En respuesta al aumento sistemático del eCommerce, muchos retailers líderes exploran el uso de smartphones para tareas de cumplimiento de pedidos.
Los smartphones vienen con una amplia gama de características, ofreciendo la oportunidad de crear apps de picking accesibles y duraderas.
Configurar un sistema y una app de cumplimiento de pedidos con smartphones puede parecer tan sencillo como crear una app de escaneo.
Sin embargo, es necesario considerar los obstáculos entre la planificación y el lanzamiento.
Esta guía tiene como objetivo ayudarle a configurar un cumplimiento de pedidos con smartphones. Encontrará toda la información necesaria. Desde tecnología requerida para el dispositivo hasta casos de retailers que lo implementaron en cuestión de días:
- Planificación de una app, incluidas la implementación y las pruebas.
- Creación de una app atractiva para su plantilla en tienda.
- Vídeos con nuestros consultores de soluciones.
- Un product manager de retail que explica cómo configuró un sistema de selección de pedidos con dispositivos inteligentes.
- Principales conclusiones de la demo app de selección de pedidos que creamos.
Es momento de estar a la vanguardia en el cumplimiento de pedidos en tienda, como muestra el siguiente gráfico.
Las siguientes secciones le muestran cómo hacer frente a este aumento equipando a su plantilla en tienda con smartphones.
Preparación para diseñar la app
Los smartphones son excelentes herramientas para la selección de pedidos y el click and collect siempre y cuando la capacidad de escaneo y captura de datos sea precisa.
Y la integración con los sistemas existentes es crucial.
Afortunadamente, con Scandit, puede hacerlo en apenas unas semanas.
En el siguiente vídeo, tomado de nuestro webinar “Get ready for the seasonal surge”, describimos cómo puede lograrlo.
Coloque el SDK de escaneo de códigos de barras de Scandit en su app. La integración de parte de Scandit puede tomar tan solo 4 o 5 horas.
Según nuestros cálculos, con nuestra tecnología, las pruebas de integración tardan alrededor de una semana.
Deberá probar cómo su infraestructura, arquitectura de backend y sistemas heredados reaccionan ante cualquier aumento de demanda. En la semana cuatro, con algunos cambios de última hora, puede ponerse en marcha.
Sin embargo, existen formas más rápidas de implementar el escaneo sin un gran equipo interno. Por ejemplo, un equipo de producto puede agregar nuestro SDK para la web en cuestión de minutos.
Si necesita funcionalidad nativa, el siguiente vídeo describe algunas soluciones “plug-and-play” que puede obtener a través de nuestros partners.
Ponga a su plantilla en tienda en primer lugar
Al planificar una app de selección de pedidos en tienda, la tecnología no siempre es lo primero a tomar en cuenta.
El aumento de las compras online ha puesto a los retailers bajo una creciente presión, y la plantilla y es quien está en primera línea. El siguiente vídeo describe la importancia de mantenerla al día y facilitar su trabajo.
El order picking y el click and collect pueden ser un trabajo duro. El personal a menudo gestiona grandes pedidos, realiza la selección en la tienda según un plazo determinado y no entra en contacto con los clientes.
Cualquier solución de selección de pedidos debe adaptarse primero a la plantilla -la contratación de trabajadores y retención del personal experimentado son un problema para los retailers.
Los smartphones son una excelente ayuda. Resultan familiares; sus pantallas táctiles y feedback brindan una excelente interfaz para una app de preparación de pedidos.
Más adelante, analizamos cómo crear una fantástica app con la que su plantilla se sentirá cómoda al instante.
Cuatro formas en que las tiendas organizan el picking de productos
A pesar de un aumento en la automatización, el proceso para cumplir o seleccionar pedidos sigue siendo realizado por personas. El trabajador recibe una lista de pedidos para recoger y completar.
En 2020, Roger Tripp, periodista de retail, señaló en Forbes que el coste de cumplir con los pedidos online permanece constante cuando se recurre al personal de tienda para completarlo.
Afirma:
“Según mi propia investigación y la de firmas de consultoría especializadas en el sector de alimentación, el coste de recoger, preparar y entregar un pedido online está entre los 10 y 25 dólares, con la mayoría de las entregas con un promedio de 11 y 12 dólares”.
2021 conlleva un reto adicional en la retención de empleados. Las tasas de abandono alcanzan el 50 % anual (se espera que aumenten), convirtiendo la formación y el proceso de adaptación en una importante variable de coste.
Por tanto, la eficiencia del proceso de cumplimiento de pedidos es una clara necesidad.
Afortunadamente, los smartphones son fácilmente escalables y funcionan en ambos extremos del espectro. En la siguiente sección, examinaremos cómo crear una app adaptable a todos los casos de uso.
Creación de una app que su plantilla desee usar
Uno de los mayores retos de la creación de apps de captura de datos para seleccionadores de pedidos es crear una experiencia de usuario que respalde el proceso de manera ergonómica y eficiente.
Para ayudarle a crear una app de In-store picking exitosa, compartimos nuestras mejores prácticas de UX de nuestra propia app probada en el campo.
Comience con objetivos claramente definidos para la app
Aquí los objetivos se dividen en tres prioridades.
Rendimiento
Asegúrese de que el tiempo total de selección sea igual al de un dispositivo dedicado. La batería debe durar un turno de selección de 8 horas.
Proceso e interfaz del usuario
El seleccionador debe visualizar los artículos que debe seleccionar. La app de selección debe incluir la localización del producto, la imagen y otra información para una fácil identificación.
El número de bandeja debe apreciarse una vez que se escanea el artículo. Por último, el seleccionador debería acceder a un indicador de progreso para dicho pedido.
Ergonomía
Aproveche la pantalla táctil del smartphone y las capacidades de feedback háptico (para seleccionadores que usan auriculares o trabajan en un entorno ruidoso).
Los seleccionadores deben contar con la posibilidad de usar el dispositivo con una mano. El feedback ha de ser claro para poder distinguir entre escaneos correctos e incorrectos.
Para más información, vea el vídeo a continuación. O nuestra Guía para crear una aplicación intuitiva de preparación de pedidos paso a paso.
Para BOPIS o compra online y recogida en tienda se debe utilizar el mismo proceso. El siguiente gráfico muestra cómo un trabajador de tienda utiliza la app y en qué funcionalidad se centra.
Prueba en un entorno similar a una tienda
La entrega rápida bajo demanda se ha vuelto más competitiva que nunca. Cada vez son quienes desean una experiencia similar a la de Uber Eats para su tienda.
Como indicamos a continuación, una app para smartphones con SDK de escaneo de código de barras de Scandit debe funcionar de manera rápida y sin fallos.
Encuestar a seleccionadores reales resulta clave en su estrategia de pruebas.
En los siguientes vídeos mostramos un escenario de prueba típico en la tienda con nuestra demo app.
El Bopis o el click and collect también son una parte clave de cualquier sistema de cumplimiento de pedidos. El siguiente vídeo muestra una app con tecnología de Scandit en una prueba.
Base de datos para la simulación de flujos de trabajo
Es fundamental conectarse a una base de datos de productos al simular el flujo de trabajo. Con Scandit, puede conectarse fácilmente a su propia database para realizar pruebas.
Otra opción es simular usando el “Test mode” para probar el flujo de trabajo sin una compleja integración del backend. En este caso, cuando la app escanea un artículo, se genera aleatoriamente un número de contenedor.
The Warehouse: cumplimiento de pedidos en práctica
En 2020, como muchos minoristas en todo el mundo, The Warehouse de Nueva Zelanda tuvo que cerrar sus tiendas durante un mes debido al confinamiento.
Posteriormente pudo vender online.
En los primeros tres días, The Warehouse tuvo un aumento del 600 % en los pedidos online. En ese momento, intentaba cumplir con los pedidos utilizando una solución basada en papel.
En un webinar de Scandit reciente, Trevor Jones, líder del Departamento de Desarrollo y Operaciones de The Warehouse, señaló que “nuestro equipo online es muy capaz. Se las arregló para aumentar su capacidad a lo largo de los años, pero en realidad nunca se habían enfrentado a nada como esto”.
Como resultado, crearon una app de preparación de pedidos para smartphones que el personal ya tenía. Los pedidos se enviaban directamente a los dispositivos de los trabajadores en tienda.
Este es el flujo de trabajo con el que The Warehouse lo consiguió en cuestión de días.
Para Jones, “los dispositivos móviles fueron nuestra gran ayuda. Una de las cosas buenas de la interfaz de usuario de mi smartphone es que puede mostrar listas desplazables y todos saben cómo utilizarlas”.
“Los dispositivos dedicados que teníamos no podían hacer ese tipo de cosas. Así que desarrollamos una app que muestra una gran cantidad pedidos [para que los trabajadores in-store puedan] ir al Departamento de Juguetes y al Departamento de Ferretería a realizar la selección. Nos facilitó la vida. Desde entonces, la hemos estado implementando y a todos les encanta”.
Resumen: la rápida implementación es solo uno de los beneficios
Hay muchas ventajas en el uso de smartphone para el cumplimiento de pedidos en tienda. Incluyen una mejor UX, la capacidad de aumentar la eficiencia del flujo de trabajo (con el SDK adecuado) y la durabilidad.
Y con Scandit, también se puede implementar rápidamente.
Además, los smartphones pueden estar fácilmente disponibles para los empleados a lo largo de sus turnos. Es decir, un dispositivo puede realizar muchas otras tareas de tienda que pueden barcar desde la gestión de las estanterías hasta el clienteling.
Nuestro SDK también le permite implementar tecnologías avanzadas, como la realidad aumentada, para que sus trabajadores en tienda sean aún más productivos.
Contáctenos si desea obtener más información al respecto y configurar un sistema de preparación de pedidos con smartphones utilizando la tecnología de Scandit.