Fondée en 1977 et partenaire de plus de 4000 magasins indépendants au Royaume-Uni, Nisa fournit des services en matière de stock et de vente au détail à ses partenaires propriétaires de magasins, tout en leur offrant une flexibilité totale pour exercer leur activité. Cette approche offre aux magasins Nisa une identité locale et propre, ainsi qu’une méthodologie axée sur les clients, mais avec tous les avantages d’une grande organisation coopérative.

« Avec la réalité augmentée de Scandit de Scan & Save, les clients Nisa peuvent recevoir instantanément les informations produit, y compris les allergènes et les avis, ce qui leur permet de prendre des décisions d’achat éclairées, favorise les ventes et l’engagement client et augmente la commande de produits au détail ».

Greg Deacon, chef du service client de Jisp

Le défi

Motivé par le désir d’innovation continue, la fidélisation des clients et par l’arrivée d’une nouvelle législation sur la composition nutritionnelle de produits alimentaires, Nisa voulait maintenir les clients informés, tout en leur permettant de rester maître de leur expérience. Nisa voulait être en mesure d’offrir des promotions exclusives à ses clients et des offres spéciales ainsi que de réduire les bons imprimés en points de vente, solution coûteuse à forte empreinte carbone.

Jisp, une agence digitale leader au Royaume-Uni qui offre du marketing mobile, du shopping et des solutions de paiement, a été choisie pour accompagner Nisa dans ces défis.

James Taylor, directeur de la centrale des opérations de Nisa a dit : « Nous cherchons un soutien pour créer un système numérique innovant afin de reproduire ce que l’on voit uniquement dans les grandes chaînes de supermarchés ».

Et d’ajouter : « Nous souhaitons donner aux détaillants indépendants et aux marques la possibilité de construire une relation numérique instantanée avec les clients en leur offrant une plus grande compréhension sur les comportements des clients qui achètent, via des interactions et des actions dans le magasin, en les aidant à mener à bien les ventes durablement, et en leur expliquant les retours sur investissements (ROI) pour obtenir des insights à haute valeur ajoutée ».

La solution

La solution : c’est l’application de Jisp “Scan & Save” proposant un système intégré de bons d’achat, qui utilise la plateforme Scandit Smart Data Capture. Plus particulièrement Scandit MatrixScan Augmented Reality (AR) et le lecteur de codes-barres SDK. L’app est disponible sur les stores iOS et Android.

Les utilisateurs de l’app identifient à la volée des promotions exclusives à eux, juste en scannant les codes-barres de produits. Ces promos s’affichent en réalité augmentée à l’écran de leur smartphone. L’app offre aussi une fonction d’encaissement, ce qui permet de réduire les files d’attente en caisse.

Scandit s’avère être le seul fournisseur de technologie capable d’offrir une vitesse, une précision et une intelligence inégalées, indépendamment de l’appareil du client. L’affichage en réalité augmentée via MatrixScan AR, incite les utilisateurs à effectuer des achats impulsifs et crée une expérience attrayante, tout en fournissant à l’entreprise des informations précieuses sur les clients.

Résultats

Après un projet pilote de trois mois très réussi dans 30 magasins, sur des marques comme Mondelez, PepsiCo, Kelloggs, Molson Coors et Nomad Foods, Nisa étend l’initiative à l’échelle nationale. Avec la participation d’un peu plus de 2000 clients pilotes de Nisa :

  • Une valeur d’escompte totale de 36 211 £
  • 81 % refont des achats avec une moyenne de deux visites par mois
  • Et…
Plus de 82 000 scans et 40 000 clics
82,000
Plus de 32 000 bons d’achat Scan & Save utilisés
32,000
80 % de conversion des bons d’achat émis
80%

Gary Batten de Phoenix Stores, un des détaillants pilotes de Nisa, basé dans les Cornouailles, a déclaré : « C’est simple d’intégrer Scan & Save en magasin. Nous avons tout simplement installé un point de vente et collé des étiquettes sur les étagères. Nous voyons maintenant des clients familiarisés avec Scan & Save qui entrent dans le magasin et qui utilisent sereinement l’application encore et encore afin d’échanger des bons. Tout magasin indépendant qui n’utilise pas cette technologie ne devrait pas faire du commerce de détail – c’est aussi simple que ça ».

La réalité augmentée permet aux retailers d’innover et de transformer leurs magasins physiques en expérience phygitale. Avec Scandit Smart Data Capture, Nisa comprend mieux les comportements d’achat des clients – qui, où, quoi et quand – ce qui permet à l’enseigne de réagir rapidement aux tendances et de prévoir les niveaux de stock pour le réapprovisionnement.

Julian Fisher, PDG de Jisp a dit : « Nous sommes ravis de vous annoncer que Scan & Save s’étend à l’échelle nationale avec Nisa. Les résultats du projet pilote ont dépassé de loin nos attentes et tout le monde y a gagné, des détaillants aux clients, en passant par les marques. Nous sommes ravis de travailler avec Nisa et Scandit pour mettre notre technologie exclusive à la disposition d’encore plus de détaillants, afin d’aider à l’augmentation des ventes, d’augmenter la fidélité et de mieux comprendre les habitudes d’achat des clients à travers les données ».

Le déploiement de la solution dans tous les magasins Nisa du pays a débuté en janvier 2022 et les clients peuvent la trouver sur internet, sur l’Apple store ou sur Google Play.

Succès clients associés

Everli

Everli streamlined the in-store order fulfillment process for shoppers who pick and deliver products to customers, by replacing manual product verification with Scandit’s barcode scanning solution integrated in their shopper app.

Shipt

Shipt a augmenté sa capacité à répondre aux fluctuations de la demande grâce à une application mobile de lecture de codes-barres ultra rapide, alimentée par Scandit.

Instacart

Personal shoppers download the Instacart Shopper app onto their personal mobile device to accept, pick and deliver customer orders.