el personal de tienda
Un excelente ejemplo de esto es el minorista de farmacias europeo dm, que optó por el modelo COPE (corporate-owned personally enabled), similar al de Walmart. La app, que utiliza el SDK de Scandit, conecta a cada trabajador con su infraestructura.
Únicamente escaneando los productos, el personal de tienda de dm tiene un acceso 24/7 a información relevante del producto en tiempo real para responder a consultas de los clientes.
La app se conecta a la perfección con los sistemas SAP de dm para recuperar información detallada.
Empoderar al personal con realidad aumentada
Walmart planea incorporar a su app la realidad aumentada (RA) para que los trabajadores accedan a información superpuesta en la pantalla del dispositivo escaneando las estanterías. Los pilotos iniciales muestran que la nueva app de Walmart permite localizar el artículo correcto en solo un tercio del tiempo frente a la búsqueda manual.
La RA se encuentra totalmente disponible a través de nuestro SDK como add-on. Al habilitarla, una app con nuestro software puede escanear uno o varios códigos MatrixScan) con un simple barrido de cámara, recibiendo información instantánea en la pantalla.
Como puede ver en el gráfico, un empleado de tienda equipado con un smartphone con RA de MatrixScan puede gestionar con sencillez estanterías que demandan mucho tiempo.
Una sola pasada del móvil puede revelar rebajas, precios incorrectos y falta de existencias. Y también de stock, indispensable en la era de Ship-from-Store, debido a la necesidad creciente de inventario en tienda y de una mayor eficiencia omnicanal.
La RA y MatrixScan también pueden desempeñar un papel importante en el modelo BOPIS (comprar en línea y recoger en tienda o buy online, pick up in store). Elegir el paquete indicado es solo cuestión de escanear y seleccionarlo una vez resaltado en la pantalla del dispositivo.
Un dispositivo para gestionarlo todo
El trabajador en tienda tiene que alternar entre gestión de estanterías, cumplimiento de pedidos, click and collect y asistencia al cliente. Estas y otras muchas tareas pueden gestionarse desde un smartphone.
Los smartphones también son más baratos de implementar con un TCO considerablemente más bajo que los escáneres dedicados. Por tanto, resulta más rentable entregarlos a la plantilla, como es el caso de Walmart con los dispositivos Samsung.
Samsung es nuestro partner, por lo que si desea utilizar nuestra tecnología con el Galaxy XCover Pro, el proceso es mucho más fácil para usted.
Los retailers pueden también optar por el modelo BYOD para contratar personal temporal durante los períodos con picos de demanda.
El escaneo mediante smartphones es una opción generalizada
Si bien Walmart no es el primer minorista en hacerlo, el escaneo mediante smartphones se convierte en una opción generalizada cuando el más grande se une al club.
Los beneficios son claros. El escaneo mediante smartphones coloca un dispositivo, con varios usos, en manos del trabajador de la tienda. No solo lo hace más eficiente, sino que le permite trabajar con una tecnología que conoce y con la que se siente cómodo. Para el minorista, existe un importante ahorro de costes al consolidar varios sistemas de gestión en uno.
Conforme las aguas van volviendo a su cauce tras la pandemia, los minoristas han de analizar cómo digitalizan sus tiendas. Empoderando a su plantilla, podrán asumir las demandas poscovid.
