Mejora del 30 % en la productividad de los shoppers con la app de smartphones BYOD

Rappi reemplazó el software open source utilizado para el order picking en los smartphones BYOD de los shoppers por la solución de escaneo de Scandit, reduciendo significativamente su descontento por los retrasos en la selección y entrega de productos provocado por un escaneo incorrecto. La precisión de Scandit, del 100 %, consiguió incrementar la productividad un 30 %.

Creo que la app de escaneo se desarrolló para que tengamos éxito y Scandit es un socio que se preocupa no solamente de la solución, sino que garantiza que todo el ecosistema funcione correctamente. Supervisa de cerca la implementación, las pruebas de campo y los resultados, brindando asistencia técnica durante todo el ciclo de adopción de la tecnología.

Firas Al-Ashram, Líder de Productos, Rappi, Colombia

Reto

Optimizar la preparación de pedidos con un escaneo rápido y preciso

Rappi es un popular proveedor de delivery a domicilio de Colombia, que opera en nueve países latinoamericanos. Su app se utiliza para pedir alimentos preparados, comestibles, ropa y otros artículos de restaurantes, supermercados y diversos negocios minoristas.

Con la promesa de brindar alta calidad y un servicio rápido, Rappi emplea a más de 100 000 shoppers y repartidores que integran el equipo de empleados y contratistas para preparar y entregar cerca de 3,5 millones de productos semanalmente. Los shoppers preparan los pedidos en la tienda escaneando los productos con software de código abierto vía la app Rappi bajo el modelo BYOD (Bring Your Own Device). Los pedidos se entregan luego a través de los shoppers o repartidores.

“La solución open source de nuestra app no funcionaba correctamente: varios de los smartphones de nuestros usuarios no podían escanear correctamente el código de barras del producto, provocando retrasos y entregas erróneas. Muchos de los modelos de nuestros shoppers (gama baja y alta) tenían versiones más antiguas de sistemas operativos iOS y Android”, señala Firas Al-Ashram, Product Leader de Rappi. “Deseábamos mantener un servicio superior. Sin embargo, caímos en cuenta de que esperábamos un cumplimiento de pedidos de alto nivel sin proporcionar a nuestros shoppers una herramienta confiable para localizar rápidamente el artículo correcto”.

Con la llegada de la COVID-19 y el distanciamiento social, la demanda de entregas a domicilio aumentó de manera extraordinaria. Rappi tuvo que ampliar rápidamente el número de shoppers y garantizar que estos y el cliente final estuvieran satisfechos con el servicio. Necesitaba una solución de escaneo con buen rendimiento en cualquier smartphone.

Solución

La app de escaneo con smartphones ofrece precisión en la preparación de pedidos

El equipo de sistemas de logística de Rappi investigó las soluciones de escaneo que había en el mercado y les impresionó la de Scandit. La integraron a su app y la implementaron en tan solo dos semanas.

La solución de escaneo ofrece un rendimiento superior en más de 20 000 modelos diferentes de smartphone, complementado el enfoque BYOD de Rappi, y aportando beneficios adicionales:

• Precisión: precisión de escaneo del 100 % (en una prueba de 1000 escaneos que realizó un robot).
• Integración fluida: con la app de Rappi, sin interrumpir los workflows operativos.
• Soporte empresarial: incluye actualizaciones de software, opción no disponible con las soluciones de escaneo open source.
• No exige formación: los shoppers se sienten cómodos usando las apps intuitivas de iOS y Android. 
• Mayor compatibilidad: con más de 20 000 modelos de dispositivos inteligentes.

Resultados

de aumento en la productividad del shopper gracias a una preparación de pedidos rápida y precisa.

30%

shoppers usan la app con capacidad de escaneo en sus smartphones BYOD.

Más de 400k

de reducción de reclamaciones de clientes gracias a la mayor precisión de escaneo en la preparación de pedidos.

20%

Conforme las compras online siguieron mostrando un aumento sustancial durante la pandemia, las ventas de Rappi mediante la app crecieron un 300 % en algunos países latinoamericanos. La valoración positiva de shoppers y repartidores también se incrementó. Hoy pueden localizar y escanear productos un 30 % más rápido gracias a la app de escaneo con tecnología Scandit, cuya precisión redujo en un 20 % las quejas de clientes vinculadas con errores en la selección de productos.

“Hemos visto los beneficios que Scandit aporta a nuestras operaciones en poco tiempo. Para nuestros clientes se tradujo en una mayor calidad de servicio y entregas más rápidas. La solución de Scandit también nos permitió corregir automáticamente los registros inconsistentes de la base de datos de EAN al reemplazar la introducción manual de datos alfanuméricos por el escaneo con smartphones. En solo unos pocos meses, pudimos corregir el código EAN de 500 000 productos”, manifestó Firas Al-Ashram.

Y añade que “de cara al futuro, queremos seguir creciendo, pero, sobre todo, seguir facilitando la vida de shoppers y clientes asociándonos con Scandit. Ya sea escaneando códigos de barras para obtener el peso de los productos, fijación de precios, o para la lectura de identificación y otras tareas en las que el escaneo no se utiliza tradicionalmente en los supermercados.