Servizio d’assistenza. Risoluzione alla prima uscita, ogni volta con Scandit.

Dispositivi smart con tecnologia Scandit presenti nei centri di distribuzione e fuori sede rendono il servizio d’assistenza più efficiente che mai.

La mobile computer vision assicura vera visibilità al servizio d’assistenza

Supportiamo le aziende che effettuano servizio d’assistenza a riorganizzare il flusso di lavoro e ad aumentare il numero di interventi risolti alla prima uscita, trasformando i dispositivi di uso quotidiano quali smartphone e tablet, in lettori mobili di codici a barre di livello professionale. Il nostro software di scansione ad alte prestazioni su app mobili semplifica e velocizza processi quali gestione dell’inventario, carico e tracciabilità e prova di esecuzione.

Tieni traccia dell’inventario in tempo reale ovunque si trovi

Fornendo a ogni operatore un dispositivo mobile di scansione barcode di costo contenuto ma potente, quale uno smartphone o tablet, potrai controllare l’inventario dal centro di distribuzione fino ai centri satellite e al luogo dell’intervento.

Soddisfa la domanda dei clienti con interventi risolutivi alla prima uscita

I tecnici del servizio d’assistenza devono disporre di informazioni precise sull’inventario e su manutenzione o installazione durante tutto il giorno. Grazie all’uso di una App mobile per gestire la scansione codici facile da usare, è tutto sotto controllo.

Riduci i costi con soluzioni di software a prova di futuro

La sostituzione di un’infrastruttura con strumenti dedicati, con potenti soluzioni software, riduce da subito i costi dell’hardware, mentre il miglioramento dei livelli di efficienza e produttività si riflette positivamente sul fatturato.

Tieni sotto controllo in tempo reale inventario, logistica e costi di tutti gli interventi di assistenza

Scopri i modi in cui il software di mobile computer vision e realtà aumentata di Scandit può supportare la gestione del servizio d’assistenza aiutando i tuoi dipendenti

Casi d’uso delle operazioni dei centri di distribuzione e centri satellite

Con le app dotate di tecnologia Scandit i dipendenti possono effettuare verifiche delle scorte più velocemente del 40% rispetto ai tradizionali dispositivi di scansione. La stessa tecnologia può rapidamente ordinare, stoccare e reperire pezzi per i tecnici. Ai clienti può essere offerta la possibilità di effettuare la scansione dei pezzi, in modo che le sostituzioni e i lavori possano essere ordinati preventivamente e programmati più velocemente.

distribution and satellite
inventory count

Gestione dell’inventario

Il controllo dell’inventario si può effettuare con una velocità fino al 40% superiore rispetto ad un lettore tradizionale, con MatrixScan AR su un dispositivo di uso comune come smartphone o tablet, leggendo più codici a barre in una volta sola. Grazie alla visualizzazione in realtà aumentata e in tempo reale dei dettagli delle scorte e delle date di ricostituzione del magazzino, è possibile gestire i livelli delle scorte in modo efficiente.

Per saperne di più
scandit ocr barcode scan

Ricevimento, ordinamento e stoccaggio

Gli operatori dotati di un dispositivo che integra le soluzioni Scandit possono ricevere, ordinare e immagazzinare rapidamente i pezzi. Utilizzando la funzione MatrixScan per scansionare contemporaneamente più codici a barre, gli operatori possono assegnare e registrare facilmente la posizione della merce, rendendone ancora più facile il successivo reperimento. Nei periodi di punta, il personale temporaneo può usare la stessa app mobile sul proprio smartphone ai sensi di una politica BYOD (bring your own device).

multiple scaning with samsung smartphone

Prelevamento

I dipendenti devono poter individuare rapidamente i pezzi che servono per gli interventi dei tecnici. Con un dispositivo intelligente dotato del software Scandit MatrixScan AR, il dipendente deve semplicemente passare il dispositivo sopra un lotto di colli per individuare immediatamente quello giusto. Rispetto ai lettori dedicati, MatrixScan è in grado di individuare pezzi con una velocità del 40% superiore.

identify special parcels

Istruzioni di gestione

Fai in modo che gli operatori gestiscano in modo adeguato gli articoli che richiedono un trattamento speciale. Dopo la scansione del codice a barre con un dispositivo mobile che integra le soluzioni Scandit, gli operatori visualizzano in tempo reale e in realtà aumentata le eventuali istruzioni speciali per la gestione o lo smistamento dei colli.

customer self scanning

Auto-scansione del cliente

Consenti ai clienti di scansionare i numeri di serie delle apparecchiature da riparare o sostituire. Così potrai inviare il tecnico più idoneo con i pezzi giusti per il modello e il numero di serie specifici, e aumenterai il numero di problemi risolti alla prima uscita e la soddisfazione dei clienti. Il cliente potrà utilizzare una propria app mobile oppure immettere la scansione direttamente sul tuo sito web.

Casi d’uso degli interventi on-site

Lo scopo della digitalizzazione degli interventi on-site è rendere la movimentazione degli asset, tra cui pezzi e apparecchiature, più visibile per tutti i team, compresi i tecnici in uscita. Con un semplice dispositivo dotato di mobile computer vision Scandit, i tecnici del servizio d’assistenza possono accedere agevolmente a conteggi delle scorte, cronologia dell’assistenza e manuali di installazione, e attivare fatture e garanzie al completamento dei lavori.

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scan barcodes from packages

Caricamento e tracciabilità dei pezzi

I tecnici del servizio d’assistenza possono attrezzare i veicoli in base al programma giornaliero eseguendo una semplice scansione degli articoli per vedere l’ordine di consegna mediante una visualizzazione in realtà aumentata. Tutti i pezzi vengono tracciati non appena ricevuti e caricati, con una panoramica precisa delle scorte di cui dispone ogni tecnico on-site. Questa vista delle scorte in tempo reale e condivisa favorisce la precisione della programmazione delle operazioni e il miglioramento degli interventi riusciti alla prima uscita.

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Ricerca

I tecnici dell’assistenza devono individuare rapidamente i pezzi all’interno dei veicoli. Facendo passare un dispositivo su un lotto di colli, il software Scandit acquisisce più codici a barre in una volta sola, evidenziando l’articolo giusto con la visualizzazione in realtà aumentata sul display. I pezzi necessari possono essere registrati in anticipo per ogni intervento, cosa che su più ordini permette di risparmiare ore.

inventory count using smartphone

Conteggio mobile delle scorte

I tecnici dell’assistenza on-site possono eseguire l’inventario delle scorte con qualsiasi dispositivo mobile come smartphone o tablet, anche durante le uscite. MatrixScan scansiona più codici a barre contemporaneamente, consentendo un inventario più rapido del 40% rispetto agli scanner dedicati. Con questa visibilità delle scorte in tempo reale e condivisa tra tutti i team e i colleghi, è possibile un’assegnazione più efficace degli interventi, in base alla disponibilità dei pezzi.

scan barcodes

Informazioni su pezzi e attrezzature on-site

Un dispositivo mobile con tecnologia Scandit rappresenta un mezzo semplice e di facile uso che assicura ai tecnici l’accesso immediato a informazioni in tempo reale su attrezzature, pezzi, cronologia dell’assistenza, calendari di manutenzione e istruzioni di installazione, in modo che possano completare le operazioni nella maniera più efficiente per i clienti. La semplice scansione di un codice a barre invia le informazioni al dispositivo, favorendo in tal modo la tracciabilità dei pezzi in garanzia per le relative claim e offre l’opportunità di upselling di pezzi e assistenza extra.

ocr on smartphone

Prova di esecuzione

Usando un semplice dispositivo intelligente, i tecnici del servizio d’assistenza sono in grado di registrare i pezzi usati per completare un ordine, quelli da restituire, e attivare processi di fatturazione e garanzia on-site contrassegnando un lavoro come completato. Il software Scandit combina la scansione di codici a barre con il riconoscimento di testo (OCR) per leggere codici identificativi e codici a barre su attrezzature e pezzi. Dal momento che la tracciatura avviene all’istante, i sistemi di inventario vengono costantemente aggiornati.

expd building

Abbiamo utilizzato smartphone e tablet per ridurre i costi e migliorare gli interventi di ispezione, senza ridurre la velocità di scansione. Riteniamo che l’integrazione di Scandit sia stata la chiave del successo delle nostre soluzioni mobili di ispezione

Adrian Harris

Sales Director, EXPD

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Enphase Energy - Caso di studio

Questo fornitore globale di tecnologia per la gestione dell’energia ha ridotto i tempi di installazione e i problemi di assistenza clienti offrendo ai tecnici on-site accesso a informazioni in tempo reale sulle scorte durante le uscite. Scanner hardware dedicati sono stati sostituiti da scansione di livello enterprise per mezzo di smartphone, cosa che ha ridotto notevolmente i costi per l’hardware.

Risolvi, alla prima uscita, una scansione mobile dopo l’altra - White paper

Scopri come portare la gestione del servizio d’assistenza sui comuni dispositivi con mobile computer vision e realtà aumentata può trasformare le operazioni del servizio d’assistenza a vantaggio dei clienti, migliorando notevolmente la produttività.

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