Colruyt, la più grande catena di punti vendita al dettaglio del Belgio, adotta un approccio innovativo implementando la tecnologia gestionale nei propri supermercati. Nell’ambito delle iniziative volte a ottimizzare le operazioni di vendita al dettaglio, il gruppo ha sostituito i dispositivi di scansione condivisi e dedicati con smartphone ad alte prestazioni con tecnologia Scandit per gli oltre 16.000 addetti dei punti vendita. Il passaggio alle applicazioni mobili abilitate alla scansione ha contribuito a ridurre i costi, snellire le operazioni in negozio e migliorare l’esperienza di dipendenti e clienti.

Grazie alla digitalizzazione siamo ormai ben avviati verso la completa trasformazione del gruppo. Siamo riusciti a ridurre i costi operativi, rendere più felici i nostri dipendenti e risparmiare molto tempo prezioso.

Christophe Dehandschutter, Direttore vendite nazionali Belux del Gruppo Colruyt

La sfida

Il Gruppo Colruyt, società di vendita al dettaglio di proprietà familiare, gestisce la più grande catena di supermercati del Belgio e diverse filiali retail. Il gruppo sta investendo 17 milioni di euro in un programma di trasformazione digitale volto a:

  • Snellire i processi nei punti vendita e massimizzare le efficienze.
  • Migliorare la comunicazione con collaboratori e clienti.
  • Promuovere l’innovazione.

Sostituire gli scanner dedicati significa ottimizzare le efficienze operative per offrire ai clienti un’esperienza migliore

Adottando un approccio innovativo che prevede l’introduzione di tecnologie specifiche per il settore retail, Colruyt si propone di migliorare quelle efficienze operative che sono alla base di un’esperienza cliente straordinaria. Nel quadro di tale impegno, Colruyt intende investire nel proprio futuro digitale realizzando una rete di “addetti ai punti vendita informati e connessi” e passando a una piattaforma tecnologica pronta per il futuro.

Il gruppo ha deciso di sostituire i dispositivi abilitati alla scansione dedicati e condivisi con dispositivi di fascia consumer individuali che il personale può utilizzare con facilità, rimanendo sempre connesso. L’azienda ha preso in esame smartphone con funzioni di scansione rapida mediante fotocamera in grado di supportare i processi in uso nei dispositivi dedicati esistenti.

A sostegno del proprio progetto di fornire ai dipendenti una soluzione di acquisizione dei dati mediante smartphone, Colruyt era alla ricerca di un partner che:

  • Offrisse eccezionali funzioni di scansione di barcode gestite da software.
  • Condividesse la sua visione di sviluppo di una piattaforma capace di supportare ogni futura innovazione.
  • Garantisse facilità di integrazione con la propria suite di applicazioni e supportasse molteplici framework e architetture mobili.

La soluzione

Scansione da smartphone ad alte prestazioni pronta per il futuro

Colruyt ha rinnovato il proprio parco tecnologico all’interno dei punti vendita sostituendo i costosi scanner dedicati usati per le operazioni di negozio con l’app per smartphone “Digital Store Assistant”. In partnership con Samsung, il gruppo ha fornito ai dipendenti smartphone Galaxy XCover 4S di proprietà dell’azienda e utilizzabili unicamente per lavoro (COBO, Company Owned Business Only), che integrano la soluzione per lettura barcode di Scandit.

Nel corso della fase pilota condotta con 700 smartphone con tecnologia Scandit, Colruyt ha potuto constatare che lo scanner di barcode di Scandit è rapido, economico e facile da integrare nella propria suite di applicazioni, e offre una scansioni di tipo 1D e 2D (codici QR) ad alte prestazioni.

La trasformazione è iniziata in modo graduale, partendo dai punti vendita Colruyt Lowest Prices, che costituiscono la più grande e rinomata catena di supermercati del gruppo. 16.000 addetti ai punti vendita Colruyt utilizzano smartphone con tecnologia Scandit in numerose operazioni di vendita.

Colruyt ha scelto Scandit perché la soluzione proposta si è dimostrata migliore di quelle della concorrenza secondo vari parametri:

  • Un unico dispositivo, molteplici attività nel punto vendita: il personale utilizza gli smartphone con tecnologia Scandit per numerose operazioni di negozio. A differenza dei dispositivi dedicati che condivideva in passato, adesso il personale del punto vendita porta a termine più attività, tra cui la gestione dell’inventario, la ricerca di informazioni sui prodotti, il controllo delle scorte, la gestione dei resi, il riordino e molto altro con una rapida scansione sul proprio smartphone COBO.
  • Innovazione: piattaforma innovativa pronta per il futuro con scansione barcode di livello aziendale, oltre a funzionalità aggiuntive basate sulla tecnologia di computer vision.
  • Prestazioni elevate: precisione della scansione senza precedenti, anche in condizioni di scarsa illuminazione, riverbero e su codici a barre danneggiati, grazie ai potenti smartphone Samsung. Aggiornamenti automatici del software abilitati dalla funzione di configurazione predefinita.
  • Ubiquità: ampia esperienza di Scandit nel settore retail per assistere le grandi aziende del settore alimentare a trasformare e ottimizzare le operazioni nei punti vendita.

I risultati

Miglioramento dell’esperienza utente e incremento della produttività

Estrema soddisfazione dei dipendenti nell’eseguire le attività operative sugli smartphone abilitati da Scandit. Ogni dipendente utilizza lo smartphone COBO per completare una serie di attività operative senza dover più condividere i dispositivi.

Adesso il personale del punto vendita è in grado di rispondere alle richieste dei clienti in tempo reale, recuperando informazioni sui prodotti o controllando le scorte con una semplice scansione sul proprio smartphone. Anche l’esperienza del cliente all’interno del punto vendita è migliorata, con risposte alle richieste di informazioni sui prodotti rapide e precise. Inoltre, poiché il “Digital Store Assistant” è stato progettato sulla base delle esigenze del personale di Colruyt, i dipendenti possono svolgere più attività di negozio con una rapida scansione, rimanendo sempre connessi.

Scansioni al mese
3.6M+
Una scansione rapida e accurata semplifica le operazioni di negozio
100%
Dispositivi smartphone abilitati alla scansione
16K+

In futuro, Colruyt prevede di migliorare la collaborazione tra i punti vendita e snellire i processi tra le filiali e la sede centrale dotando di smartphone i dipendenti di tutti i suoi punti vendita. Il Gruppo intende realizzare i propri obiettivi di trasformazione digitale ottimizzando ulteriormente le operazioni di negozio grazie alle funzionalità avanzate offerte dalla soluzione di scansione di barcode di Scandit.