L’expérience du dernier kilomètre transformée par le modèle BYOD

La société de livraison britannique Yodel a remplacé sa flotte de scanners dédiés par une application mobile que les chauffeurs-livreurs utilisent sur leurs smartphones ou ceux fournis par leur employeur. En attestant de la livraison en temps réel via la fonction de scan embarquée, les livreurs voient leur productivité s’envoler.

L’application a transformé notre expérience de livraison sur la route. Elle a été déployée rapidement auprès de plus de 600 utilisateurs, sans aucun problème. Nous sommes ravis de notre partenariat avec Scandit. La qualité du produit, le support technique et leur feuille de route pour les innovations futures sont des facteurs critiques pour le succès de notre programme de transformation.

Helen Marshall, Cheffe du service de l’information, Yodel

Le défi

Remplacer les terminaux portables par une application mobile sur smartphone

« Un gros investissement axé sur la technologie est le facteur clé pour garantir la capacité du réseau à absorber les pics de demande » a annoncé le CEO.

Dans le cadre de sa stratégie numérique, le programme de transformation de la société de livraison avait pour but d’augmenter la productivité et l’efficacité globale. Cela impliquait l’élimination progressive des terminaux portables utilisés par les livreurs, en les remplaçant par des appareils intelligents avec un puissant logiciel de lecture de codes-barres intégré. Les terminaux portables devenaient obsolètes et la numérisation basée sur les logiciels offrait une solution rentable et flexible pour apporter une transparence et une visibilité cruciales au processus de livraison.

L’entreprise décide alors d’opter pour une stratégie BYOD (Bring Your Own Device – utilisation de son propre smartphone) pour donner plus de flexibilité à ses livreurs indépendants, de plus en plus nombreux sur la route.

La solution

Une application de livraison avec une numérisation haute performance pour les appareils IOS et Android

Yodel choisit le logiciel de lecture de codes-barres de Scandit pour son application de livraison après que celui-ci a surpassé toutes les autres options lors des tests.

L’application de livraison est développée sur Android et IOS pour que les livreurs puissent utiliser leur propre smartphone ou tout appareil fourni par l’entreprise dans le futur. Les collaborateurs traitent les livraisons tout en étant sur la route et attestent de la livraison en temps réel en scannant les code-barres.

Avec autant de livreurs indépendants sur la route, l’application de numérisation de Scandit :

• Fonctionne sur tous les modèles de smartphones et soutient la politique BYOD de l’entreprise.
• Est compatible avec 20 000 modèles d’appareils intelligents. 
• Permet à Yodel de recruter rapidement de nouveaux chauffeurs avec un minimum de formation, sans avoir à investir dans des dispositifs de livraison supplémentaires.

Résultats

Chauffeurs du dernier km utilisent Scandit chaque jour ~7K L’application est utilisée sur environ 300 modèles de smartphones >300 L’app en est à sa version 10 10th

Un déploiement rapide et une expérience livreur transformée

“C’est génial de pouvoir scanner en marchant, au lieu de devoir scanner devant la porte. Cette application nous permet de scanner dès qu’on s’approche du code-barres ; plus besoin de zoomer ou de dézoomer ou encore de s’assurer que le colis n’est pas sous une source de lumière, elle scanne même les codes-barres endommagés. Je trouve que je livre plus rapidement car cette technologie me fait aller plus vite.” Tania Pinkerton, livreuse Yodel

Depuis que son écosystème de livreurs utilisent leurs propres appareils, Yodel a constaté que sa communauté BYOD a été multipliée par 10 avec jusqu’à 7000 collègues du dernier kilomètre utilisant cette technologie chaque jour. La société présente la dixième version de son application de livraison alimentée par la technologie de numérisation de Scandit.

La cheffe du service de l’information de Yodel, Helen Marshall a déclaré que « la formation de nos nouveaux collaborateurs du dernier kilomètre pendant la pandémie de COVID a été grandement facilitée par notre application intuitive et sa technologie de scan super performante et notre politique BYOD ». Et elle a ajouté : « à ce jour, notre application pour les livraisons du dernier kilomètre est utilisée sur plus de 300 appareils différents ».

Des facteurs de succès critiques pour le partenariat Yodel – Scandit :

• Performance de scan : surpasse les autres solutions testées.
• Un support au top : assistance technique exemplaire tout au long des phases de conception et de mise en œuvre.
• La roadmap produit de Scandit : innovante et éprouvée pour appuyer les développement de Yodel.
• Satisfaction de la clientèle : très bonnes notations venant des coursiers et livreurs.

En projet: ajouter la réalité augmentée et l’étendre aux centres de service

Pour amener de nouveaux gains de productivité, Yodel prévoit d’utiliser MatrixScan de Scandit et des fonctionnalités en réalité augmentée dans cette application ainsi qu’une nouvelle application de service clientèle, fournissant la numérisation de plusieurs articles en une fois et donnant davantage d’informations sur l’écran en superposition. Yodel s’attend à ce que cela aide à accélérer le chargement dans les dépôts et à réduire le temps pris pour chercher les colis dans le fourgon.