Apporter vitesse et efficacité de numérisation mobile à 27 000 employés satisfaits

Avec l'ambition d'être une entreprise de commerce électronique livrant tout, du courrier aux biens blancs, PostNL a renforcé l'efficacité et la précision des livraisons avec une stratégie BYOD, combinée à des scanners haute performance de Scandit.

Lorsque nous l'avons déployé, une équipe de managers a testé l'ancien outil de numérisation natif par rapport à la nouvelle solution Scandit. Ils ont été impressionnés par la rapidité avec laquelle nous avons pu scanner même les codes-barres les plus inaccessibles.

Bart Beerden, Propriétaire de produit - Services sur le terrain, PostNL

Défi

Améliorer la vitesse et l'efficacité de la livraison

PostNL est le principal fournisseur de services postaux et de colis aux Pays-Bas - livrant en moyenne 675 000 colis et 8 millions de lettres par jour de semaine. PostNL met l'accent sur la qualité et un service client exemplaire. Pour faciliter cela, l'entreprise a opté pour une augmentation de l'automatisation, de la flexibilité et de l'engagement des employés.

L'entreprise a développé l'application "Mijn werk" pour suivre et localiser les lettres et petits colis dans la dernière étape en utilisant la numérisation de codes-barres sur les appareils mobiles et tablettes BYOD (apportez votre propre appareil). L'application reposait précédemment sur une option de numérisation de codes-barres basée sur des sources ouvertes.

Cependant, les livreurs ont rencontré des problèmes de qualité médiocre et de retards avec le logiciel de numérisation de l'application. PostNL souhaitait une numérisation basée sur un logiciel supérieur qui pourrait réduire le gaspillage de temps en lisant rapidement les codes-barres dans n'importe quelle condition.

Solution

Numérisation de colis et de courrier performante, quel que soit le temps

PostNL a réalisé une revue détaillée des solutions logicielles de numérisation alternatives. Il a constaté que le SDK de lecteur de codes-barres Scandit offrait le plus haut niveau de fiabilité, de rapidité et de précision pour leur application 'Mijn werk' sur les appareils intelligents.

PostNL était satisfait que le logiciel fonctionnait dans les scénarios les plus difficiles rencontrés sur le dernier kilomètre. Cela incluait des codes-barres déchirés, flous ou usés dans des conditions météorologiques adverses et une lumière éblouissante. "Le temps et l'efficacité sont essentiels pour nous, nous sommes donc ravis des avantages fournis par Scandit", déclare Bart Beerden.

Résultats

• Les scores de satisfaction des employés ont augmenté de 60 à 80 pour cent.
• > Augmentation de plus de 50 % des volumes de numérisation
• 840 000 livraisons scannées par semaine

Amélioration de la vitesse et de l'efficacité de la livraison grâce à des employés plus satisfaits

La qualité du service de PostNL est désormais pleinement soutenue par la numérisation de codes-barres haute performance à chaque étape des opérations de livraison. Le courrier et les colis sont suivis avec précision, et tout problème est rapidement identifié et géré.

La vitesse et l'efficacité de la solution Scandit ont généré des retours positifs de la part des employés, avec un taux d'adoption de 67 % par rapport aux scanners traditionnels. Les scores de satisfaction des employés ont augmenté de 60 à 80 % depuis le déploiement.

L'intégration a également été un facteur important. Après sa récente fusion avec la société de livraison Sandd, PostNL a pu rapidement intégrer l'application alimentée par Scandit dans 4 000 appareils Sandd.

Principaux avantages de la solution de numérisation Scandit

• Flexibilité : fonctionne parfaitement sur l'ensemble des appareils BYOD (plus de 700 modèles, y compris iOS et Android) utilisés par les 27 000 employés de PostNL.
• Intégration simple : avec presque aucun temps de développement et aucun problème de compatibilité avec l'application mobile 'Mijn werk'.
• Fiabilité de numérisation à 100 pour cent : à différents angles et une facilité d'utilisation signifiaient qu'aucune formation n'était nécessaire.

PostNL scanne désormais 560 000 à 840 000 livraisons chaque semaine. Le nombre d'articles scannés a déjà augmenté de plus de 50 % depuis 2016, en utilisant le même nombre d'appareils.

D'autres secteurs de l'entreprise, notamment la livraison de nourriture, envisagent déjà d'utiliser le logiciel de lecture de codes-barres de Scandit. "Scandit a soutenu notre stratégie BYOD, offrant à notre personnel une numérisation performante via notre application smartphone 'Mijn werk'. Les résultats : une flexibilité pendant les pics d'activité, des économies de coûts sans besoin d'acheter des appareils supplémentaires, et un personnel plus heureux utilisant leurs appareils personnels préférés", déclare Bart Beerden.

Passez aux livraisons le jour même avec MatrixScan

La feuille de route de la transformation numérique de PostNL avec Scandit devrait inclure l'adoption de MatrixScan pour rechercher et trouver un article en un seul scan. Cela permet d'afficher les informations de livraison sur un écran de l'appareil avec une superposition de réalité augmentée.