Application avec fonction de numérisation 4 fois plus rapide améliore les expériences PUDO

Helthjem, le plus grand groupe de médias de Norvège, a rationalisé les livraisons avec la solution de numérisation haute performance de Scandit, qui alimente leur application PUDO (PickUp DropOff) sur smartphone. La numérisation mobile rapide et précise permet de gagner du temps pour les employés des points de collecte de colis, et améliore l'expérience en magasin du client, car il peut rapidement récupérer ou déposer des colis.

La rapidité et la précision de la numérisation constituent pour nous un facteur de différenciation essentiel, qui nous permet d'attirer et de fidéliser les clients à notre service de livraison. Scandit nous a permis de dépasser nos principaux KPI (indicateurs clés de performance) : la rapidité du service et l'expérience du client.

Fredrik Stavik, Chief Product Officer, Helthjem

Défi

Créez de la fidélité client grâce à la rapidité de la livraison

Helthjem a été fondé en tant que partenariat de distribution entre les trois plus grands groupes de médias de Norvège regroupés sous un même nom. La consolidation est un élément déterminant dans l'industrie logistique du pays où Helthjem est actif sur le marché de la livraison à domicile en pleine croissance. Ils disposent d'un réseau de 3 500 coursiers qui effectuent 1,3 million de livraisons de magazines, journaux, livres et petits colis chaque jour.

Jusqu'à présent, les groupes médiatiques derrière Helthjem utilisaient un transporteur de colis et de courrier de premier plan pour effectuer les livraisons aux clients. Helthjem savait que la rapidité de la livraison serait un élément différenciateur clé, si elle voulait attirer et fidéliser les clients à son service de distribution.

L'entreprise a développé une application PUDO pour enregistrer les livraisons sur les smartphones, y compris la collecte et la livraison dans les points relais à travers le pays. Ils voulaient améliorer l'expérience de livraison globale pour les utilisateurs en fournissant un scan de qualité professionnelle.

Le but était de se débarrasser des retards de livraison qui se produisaient avec l'ancien fournisseur, entraînant une mauvaise qualité de service pour les clients. Pour y parvenir, la numérisation devait être performante sur tous les aspects, de la vitesse de numérisation à la capture précise de tous les types de codes-barres, dans différents environnements.

Helthjem a testé divers scanners dédiés, des logiciels de numérisation de codes-barres open source et commerciaux, ainsi que le logiciel de numérisation pour smartphone de Scandit.

Solution

Fournir un service de PUDO fluide avec une numérisation haute performance

Le kit de développement logiciel de scanner de codes-barres de Scandit a surpassé les concurrents en termes de vitesse, précision, fiabilité et polyvalence, lors de tests menés par l'ISV (fournisseur de logiciels indépendant) de Hethjem. L'ISV a intégré le moteur de numérisation du SDK de Scandit avec l'application PUDO de Helthjem, qui a été déployée sur des smartphones Samsung X Cover 4S. Les smartphones ont été remis aux employés des points relais pour l'enregistrement PUDO, améliorant ainsi leur polyvalence en tant que dispositifs de communication pour les utilisateurs.

Selon Fredrik, "Tout au long de nos tests de différentes solutions de numérisation, nous recherchions la vitesse et la précision de numérisation dans un produit léger et viable. Scandit a coché toutes ces cases, nous offrant l'expérience de livraison fluide que nous souhaitions."

Les employés des points relais utilisent les smartphones fournis par Helthjem pour scanner rapidement les colis lors de leur livraison en magasin, de leur récupération ou de leur dépôt par les clients pour un retour. Le balayage des codes-barres sur les colis, qui prenait environ 2,5 secondes auparavant, est désormais effectué en une fraction de seconde.

Les clients bénéficient également d'une visibilité de bout en bout sur le statut de leurs colis tout au long du dernier kilomètre grâce au service de suivi en ligne de Helthjem.

Résultats

• 1/3 d'une seconde pour que les employés du point relais scannent chaque colis
• 1300 points de retrait équipés de smartphones alimentés par Scandit
• Une numérisation 4 fois plus rapide améliore l'expérience des clients et des employés des points relais.

En améliorant l'expérience de livraison pour les clients et les employés des points relais, Helthjem est en bonne voie pour construire la fidélité à la marque. L'entreprise réduit également le coût total de possession (TCO) en choisissant une solution de numérisation basée sur smartphone plutôt que des scanners dédiés coûteux.

Helthjem équipe 1300 points relais à travers le pays avec l'application PUDO alimentée par Scandit sur des smartphones Samsung, offrant :

• 100 pour cent de précision. La numérisation fonctionne correctement même dans des conditions d'éclairage sous-optimales, à des angles inconfortables et sur des codes-barres endommagés.
• 4 fois plus rapide balayage : en une fraction de seconde, ce qui est crucial pour une bonne expérience utilisateur.
• GS1 20 normes mondiales: Scandit est le fournisseur préféré de numérisation de codes-barres mobiles de GS1, l'organisme de normalisation de l'industrie.

À l'avenir, Helthjem souhaite continuellement améliorer le service client et l'expérience utilisateur en rendant son application PUDO compatible avec la solution de numérisation de codes-barres. Ils explorent l'intégration des technologies de vision par ordinateur de Scandit, y compris MatrixScan et les superpositions de réalité augmentée (RA) avec la solution de numérisation sur smartphone. MatrixScan offre la possibilité de capturer un ensemble complet de codes-barres en une seule séquence, ce qui accélère encore le processus de livraison.