Paris, 13 mai 2022: Une nouvelle étude de Scandit, le leader de la capture intelligente de données (smart data capture), révèle l’évolution des attentes omnicanales des consommateurs d’aujourd’hui, dans le secteur de la mode, et décrypte la manière dont les retailers spécialisés peuvent y répondre pour préserver le magasin physique. Habitués à des expériences en ligne rapides et pratiques, les clients exigent des achats efficaces en magasin, mais aussi un service client transparent et des réelles expériences.
Les retailers européens réagissent en conséquence : 93% des professionnels interrogés déclarant qu’ils considèrent la vente au détail expérientielle comme essentielle pour assurer l’avenir du magasin physique et 73% déclarent même que leurs investissements technologiques au cours des douze prochains mois seront utilisés pour offrir de nouvelles expériences omnicanales aux clients. Le déploiement de la technologie pour permettre aux équipes commerciales de devenir de véritables conseillers, à l’image de “concierge”, est considérée comme une priorité pour 59 % des retailers.
Ce nouveau rapport Scandit, appelé The Future of Fashion In-Store Engagement, propose une étude approfondie basée sur les besoins et les préférences de plus de 3 500 consommateurs, mais aussi sur les informations fournies par les responsables de 73 des plus grandes marques de mode en Europe et au Moyen-Orient.
Les consommateurs de mode souhaitent pouvoir réaliser leur shopping en magasin, de façon entièrement connectée et riche en expériences. Leurs trois principaux points de “friction” sont simples : ils sont rebutés par les longues files d’attente en magasin (47 %), la disponibilité limitée des stocks (43 %) et les employés du magasin qui ne peuvent pas répondre à leurs questions (36 %).
Répondre aux besoins des clients grâce à la technologie
Dans le secteur de la mode, qui évolue rapidement, les retailers doivent être en mesure de fournir aux équipes commerciales des appareils, des applications et des systèmes backend pour leur permettre de mener à bien les activités quotidiennes. Plus de la moitié des enseignes de mode (54 %) déclarent que l’investissement dans les outils et ressources numériques, tels que les applications de gestion clients multifonctionnelles, est une priorité pour les 12 prochains mois. Et pour cause, l’impact positif d’un tel investissement est clair : 84 % des retailers qui ont déployé de telles applications déclarent avoir constaté une augmentation de la taille moyenne des commandes lors des transactions en magasin.
L’un des plus grands défis du secteur est la capacité à recruter, former et conserver des collaborateurs de qualité dans les magasins, 48 % des enseignes interrogées soulignant ce problème. La technologie peut accompagner les retailers dans ce défi. Les employés des magasins équipés d’applications de gestion clients multifonctionnelles sont non seulement libérés des tâches “basiques” chronophages, mais ils ont également un accès permanent à des informations précieuses telles que les niveaux de stock, les détails des produits, les données clients et les informations sur les ventes croisées et incitatives. 53 % des enseignes affirment que leurs applications de gestion de la clientèle stimulent la fidélisation, et 91 % de ceux qui utilisent des points de vente mobiles en magasin ont constaté une réduction des abandons, une augmentation des ventes et une amélioration de la mobilité des équipes commerciales du magasin.
Samuel Mueller, PDG de Scandit, a déclaré : “La pandémie a accéléré la montée en puissance des acheteurs avisés, avec la croissance des achats en ligne. Le message est clair et retentissant : les consommateurs veulent une expérience de vente au détail connectée, flexible et transparente à chaque point de contact.”
“La capture intelligente des données donne aux équipes commerciales la confiance nécessaire pour fournir avec précision et efficacité un service consultatif aux clients. Grâce à une expérience intuitive et conviviale, depuis un appareil intelligent qu’ils peuvent emporter partout, toute la journée, les solutions mobiles dotées de technologies de capture intelligente des données (smart data capture) deviendront rapidement une seconde nature pour les clients et les équipes des magasins. Les technologies offrant une expérience client améliorée, comme les offres personnalisées, la vérification de la disponibilité des stocks ou le scan-and-pay, représentent une opportunité énorme pour renforcer la résilience des magasins physiques.”
Répondre aux besoins d’omnicanalité en matière d’achats
La possibilité de toucher et d’essayer les produits arrivent en tête des trois raisons poussant les consommateurs à venir en boutique. La seconde raison réside dans la possibilité d’acheter immédiatement, sans attente ni frais d’expédition. Enfin, la volonté de faire ses achats dans un magasin innovant et expérientiel (démonstrations, cabine virtuelle, événements, etc.) clôture ce TOP 3.
En ce qui concerne l’avenir, une proportion importante de consommateurs a exprimé son intérêt pour une expérience omnicanale mixte en magasin. L’enquête a montré que :
- 75% souhaitent utiliser les applications mobiles pour accéder à des promotions et offres personnalisées en magasin.
- 72% sont heureux d’utiliser une application mobile pour en savoir plus sur les produits.
- 67% sont heureux d’utiliser des technologies mobiles de type “scan and pay”.
- 46% sont motivés à l’idée de découvrir en magasin à des démonstrations, des expositions et des événements
- 25% souhaiteraient voir davantage d’expériences de réalité augmentée, notamment pour accéder à des informations sur les produits et des coupons numériques.
Pour capitaliser sur ces opportunités, les retailers ont besoin de solutions technologiques rentables, capables de s’intégrer parfaitement à leurs opérations et de réduire la nécessité d’une longue formation du personnel. La possibilité d’avoir un accès rapide, sur place, à des informations en temps réel en capturant des données à partir de codes-barres, d’étiquettes ou d’étagères permet aux équipes commerciales d’accompagner au mieux les consommateurs pour les aider à surmonter certaines des plus grandes réticences à l’achat.
Afin de répondre à ces nouvelles demandes, plus des deux tiers (71%) des enseignes de mode ont déjà investi dans des technologies en magasin telles que les applications de gestion clientèle mobile, les applications d’encaissement et la technologie numérique qui les sous-tend. Ainsi, 73% peuvent scanner les codes-barres pour fournir des informations supplémentaires sur les produits et leur disponibilité, 68% peuvent identifier les clients en magasin pour offrir une expérience d’achat plus personnalisée, et 48% ont une application mobile de point de vente pour aider à réduire les files d’attente et les pertes qui les accompagnent.
Méthodologie
Le rapport Future of Fashion In-Store Engagement est basé sur une étude indépendante menée auprès de cadres de 73 grandes marques de mode de la région EMEA, dont 18 marques de luxe et 55 autres marques. L’étude a été menée par ITTS au moyen d’entretiens téléphoniques et d’enquêtes en ligne pour le compte de Scandit. En outre, une enquête en ligne auprès de 3 523 consommateurs a été menée par Sapio pour le compte de Scandit dans plusieurs pays, dont le Royaume-Uni, l’Italie, l’Espagne, la Turquie, l’Allemagne, la Suède, la Norvège et les Émirats arabes unis.
Ressources supplémentaires
Future of Fashion In-Store Engagement – Rapport Complet et Ebook.
À propos de Scandit :
Scandit est leader de la capture intelligente de données (smart data capture) offrant une vitesse, une précision et une intelligence de pointe, qui améliore le quotidien des collaborateurs, clients et des entreprises. La plateforme Scandit Smart Data Capture permet aux appareils intelligents, tels que les smartphones, drones, lunettes numériques et robots, de capturer des données à partir de codes-barres, de textes, d’identifiants et d’objets afin d’automatiser et de fournir des informations sur les processus des actions de ses clients. Scandit numérise avec précision jusqu’à 3x plus rapidement que les scanners traditionnels, et ce même avec une lumière ou un angle difficile, des étiquettes endommagées ou encore à travers de multiples code-barres.
Avec ses innovations, Scandit favorise la réalisation d’importantes économies et augmente la rétention des employés ainsi que la fidélité des clients. L’entreprise travaille en partenariat avec les clients à chaque étape : essais, conception de solutions, intégration et accompagnement.
De nombreuses entreprises, parmi les plus importantes au monde, font confiance à Scandit dans le cadre de leur transformation numérique, notamment Instacart, Levi’s Strauss, Sephora, NHS et FedEx. Pour plus d’informations, visitez le site scandit.com.
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