Mejora del 30% de la productividad con la app de escaneado BYOD para smartphone

Rappi reemplazó el software de escaneo de código abierto utilizado por los compradores para la selección de pedidos en sus teléfonos inteligentes BYOD con la solución de escaneo de códigos de barras de Scandit. La insatisfacción de los compradores debido a retrasos en la selección y entrega de productos como resultado de productos escaneados incorrectamente se redujo significativamente. Mientras que la productividad aumentó en un 30 por ciento con la solución de escaneo de teléfonos inteligentes 100 por ciento precisa de Scandit, que es compatible con más de 20,000 modelos de teléfonos inteligentes.

Creo que la aplicación de escaneado se creó para nuestro éxito, y Scandit es un socio que no sólo se preocupa por su solución, sino que se asegura de que todo el ecosistema funcione bien. Supervisaron de cerca el proceso de despliegue, las pruebas sobre el terreno y los resultados, ofreciendo apoyo durante todo el ciclo de adopción de su tecnología.

Firas Al-Ashram, Product Leader, Rappi, Colombia

Desafío

Optimizar la preparación de pedidos con escaneo de códigos de barras rápido y preciso

Rappi es un popular proveedor de servicios de entrega a domicilio en Colombia, que realiza envíos desde la tienda hasta la puerta en nueve países de América Latina. Los usuarios utilizan la aplicación de Rappi para ordenar alimentos preparados, comestibles, ropa y otros artículos de restaurantes, supermercados y diversos negocios minoristas.

Con la promesa de un servicio rápido y de alta calidad, Rappi emplea a más de 100,000 compradores y repartidores que incluyen empleados y contratistas para recoger y entregar alrededor de 3.5 millones de productos cada semana. Los compradores recogían pedidos en la tienda escaneando productos con el software de escaneo de códigos de barras de código abierto en la aplicación de Rappi en su propio teléfono inteligente (BYOD). Estos pedidos luego eran entregados en el hogar de los clientes por los compradores o repartidores.

"Nos dimos cuenta de que la solución de escaneo de código abierto de nuestra aplicación no funcionaba correctamente en varios de los teléfonos inteligentes de nuestros compradores y conductores, ya que no podían escanear los códigos de barras de los productos correctamente, lo que resultaba en retrasos y entregas incorrectas a los clientes. Entre los cientos de modelos de dispositivos diferentes que utilizaban nuestros compradores, que iban desde modelos de gama baja hasta modelos de alta gama, muchos tenían versiones antiguas de los sistemas operativos Android e iOS", dice Firas Al-Ashram, Líder de Producto en Rappi. "Si bien queríamos mantener un servicio superior para nuestros usuarios, nos dimos cuenta de que estábamos esperando un cumplimiento de pedidos de alta calidad por parte de nuestros compradores sin proporcionarles una herramienta confiable para encontrar los productos correctos rápidamente", agregó.

A medida que la pandemia de COVID-19 golpeó y el distanciamiento social se convirtió en la norma, la demanda de entregas a domicilio se disparó. Rappi tuvo que aumentar rápidamente el número de shoppers que empleaban y asegurarse de que tanto los shoppers como los clientes finales estuvieran satisfechos con el servicio. Necesitaban una solución de escaneo de códigos de barras que funcionara bien en cualquier dispositivo smartphone.

Solución

La aplicación de escaneo de smartphone ofrece precisión en la selección de pedidos para los compradores

El equipo de sistemas logísticos de Rappi investigó soluciones de escaneo en el mercado y quedó impresionado con el alto rendimiento. Software de escaneo de códigos de barras Ofrecido por Scandit. Lo integraron en su aplicación y desplegaron la solución en tan solo dos semanas.

La solución de escaneo ofrece un rendimiento superior, complementa la estrategia BYOD de Rappi y proporciona beneficios adicionales:

• Precisión: 100% de precisión de escaneo (en una prueba de 1,000 escaneos realizada por un robot).
• Integración perfecta: Con la aplicación de Rappi sin interrupciones en los flujos de trabajo operativos.
• Soporte de nivel empresarial: Incluyendo actualizaciones de software, una opción que no está disponible en las soluciones de escaneo de códigos de barras de código abierto.
• No se necesita entrenamiento. Los compradores se sienten cómodos utilizando aplicaciones intuitivas de Android e iOS.
• Mayor compatibilidad: Con más de 20,000 modelos de teléfonos inteligentes diferentes.

Resultados

• Aumento del 30% en la productividad de los compradores gracias a la selección rápida y precisa de pedidos.
• 400,000 compradores utilizan la aplicación habilitada para escanear en sus teléfonos inteligentes BYOD.
• Reducción del 20% en las quejas de los clientes debido a la precisión en el escaneo.

A medida que las compras en línea continuaron aumentando durante la pandemia, las ventas de Rappi a través de la aplicación aumentaron un 300 por ciento en algunos países de LATAM. Los comentarios positivos de los compradores y repartidores que han descargado la aplicación de escaneo en sus teléfonos inteligentes también aumentaron. Pueden encontrar y escanear productos un 30 por ciento más rápido con la aplicación de escaneo habilitada por Scandit que en el pasado. La precisión del escaneo redujo las quejas de los clientes relacionadas con errores en la selección de productos de supermercado en un 20 por ciento.

"En poco tiempo, hemos visto los beneficios que Scandit aporta a nuestras operaciones. Esto se ha traducido en una mejor calidad de servicio y entregas más rápidas para nuestros clientes. La solución de Scandit también nos está permitiendo corregir automáticamente registros inconsistentes en la base de datos de EAN (European Article Numbering) reemplazando la introducción alfanumérica de datos con escaneo de smartphone. En tan solo unos meses, pudimos corregir el código EAN de 500,000 productos en nuestras bases de datos", dice Firas Al-Ashram.

Añade: "Mirando hacia adelante, queremos seguir creciendo, pero más importante aún, seguir facilitando la vida de nuestros compradores y clientes al asociarnos con Scandit. Ya sea escaneando códigos de barras para obtener el peso de los productos, para conocer los precios o para leer tarjetas de identificación, y varias otras actividades para las cuales el escaneo no se utiliza tradicionalmente en supermercados. Contamos con un equipo completo dedicado exclusivamente a iniciativas relacionadas con Scandit, que nos ofrecen la flexibilidad para probar rápidamente y adoptar la mejor ruta."