Livraison de courses de magasin à domicile avec numérisation super rapide BYOD

L'entreprise de livraison Shipt adapte rapidement ses capacités pour répondre aux fluctuations de la demande grâce à une application mobile de lecture de codes-barres ultra-rapide alimentée par Scandit. Les nouveaux ou les contractuels temporaires peuvent commencer rapidement en utilisant leurs smartphones personnels pour récupérer les commandes des clients en magasin et obtenir une preuve de livraison sur place lors de la livraison des marchandises. Avec de nombreux consommateurs réticents à faire des achats en magasin physiquement, la demande et l'importance du service n'ont jamais été aussi élevées.

Les membres de Shipt comptent sur nos acheteurs pour leur apporter leurs courses. La rapidité est essentielle. Grâce à la numérisation de haute qualité de Scandit, les acheteurs disposent d'une application smartphone intuitive qui leur permet de travailler en toute sécurité, rapidement et avec précision, sur n'importe quel appareil.

Chace Burnette, ingénieur principal chez Shipt

Défi

Shipt permet la livraison le jour même d'épicerie et de biens essentiels de Target et d'autres grands détaillants à ses membres. Des entrepreneurs indépendants remplissent les commandes en ligne en utilisant l'application mobile 'Shipt Shopper' sur leurs smartphones personnels. Ils choisissent et scannent les articles des listes de courses des clients, puis déposent les commandes à la porte.

Adapter la capacité pour faire face aux fluctuations de la demande

Il est essentiel de maintenir une capacité suffisante pour répondre aux pics de demande de livraison. La pandémie de coronavirus a entraîné une augmentation sans précédent de la demande de livraison à domicile. Le nombre de commandes a triplé, car les clients évitaient de faire leurs achats en magasin. Shipt devait s'assurer qu'ils :

• Avait suffisamment de clients et de chauffeurs pour la livraison à domicile des courses.
• Pouvoir intégrer et former rapidement et en grand nombre de nouveaux employés temporaires.
• Nous sommes prêts à répondre aux pics de demande imprévus ou à court terme.

Shipt a dû rapidement augmenter son effectif, en doublant ses effectifs en embauchant 100 000 nouveaux employés pour répondre à cette demande. Cela signifiait permettre numérisation très performance sur n'importe quel appareil intelligent, y compris ceux appartenant à l'entrepreneur. Le logiciel de numérisation open source qu'ils ont testé n'a pas pu fournir cela.

Le balayage est une fonction essentielle pour les shoppers de Shipt qui ont besoin d'une solution rapide et sans erreur. IIl fallait également que les acheteurs puissent retirer leurs commandes en magasin en toute sécurité et obtenir une preuve de livraison de la part des clients à la réception des marchandises.

Solution

Numérisation de codes-barres haute performance : améliore la productivité et l'expérience utilisateur

Shipt voulait une solution de numérisation facile et transparente à déployer dans leur application et simple à maintenir. Avec leur stratégie Bring Your Own Device (BYOD) et la nécessité d'évoluer et d'intégrer des milliers de nouveaux contractants, le système devait fonctionner sur n'importe quelle marque ou modèle d'appareil.

L'entreprise a étudié différentes options de numérisation basées sur des logiciels. Mais le début de la pandémie de coronavirus signifiait qu'ils avaient besoin d'une solution rapide et efficace. Ils ont choisi le SDK de scanner de codes-barres de Scandit en raison de ses performances de numérisation de premier plan, même sur des smartphones d'entrée de gamme, ce qui est utile lors de l'intégration de nouveaux employés.

Déclare Chace Burnette de Shipt : « La COVID-19 a créé une augmentation sans précédent de la demande. Nous avions besoin d'une solution de numérisation capable de s'adapter rapidement, d'offrir une expérience utilisateur de qualité, tout en garantissant la sécurité des clients et des prestataires. La numérisation rapide, précise et intuitive de Scandit signifie qu'une formation minimale est nécessaire pour une préparation de commandes rapide et sans contact. »

Résultats

Flexibilité de numérisation BYOD, pour s'adapter rapidement à l'échelle

Depuis le déploiement de la solution de numérisation de codes-barres de Scandit, Shipt est convaincu d'avoir une solution flexible en place pour les pics d'activité imprévus à l'avenir. Scandit a été facile à intégrer et à déployer dans leur application existante pour les acheteurs, ce qui facilite l'adaptation rapide à un environnement difficile. Les entrepreneurs indépendants/acheteurs utilisent l'application Shipt activée par la numérisation sur leur propre smartphone pour effectuer plusieurs tâches, de la préparation des commandes à l'obtention de la preuve de livraison.

Soutenu par Scandit, Shipt a fourni à ses acheteurs :

• Préparation rapide et précise des commandes en magasin sans contact, minimisant le contact avec les produits.
• Lecture de tout type de code-barres, à des angles difficiles, dans des conditions d'éclairage médiocres et sur des étiquettes obscures.
• Opérations de magasin sécurisées tout en offrant un service client de haute qualité.

Le balayage intuitif prend le contrôle du réapprovisionnement des stocks

Scandit a livré le produit accompagnement expert et support technique dont Shipt avait besoin de Scandit pendant une période turbulente, pour garantir un déploiement fluide et une montée en puissance. Shipt a connu une croissance exponentielle pour atteindre plus de 89 000 appareils actifs par mois. Selon Chace, "Scandit a été essentiel pour soutenir notre stratégie BYOD et nous aider à monter en charge en fonction de la demande. Nous pouvons intégrer rapidement de nouveaux prestataires de services car nous savons que la fonction de numérisation essentielle fonctionnera sur n'importe quel appareil intelligent."

Il ajoute : "Un autre défi créé par le COVID-19 a été la pénurie de produits essentiels. Nos clients fournissent une quantité énorme de données vitales sur la disponibilité des stocks, car ce sont nos yeux dans les magasins. Avec Scandit, chaque scan nous aide à savoir avec confiance ce qui est disponible ou non, aidant à définir les attentes des clients à l'avance ou à alerter les acheteurs lorsque quelque chose n'est pas disponible dans certaines localisations."

Avec le changement sur le marché ne montrant aucun signe de ralentissement, Shipt continuera de livrer des biens essentiels à leur nombre croissant de membres grâce à leurs acheteurs alimentés par Scandit.