Maggiore conoscenza dei clienti fornita dall'applicazione di buoni sconto basata su AR

Fondata nel 1977 e fornendo ben oltre 4.000 negozi indipendenti nel Regno Unito con un fatturato superiore a 1,7 miliardi di sterline, Nisa fornisce supporto di magazzino e vendita ai propri partner proprietari di negozi, consentendo loro al contempo completa flessibilità nel commerciare nel modo che scelgono. Questo approccio fornisce ai negozi Nisa un'identità locale e personale e una metodologia orientata al cliente, ma con tutti i vantaggi di un'organizzazione cooperativa più ampia.

Attraverso la realtà aumentata di Scandit all'interno dell'app Scan & Save, i clienti di Nisa possono ricevere informazioni istantanee sui prodotti, inclusi allergeni e recensioni, consentendo decisioni d'acquisto informate, aumenti delle vendite, coinvolgimento dei clienti e ordini di prodotti da parte dei rivenditori.

Greg Deacon, Chief Customer Officer di Jisp

Sfida

Guidata dal desiderio di innovare continuamente, creare fedeltà dei clienti e con l'entrata in vigore di nuove normative per i prodotti ad alto contenuto di grassi, zuccheri e sale (HFSS), Nisa era desiderosa di capire come poter utilizzare la tecnologia per mantenere i propri clienti informati e consapevoli, consentendo loro di essere al controllo dell'esperienza. Inoltre, Nisa desiderava essere in grado di promuovere offerte esclusive ai clienti, offrire promozioni speciali e ridurre i costi dei punti vendita in negozio e degli incentivi basati su carta, riducendo al contempo gli sprechi.

Con la sfida impostata, Nisa parlò al loro partner Jisp, un'azienda tecnologica con sede nel Regno Unito premiata che fornisce soluzioni di marketing, shopping e pagamento mobile, per capire come potessero affrontare e risolvere queste sfide.

James Taylor, responsabile delle operazioni centrali presso Nisa, ha dichiarato: "Stavamo cercando supporto per creare un sistema digitale all'avanguardia per i negozi che di solito si vedono solo nelle catene di supermercati più grandi".

Taylor continua: "Volevamo davvero dare ai rivenditori e ai marchi indipendenti la possibilità di costruire un rapporto digitale istantaneo con i clienti e fornire loro una maggiore comprensione dei comportamenti di acquisto dei clienti attraverso interazioni e azioni in negozio, aiutandoli a incrementare le vendite in modo sostenibile, dimostrare il ROI e ottenere preziose informazioni."

Soluzione

La soluzione è stata sfruttare il sistema di voucher basato sull'app mobile di Jisp chiamato Scan & Save, integrato con la piattaforma di acquisizione dati intelligente Scandit. In particolare, sono stati integrati Scandit MatrixScan Augmented Reality (AR) e Barcode Scanner SDK e l'app è stata offerta ai clienti come download gratuito per i loro dispositivi iOS e Android.

I clienti di Nisa potrebbero beneficiare di Scan & Save per leggere i codici a barre dei prodotti che presentano promozioni esclusive tramite un overlay AR, dove possono poi salvare e riscattare direttamente dal loro dispositivo mobile. Inoltre, i negozi possono eliminare la necessità di casse attraverso l'introduzione di una soluzione di shopping senza contatto, poiché l'app utilizza la tecnologia NFC per il pagamento, eliminando le code.

In realtà, Scandit si è dimostrata l'unica fornitrice di tecnologia in grado di offrire velocità, precisione e intelligenza impareggiabili, indipendentemente dal dispositivo del cliente. Con l'aggiunta di MatrixScan AR, Jisp poteva mostrare offerte dopo la scansione del codice a barre che incoraggiavano i clienti a fare acquisti impulsivi e creare un'esperienza coinvolgente, oltre a fornire preziose informazioni sui clienti per l'azienda.

Risultati

Dopo un pilota di tre mesi altamente riuscito in 30 negozi sperimentali, supportato da marchi tra cui Mondelez, PepsiCo, Kelloggs, Molson Coors e Nomad Foods, Nisa è rimasta impressionata dai risultati ottenuti in così breve tempo e da allora ha esteso l'iniziativa a livello nazionale. Poco più di 2.000 clienti pilota di Nisa hanno ottenuto:

• Valore dello sconto combinato di £36,211
• 81% dei clienti effettua riscatti ripetuti con una media di due visite a settimana.
• Più di 82.000 scansioni e 40.000 tocchi.
• Oltre 32.000 riscatti sui voucher Scan & Save.
• 80% di conversione tra i voucher emessi e il loro utilizzo.

Gary Batten di Phoenix Stores, uno dei rivenditori pilota Nisa con sede in Cornovaglia, ha dichiarato: "È facile incorporare Scan & Save in negozio. Abbiamo semplicemente configurato il POS e attaccato i cartellini sugli scaffali. Ora vediamo i clienti che conoscono Scan & Save entrare nel negozio e utilizzare con fiducia l'applicazione ancora e ancora per riscattare offerte. Qualsiasi rivenditore indipendente che non utilizzi questa tecnologia non dovrebbe essere nel settore del commercio al dettaglio - è una scelta ovvia".

Scandit utilizza la realtà aumentata per consentire ai rivenditori di innovare ed evolvere i loro negozi fisici da un tradizionale punto vendita a un'esperienza più coinvolgente, mostrando informazioni dinamiche e aggiornate ai clienti che migliorano la loro esperienza di shopping. Con Scandit Smart Data Capture, Nisa ha tratto beneficio da una maggiore comprensione dei comportamenti di acquisto dei clienti - chi, dove, cosa e quando - consentendo loro di reagire più rapidamente alle tendenze e prevedere i livelli di stock per il rifornimento.

Julian Fisher, CEO di Jisp, ha dichiarato: "Siamo entusiasti di annunciare il lancio nazionale di Scan & Save con Nisa. Il nostro pilota ha ottenuto risultati superiori a quanto speravamo di raggiungere, beneficiando tutti, dai rivenditori e marchi, fino ai clienti. Siamo lieti di collaborare con Nisa e Scandit per offrire a un numero ancora maggiore di rivenditori la nostra tecnologia esclusiva per aiutare a incrementare le vendite, aumentare la fedeltà e comprendere meglio le abitudini di acquisto dei clienti attraverso i nostri dati."

Il lancio nazionale in tutti i negozi Nisa è iniziato a gennaio 2022 ed è disponibile ai clienti tramite il sito web, l'App Store di Apple o Google Play.