El escaneo móvil agiliza las operaciones en tienda y aumenta la productividad

Colruyt, el mayor grupo de retail belga, es pionero en el despliegue de tecnología de operaciones en tienda en sus supermercados. Para optimizarlas reemplazaron los dispositivos dedicados por smartphones con tecnología Scandit para más de 16 000 empleados. El cambio ahorró costes, agilizó las operaciones en tienda y mejoró la experiencia de empleados y clientes.

Estamos en camino de transformarnos por completo mediante la digitalización. Hemos conseguido ahorrar costes operativos, tenemos empleados más contentos y hemos ahorrado mucho tiempo valioso.

Christophe Dehandschutter, Director Nacional de Ventas de Belux , Grupo Colruyt

Reto

El Grupo Colruyt, corporación retail de propiedad familiar, gestiona el mayor supermercado de Bélgica y varias filiales minoristas. Se encuentra invirtiendo 17 millones de euros en su programa de transformación digital para:

• Racionalizar los procesos de las tiendas y mejorar la eficiencia.
• Mejorar la comunicación con empleados y clientes.
• Impulsar la innovación.

Reemplazo de escáneres dedicados para optimizar la eficiencia operativa y ofrecer una mejor experiencia de cliente

Colruyt, innovador del sector en la adopción de tecnología retail, tiene la misión de mejorar la eficiencia operativa para exceder las expectativas de los clientes. Deseaba invertir en su futuro digital creando “empleados de tienda informados y conectados”, y evolucionar hacia una plataforma tecnológica preparada para el futuro.

Decidieron reemplazar los escáneres dedicados compartidos por smartphones cuyo manejo fuera sencillo para el personal de tienda, les mantuviera siempre conectados y que respaldaran los procesos existentes.

Con este propósito, Colruyt buscó un socio que:

• Ofreciera un excelente escaneo de códigos de barras basado en software. 
• Compartiera su visión de innovación futura. 
• Brindara una sencilla integración en sus apps y que fuera compatible en diversas arquitecturas móviles.

Solución

Escaneo con el móvil de alto rendimiento y preparado para el futuro

Colruyt sustituyó los costosos escáneres dedicados por la app móvil “asistente digital de la tienda”. Se asoció con Samsung para dotar a los empleados de un teléfono Galaxy XCover 4S de propiedad exclusiva de la empresa (Corporate Owned Business Only o COBO), con la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit.

En una prueba piloto llevada a cabo con 700 móviles equipados con Scandit, Colruyt comprobó que el escáner de Scandit era rápido, rentable y fácil de integrar en sus apps, con un alto rendimiento en códigos 1D y 2D (QR).

La transformación se inició escalonadamente, empezando por las tiendas Colruyt Lowest Prices, su mayor y más conocida cadena de supermercados. 16 000 empleados utilizan móviles con Scandit en multitud de operaciones. 

Colruyt eligió a Scandit porque la solución superaba a sus competidores en varios parámetros, entre ellos:

• Un solo dispositivo, múltiples tareas en la tienda: a diferencia de los dispositivos dedicados compartidos del pasado, el personal realiza múltiples actividades, como la gestión de inventario, búsqueda de información de productos, comprobación de existencias, gestión de devoluciones, reabastecimiento de pedidos, entre otros, con un rápido escaneo en sus móviles COBO.
• Innovación: una plataforma de innovación preparada para el futuro, con un escaneo profesional, además de capacidades adicionales basadas en la tecnología de visión artificial.
• Alto rendimiento: precisión de escaneo sin precedentes, con poca luz, reflejos y códigos dañados, mediante los resistentes móviles Samsung. Actualizaciones automáticas del software gracias a una configuración out-of-the-box.
• Ubicuidad: la amplia experiencia de Scandit en el sector ayudando a los mayores retailers de alimentación a transformar y optimizar sus operaciones en tienda.

Resultados

Mejor experiencia de usuario, mayor productividad

La satisfacción de los empleados con la realización de tareas con los móviles habilitados por Scandit se ha disparado. Pueden realizar varias tareas con sus smartphones sin necesidad de compartir dispositivos.

También pueden responder a consultas de los clientes en tiempo real, encontrando rápidamente información sobre productos o comprobando existencias con un simple escaneo. La experiencia del cliente ha mejorado también, ya que la respuesta a las consultas es rápida y precisa. Además, como el “asistente digital de la tienda” está adaptado a las necesidades del personal de Colruyt, los empleados pueden realizar numerosas actividades en la tienda con un rápido escaneo mientras permanecen conectados.

Escaneos por mes

3.6M+

Un escaneo preciso y rápido agiliza las operaciones en tienda

100%

Dispositivos móviles con escáner

16K+

En el futuro, Colruyt planea agilizar los procesos entre las sucursales y la oficina central, equipando a los empleados de todos sus negocios minoristas con smartphones. La empresa está dispuesta a alcanzar sus objetivos de transformación digital optimizando aún más las operaciones de las tiendas con la funcionalidad mejorada ofrecida por Scandit.