Fondata nel 1977, Nisa, rifornisce più di 4.000 punti vendita indipendenti nel Regno Unito, con un fatturato annuo di oltre £1.7 miliardi. Nisa supporta i suoi partner nella gestione delle operazioni retail e di magazzino nei loro punti vendita, offrendo totale flessibilità nell’operare a loro discrezione. Grazie a questo approccio, i negozi Nisa dispongono di una propria identità e un modello incentrato sul cliente, sfruttando tutti i vantaggi di un’organizzazione cooperativa più ampia.
“”Grazie alla realtà aumentata di Scandit all’interno dell’app Scan & Save, i clienti Nisa possono ricevere informazioni istantanee sui prodotti, compresi gli allergeni e recensioni, consentendo decisioni di acquisto informate, l’aumento delle vendite, il coinvolgimento dei clienti e l’ordinazione dei prodotti da parte dei rivenditori.”
Greg Deacon, Chief Customer Officer di Jisp
La sfida
Spinta dal desiderio di continua innovazione, di fidelizzare i clienti e con l’entrata in vigore della nuova legislazione sui prodotti ad alto contenuto di grassi, zuccheri e sale, Nisa voleva capire come utilizzare la tecnologia per mantenere i clienti informati e consapevoli, consentendogli di avere il controllo dell’esperienza d’acquisto. Inoltre, l’azienda voleva essere in grado di offrire promozioni esclusive ai clienti, di proporre offerte speciali, di ridurre i costi nei punti vendita (POS) e gli incentivi cartacei, dando anche un taglio netto agli sprechi.
Una volta stabilito l’obiettivo, Nisa si è rivolta al suo partner Jisp, una pluripremiata azienda tecnologica britannica che fornisce soluzioni di marketing, shopping e pagamento online, per capire come poter affrontare queste sfide.
James Taylor, Head of Central Operation di Nisa, ha dichiarato: “Eravamo alla ricerca di un supporto che consentisse di creare un sistema digitale all’avanguardia per i negozi, soluzione che solitamente si vede solo nelle grandi catene di supermercati”.
Taylor continua: “Volevamo davvero dare ai retailer e ai brand indipendenti la possibilità di costruire un rapporto digital immediato con i clienti. Fornendo una più ampia comprensione dei comportamenti di acquisto dei consumatori attraverso le interazioni e le azioni in store, aiutandoli a incrementare le vendite in modo sostenibile, a dimostrare il ROI e a ottenere preziose informazioni.
Soluzione
La risposta a tutte queste necessità è stata quella di sfruttare il sistema di App vouchering di Jisp chiamato Scan & Save, integrato con la piattaforma Scandit Smart Data Capture. In particolare, sono state integrate le soluzioni MatrixScan Augmented Reality (AR) e Barcode Scanner SDK. L’app è stata offerta ai clienti con download gratuito sia per dispositivi iOS sia Android.
I clienti Nisa hanno potuto beneficiare di Scan & Save per leggere i barcode dei prodotti che propongono promozioni esclusive attraverso un overlay AR. Queste possono essere quindi salvate e riscattate direttamente dal proprio device. Contemporaneamente, negli store e’ cessato il bisogno della presenza di casse fisiche, grazie all’introduzione di una soluzione di acquisto contactless. L’app infatti adopera la tecnologia NFC per il pagamento, eliminando anche il problema di eventuali code.
Effettivamente, Scandit ha dimostrato di essere l’unica tecnologia in grado di fornire velocità, precisione e intelligenza senza pari, indipendentemente dal possibile dispositivo del cliente finale. Con l’aggiunta di MatrixScan AR, Jisp puo’ presentare le offerte con la sola scansione del codice a barre, incoraggiando i clienti a fare acquisti d’impulso, creando un’esperienza coinvolgente oltre a acquisire preziose informazioni sui consumatori.
Risultati
Dopo un progetto pilota di grande successo durato tre mesi e condotto in 30 negozi, supportato anche da marchi come Mondelez, PepsiCo, Kelloggs, Molson Coors e Nomad Foods, Nisa è rimasta impressionata dai risultati ottenuti in un periodo così breve, estendendo l’iniziativa a livello nazionale.
I risultati su poco più di 2.000 clienti pilot di Nisa:
- Valore di sconto combinato di £36.211
- 81% di redemption ripetuta con una media di due visite a settimana
- E…
- Più di 82.000 scansioni e 40.000 click
- 82,000
- Oltre 32.000 redemption su buoni Scan & Save
- 32,000
- 80% di conversione tra il buono emesso e il rimborso
- 80%
Gary Batten di Phoenix Stores, uno dei rivenditori del progetto pilota di Nisa, con sede in Cornovaglia, ha dichiarato: “È facile incorporare Scan & Save nel negozio. Abbiamo semplicemente configurato il POS e attaccato i biglietti ai bordi degli scaffali. Notiamo che i clienti che hanno familiarità con Scan & Save entrano in negozio e usano con fiducia l’app per riscattare le offerte. Qualsiasi retailer indipendente che non utilizzi questa tecnologia non dovrebbe operare nel settore retail: non c’è dubbio”.
Scandit utilizza la realtà aumentata per consentire ai rivenditori di innovare ed evolvere i loro negozi fisici da semplici punti vendita tradizionali a veri e propri luoghi esperienziali, mostrando ai clienti informazioni dinamiche e aggiornate che migliorano il loro processo di acquisto. Con Scandit Smart Data Capture, Nisa ha beneficiato di una maggiore comprensione dei comportamenti di acquisto dei clienti – chi, dove, cosa e quando – consentendo di reagire più rapidamente alle tendenze di mercato e prevedendo i livelli di scorte per il rifornimento.
Julian Fisher, CEO di Jisp, ha dichiarato: “Siamo entusiasti di annunciare il lancio di Scan & Save a livello nazionale con Nisa. Il nostro progetto pilota ha ottenuto risultati superiori a quelli che speravamo di ottenere, con benefici per tutti, dai rivenditori ai brand, fino ai clienti. Siamo lieti di collaborare con Nisa e Scandit per offrire ad un numero ancora maggiore di retailer la nostra tecnologia esclusiva, che aiuterà a far crescere le vendite, ad aumentare la fedeltà e a capire le abitudini di acquisto dei clienti grazie ai nostri dati”.
Il lancio a livello nazionale in tutti i negozi Nisa è iniziato nel gennaio 2022 ed è disponibile per i clienti tramite il web, l’app store di Apple o Google Play.