Faites vous livrer vos courses juste avec votre smartphone

La société de livraison US Shipt a augmenté sa capacité à absorber les pics d’activité grâce à une application mobile de lecture de codes-barres ultra rapide, alimentée par Scandit. Les nouveaux travailleurs indépendants et le personnel temporaire sont opérationnels en un rien de temps. Ils utilisent leur smartphone personnel pour effectuer différentes tâches comme prendre les commandes de clients en magasin ou obtenir un justificatif de livraison à l’entrée du magasin lors des livraisons de marchandises. Avec de nombreux clients réticents à l’idée d’acheter directement leurs produits en magasins, la demande pour ce service n’a jamais été aussi élevée.

Chace Burnette
Les membres abonnés au service offert par Shipt comptent sur nos employés pour leur déposer les courses au pied de la porte. La vitesse de ce service est essentielle. Grâce à Scandit et son scan de grande qualité, les employés disposent d’une application pour smartphone intuitive pour travailler en toute sécurité, rapidement et avec précision, et surtout de n’importe quel appareil.
Chace Burnette, Ingénieur principal chez Shipt

Le défi

Shipt propose à ses membres un service de livraison le jour même, de produits d’épicerie et de première nécessité provenant de l’enseigne Target ou d’autres magasins. Des prestataires indépendants remplissent les paniers en utilisant l’application mobile « Shipt Shopper ». Ils collectent et scannent les produits cochés sur la liste de courses des clients puis déposent les commandes directement à leur porte.

Améliorer la capacité à faire face aux fluctuations de la demande

Il est essentiel de maintenir une capacité suffisante pour pouvoir répondre aux pics de demande de livraison. En effet, la pandémie du coronavirus a entraîné une hausse sans précédent des demandes de livraison à domicile. Comme le nombre de commandes a triplé, et les clients ont commencé à éviter de faire leurs courses en magasin, Shipt a dû s’assurer:

  • Qu’ils aient assez de clients et de livreurs pour la livraison de courses à domicile.
  • Qu’ils pouvaient intégrer et équiper les nouveaux employés et le personnel temporaire rapidement et à grande échelle.
  • Qu’ils étaient préparés à répondre aux pics d’activité imprévus ou à court terme.

Shipt a dû se développer rapidement, doublant ses effectifs jusqu’à atteindre 100 000 employés. Cela implique de scanner efficacement depuis n’importe quel smart device, y compris ceux fournis par l’employeur. Ce n’était pas possible sur le logiciel de numérisation open source qu’ils avaient préalablement testé.

La possibilité de scanner était une fonction essentielle pour les shoppers Shipt qui avaient besoin d’une solution rapide et fiable de bout en bout. La solution devait également être sans risques pour que les employés de drive prennent leurs commandes en magasin et obtiennent une preuve de livraison des clients à la réception des courses.

La solution

La lecture de code-barres haute performance améliore la productivité et l’expérience des utilisateurs

Shipt voulait une solution de numérisation simple à déployer sur leur application et facile à maintenir. Avec leur stratégie BYOD (Bring Your Own Device) et le besoin de se développer et d’équiper des milliers de nouveaux travailleurs indépendants, la solution devait fonctionner sur n’importe quelle marque ou n’importe quel appareil.

L’entreprise a envisagé diverses options de numérisation basées sur un logiciel. Mais avec le coronavirus, il leur fallait une solution rapide et efficace. Ils ont choisi le lecteur de codes-barres SDK de Scandit pour ses performances de scan, même pour des smartphones bas-de-gamme, ce qui est utile lors de l’intégration de nouveaux arrivants.

Selon le porte-parole de de Shipt : « La COVID-19 a créé une hausse de la demande sans précédent. Il nous fallait une solution de numérisation pouvant se développer rapidement et offrir une meilleure expérience d’achat, tout en protégeant les clients et les travailleurs indépendants. La numérisation rapide, précise et intuitive de Scandit signifie que peu de formation est nécessaire pour une préparation de commandes rapide et sans contact. » 

Résultats

La stratégie BYOD pour plus de vitesse et de mise à l’échelle

Depuis le déploiement de la solution de lecture de codes-barres de Scandit, Shipt a la certitude de disposer d’une solution flexible pour faire face aux imprévus. Scandit a été simple à intégrer et à déployer dans l’application mobile Shipt déjà existante, ce qui a facilité son développement rapide et à grande échelle dans un contexte difficile. Les prestataires indépendants/”personal shoppers” utilisent l’application Shipt, qui permet de scanner les données, sur leur propre smartphone, afin de réaliser de multiples flux de travail, qui vont de la préparation de la commande, à l’obtention de preuve de livraison.

Grâce à Scandit, Shipt a offert à ses clients:

  • Une préparation rapide et précise des commandes sans contact en magasin permettant de minimiser le contact avec les produits. 
  • Une numérisation de tous types de codes-barres, sous des angles difficiles, en faible éclairage et sur des étiquettes sombres. 
  • Une sécurité des opérations du magasin tout en offrant un service de haute qualité aux clients. 

La numérisation intuitive prend le contrôle du réapprovisionnement des stocks

Grâce aux conseils d’experts et au soutien technique fourni par Scandit , Shipt a assuré un déploiement et une mise à l’échelle en douceur même dans une période agitée. Shipt a connu une croissance exponentielle, atteignant jusqu’à plus de 89 000 appareils actifs par mois. D’après la société, « Scandit a joué un rôle clé dans le soutien de notre stratégie BYOD et nous a aidés à monter en puissance et adapter la cadence en fonction de la demande. Nous pouvons équiper rapidement de nouveaux clients indépendants car nous savons que la fonction essentielle de scanner des barres-codes fonctionnera sur n’importe quel appareil intelligent ».

Il ajoute : « Les pénuries de produits essentiels ont constitué un autre défi créé par le COVID-19. Nos employés de drive fournissent une quantité énorme de données vitales sur la disponibilité des stocks, car ils sont nos mains en magasins. Avec Scandit, chaque scan nous aide à savoir ce qui est disponible et ce qui ne l’est pas, ce qui nous aide à identifier les attentes des clients à l’avance ou à les alerter lorsqu’un produit n’est plus disponible dans certains magasins. » 

L’évolution du marché ne montrant aucun signe de ralentissement, Shipt continuera à livrer des biens essentiels à ses membres, de plus en plus nombreux, par le biais de ses prestataires et employés utilisant Scandit.

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