El escaneo desde smartphone agiliza las operaciones de la tienda y aumenta la productividad

Colruyt, el mayor conglomerado minorista de Bélgica, es un innovador en la implementación de tecnología de operaciones de tienda en sus supermercados. Como parte de su impulso para optimizar las operaciones minoristas, reemplazaron los dispositivos de escaneo compartidos y dedicados con teléfonos inteligentes de alto rendimiento con tecnología Scandit para más de 16,000 empleados de tienda. El cambio a aplicaciones móviles habilitadas para escaneo permitió ahorrar costos, optimizar las operaciones de la tienda y mejorar las experiencias de los empleados y los clientes.

Ahora estamos bien encaminados hacia la transformación completa a través de la digitalización. Hemos logrado ahorros en costos operativos, tenemos empleados más felices y hemos ahorrado mucho tiempo valioso.

Christophe Dehandschutter, Director Nacional de Ventas Belux en Colruyt Group

Desafío

Una corporación minorista de propiedad familiar, el Grupo Colruyt gestiona el supermercado más grande de Bélgica y varias subsidiarias minoristas. El grupo está invirtiendo 17 millones de euros en su transformación digital programa para:

• Optimizar los procesos de la tienda y mejorar la eficiencia.
• Mejorar la comunicación con compañeros de trabajo y clientes.
• Impulsar la innovación.

Reemplace los escáneres dedicados: optimice las eficiencias operativas para ofrecer mejores experiencias al cliente.

Un innovador de la industria en la adopción de tecnología minorista, Colruyt tiene como misión mejorar las eficiencias operativas que sustentan experiencias excepcionales para los clientes. Como parte de este impulso, Colruyt quería invertir en su futuro digital creando 'asociados de tienda informados y conectados' y evolucionar hacia una plataforma tecnológica lista para el futuro.

Decidieron reemplazar los dispositivos de escaneo dedicados compartidos por dispositivos de consumo personales que serían fáciles de operar para el personal de la tienda y siempre estarían conectados. La empresa exploró smartphones con escaneo rápido basado en cámara que apoyaba los procesos utilizados en los dispositivos dedicados existentes.

Para apoyar su plan de proporcionar a los empleados una solución de captura de datos basada en smartphones, Colruyt quería un socio que:

• Ofrecemos un escaneo de códigos de barras superior basado en software.
• Compartieron su visión para una plataforma que apoye la innovación futura.
• Fue fácil de integrar con su conjunto de aplicaciones, compatible con diversos marcos y arquitecturas móviles.

Solución

Escaneo de alta rendimiento para smartphones preparados para el futuro.

Colruyt actualizó su tecnología en tienda, reemplazando los costosos escáneres dedicados utilizados para las operaciones de la tienda con la aplicación de smartphone 'asistente digital de tienda'. La empresa se asoció con Samsung para proporcionar a los empleados un smartphone Galaxy XCover 4S de propiedad de la empresa (COBO), alimentado por la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit.

En un piloto realizado con 700 smartphones con tecnología de Scandit, Colruyt descubrió que el escáner de códigos de barras de Scandit era rápido, rentable y fácil de integrar en su conjunto de aplicaciones, ofreciendo un escaneo de alto rendimiento de códigos de barras 1D y 2D (códigos QR).

La transformación comenzó de manera gradual, comenzando con las tiendas Colruyt Lowest Prices, su cadena de supermercados más grande y reconocida. 16,000 empleados de tiendas Colruyt utilizan teléfonos inteligentes con tecnología Scandit en diversas operaciones de tienda.

Colruyt seleccionó a Scandit, ya que la solución superó a los competidores en varios parámetros, incluyendo:

• Un dispositivo, múltiples tareas de tienda. El personal utiliza smartphones con tecnología Scandit para numerosas operaciones en la tienda. A diferencia de los dispositivos dedicados que solían compartir en el pasado, ahora el personal de la tienda completa múltiples actividades, como gestión de inventario, búsqueda de información de productos, verificación de existencias, manejo de devoluciones, reordenamiento y más, con un escaneo rápido en sus smartphones COBO.
• Innovación: Plataforma de innovación lista para el futuro con escaneo de códigos de barras de calidad empresarial, además de capacidades adicionales basadas en tecnología de visión por computadora.
• Alto rendimiento: Precisión de escaneo incomparable incluso en condiciones de poca luz, reflejos y en códigos de barras dañados a través de smartphones Samsung duraderos. Actualizaciones automáticas de software habilitadas por la facilidad de configuración lista para usar.
• Ubicuidad: La amplia experiencia de Scandit en el sector minorista ayuda a las grandes empresas de supermercados a transformar y optimizar las operaciones en la tienda.

Resultados

Experiencias de usuario transformadas, productividad aumentada

La satisfacción de los empleados al realizar tareas operativas en teléfonos inteligentes habilitados por Scandit ha aumentado drásticamente. Cada empleado utiliza el teléfono inteligente COBO para completar una variedad de tareas operativas y ya no necesita compartir dispositivos.

El personal de la tienda en el piso de ventas ahora también puede responder a las consultas de los clientes en tiempo real, recuperando información del producto o verificando el stock con un simple escaneo en su teléfono inteligente individual. La experiencia en la tienda para el cliente también se ha transformado, ya que la retroalimentación sobre las consultas de productos es rápida y precisa. Además, como el "asistente de tienda digital" está adaptado a las necesidades del personal de la tienda de Colruyt, los empleados pueden realizar múltiples tareas y llevar a cabo numerosas actividades en la tienda con un escaneo rápido mientras permanecen conectados.

• 3.6 millones de escaneos al mes
• Escanear de forma precisa y rápida optimiza las operaciones de la tienda.
• 16,000 dispositivos de teléfono inteligente con capacidad de escaneo.

De ahora en adelante, Colruyt planea mejorar la colaboración entre tiendas y optimizar los procesos entre sucursales y la oficina central, equipando a los empleados de todos sus negocios minoristas con teléfonos inteligentes. La empresa está interesada en alcanzar sus objetivos de transformación digital optimizando aún más las operaciones de las tiendas con la funcionalidad mejorada que ofrece la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit.