La précision des scans via smartphones fait progresser les achats en ligne de 10%

Decathlon, le plus grand détaillant d’articles de sport au monde, a répondu aux contraintes immobilières des magasins de Singapour, en augmentant la visibilité des produits en magasin pour les clients, en intégrant la solution de lecture de code-barres de Scandit à son application client. Grâce à la lecture rapide et précise des codes-barres, cette application permet aux clients d’accéder à l’ensemble des produits Décathlon, à effectuer leurs courses directement dans l’appli et ainsi à finaliser le paiement via la même interface.. 15 à 25 % des transactions en magasin à Singapour sont réalisés via cette application.

Scanner peut être complexe car nous possédons différents code-barres, des code-barres 1D et des codes QR 2D. Nous ne pouvons pas obliger les clients à scanner uniquement le code-barres 1-D ou le code QR ; ils doivent être libres de scanner n’importe quel produit, et cela doit être rapide et précis pour garantir une bonne expérience client. L’intégration de la solution de lecture pour smartphone de Scandit à notre application mobile nous conforte dans l’idée que cette expérience répond aux attentes des clients.

Gael Robin, E-Commerce & Mobile Solutions Product Owner, Decathlon, Singapour

Le défi

Digitaliser l’expérience client avec l’application Decathlon

Decathlon possède plus de 1 647 magasins dans près de 1 000 villes de 57 pays, et propose plus de 5 000 produits dans 80 catégories sportives. Les magasins de l’entreprise à Singapour sont principalement situés dans des centres commerciaux où les coûts immobiliers sont excessivement élevés, ce qui rend difficile le stockage et la vente de leur gamme croissante de produits dans les grands magasins existants et dans ceux de plus petite taille. En conséquence, ils ont voulu explorer des solutions durables pour les aider à maximiser leur capacité de stockage.

Decathlon souhaitait également améliorer l’expérience d’achat des clients et accroître la visibilité des produits en magasin. De plus, avec le début de la pandémie de COVID-19, il était important d’assurer la sécurité des clients. L’équipe de Singapour a pris la décision de renforcer le principe de paiement mobile et d’offrir à ses clients une solution tout-en-un.

WEBINAIRE À LA DEMANDE La numérisation sur smartphone dans le commerce de détail – l’exemple de Decathlon Singapour En savior plus

En utilisant l’application de paiement mobile, les clients auront la possibilité de commander des produits volumineux, que Decathlon ne stocke pas en magasin, et d’acheter simultanément des produits essentiels disponibles en magasin, ce qui semble être une stratégie avantageuse pour l’entreprise.

La stratégie « phygitale » de Decathlon consiste à placer le numérique au cœur de ses magasins. L’entreprise a remarqué un important taux de navigation sur les smartphones, mais moins d’achats. Elle a donc décidé de faciliter les achats sur smartphone et a créé l’application Decathlon, une application client de paiement mobile, qui offre aux clients une expérience omnicanale combinant les interactions en ligne et hors ligne. L’application permet aux clients d’avoir accès à tous les produits Decathlon, que ce soit en ligne ou en magasin, et de gagner du temps en caisse en payant directement avec leur smartphone. Decathlon souhaitait également augmenter les commandes par le biais des canaux numériques (l’application et le site Web) à plus de 25 %, et lutter contre les pertes dues à l’indisponibilité des stocks en raison de contraintes immobilières.

L’application utilisait un logiciel de lecture de code-barres open source qui posait des problèmes de précision, car il était impossible de les lire correctement en cas de forte ou de faible luminosité, à des angles et des distances différents, ou s’ils étaient mal imprimés.

La solution

Simplicité et qualité : le meilleur compromis pour une application de lecture « phygitale » sur smartphone

Decathlon a testé plusieurs solutions de lecture de code-barres, mais a choisi d’intégrer le kit de développement de Scandit dans son application. La solution de Scandit offre une lecture rapide et précise des code-barres, ce qui représente une option fiable pour leurs clients. Également appelée application « phygitale » en interne, l’application Decathlon alimentée par Scandit est disponible sur Android et iOS et est utilisée dans tous les magasins de Singapour.

Les clients peuvent faire leurs achats en téléchargeant l’application Decathlon, en s’inscrivant comme membre, en scannant et en payant les produits à l’aide de leur smartphone. L’application de paiement mobile, associée à un scan rapide et précis, permet aux clients de faire leurs achats en toute simplicité et de ne plus avoir à faire la queue en caisse.

Selon Gael Robin, responsable de produit E-Commerce & Mobile Solutions, Decathlon, basé à Singapour : « Avec la croissance de Decathlon, nous souhaitons continuer d’offrir à nos clients une expérience simple et de qualité. Les achats effectués sur smartphones sont censés être aussi faciles et agréables qu’une expérience en magasin et ce peu importe l’environnement dans lequel nos clients scannent le code-barres et peu importe le type de smartphone. Nous nous attendions à une précision de numérisation de 99,9%, Scandit nous a fourni une précision de 100%, une caractéristique encourageante pour nos clients pour utiliser l’application. »

La solution de lecture de code-barres de Scandit a permis à Decathlon :

• Une précision : des scans précis à 100 %, même lors de la lecture de code-barres problématiques, comme sur des étiquettes déchirées ou abîmées, et en cas de faible luminosité ou d’angles difficiles.
• Une facilité d’intégration : L’intégration de la solution de lecture de code-barres de Scandit à l’application Decathlon a été facile et a été réalisée en interne sans avoir recours à une coordination entre différents développeurs.

Résultats

Les achats via l’application représentent environ 10 % des ventes en ligne

~10%

Utilisateurs ont téléchargé l’application pour scanner

200K+

Le taux de satisfaction des clients est de 90 %

90%

Les performances de numérisation supérieures et ultra rapides favorisent le téléchargement des applications

Depuis plus de deux ans, Decathlon utilise la solution de scan de Scandit dans son application. L’adoption et l’engagement des clients pour l’application « phygitale » ne cessent de croître. La simplicité qu’elle offre aux acheteurs a permis à plus de 200 000 utilisateurs de télécharger l’application sur les appareils Android et iOS.

À Singapour, environ 10 % des achats en ligne sont effectués via l’application Scandit. La pandémie a également contribué à une augmentation de l’utilisation de l’application pour smartphone, car les clients restaient à l’écart des magasins, et préféraient faire leurs achats en ligne. Cette innovation s’est avérée utile pour aider l’entreprise à lutter contre les pertes dues à l’indisponibilité des stocks en raison de contraintes immobilières, et permettra, à long terme, de réaliser d’importantes économies sur les investissements immobiliers.

Conscient du défi que représente ce changement de mentalité pour les clients, Decathlon fait la promotion de son application pour smartphone compatible avec Scandit comme une solution omnicanale avec un « panier phygital » encourageant les clients à adopter le paiement mobile pour gagner du temps en caisse. Pour les produits qui ne sont pas disponibles en magasin, les clients peuvent scanner leurs code-barres, les payer et les recevoir gratuitement dans un délai de deux heures au point de vente de leur choix.