L'app di scansione dello smartphone Zero Error BYOD semplifica le esperienze degli acquirenti

Everli ha ottimizzato il processo di evasione degli ordini in negozio per i clienti che scelgono e consegnano prodotti ai clienti, sostituendo la verifica manuale dei prodotti con la soluzione di scansione dei codici a barre di Scandit integrata nella loro app per i clienti. L'app di scansione per smartphone ha contribuito a ottimizzare le efficienze, migliorando l'accuratezza dei prodotti scelti e la velocità di consegna ai clienti.

Abbiamo una dimensione media di 30 articoli per ordine, dove la probabilità che gli acquirenti selezionino prodotti errati è elevata. L'accuratezza e la velocità con cui la soluzione di scansione dei codici a barre di Scandit aiuta i nostri acquirenti a scansionare, verificare e consegnare questi prodotti, migliora significativamente la soddisfazione degli utenti e dei clienti, riducendo le chiamate al nostro servizio clienti.

Daniele Benzi, Product Manager, Everli

Sfida

Il principale fornitore di consegna di generi alimentari in Europa, Everli, mira a rendere lo shopping di generi alimentari semplice, veloce e conveniente per i clienti in Italia, Polonia, Repubblica Ceca e Francia. Spediscono direttamente dal negozio a casa, impiegando acquirenti per selezionare e consegnare prodotti freschi di supermercato, e per soddisfare gli ordini dei clienti entro i tempi prestabiliti utilizzando l'app degli acquirenti dell'azienda.

Integrare la scansione del codice a barre nell'app, ottimizzare i flussi di lavoro degli acquirenti

Il flusso di lavoro esistente dei clienti di Everli includeva i clienti che rivedevano la lista della spesa del cliente tramite un'app sui loro smartphone; scegliendo i prodotti e confermando la disponibilità cliccando sulla scheda "prodotto disponibile" o "prodotto non disponibile".

Non c'era modo per i clienti di verificare che il prodotto che avevano scelto fosse quello richiesto dal cliente con questo processo. Un singolo prodotto, nel caso di un vasetto di yogurt per esempio, poteva avere diverse varianti, che andavano dai diversi gusti, al contenuto di grassi, al modo in cui era stato prodotto, che fosse biologico o meno.

Everli ha ritenuto che un'app abilitata alla scansione del codice a barre avrebbe migliorato la produttività degli acquirenti aiutandoli a scegliere il prodotto esatto richiesto dal cliente. Hanno deciso di aggiungere una funzione di scansione dello smartphone nella loro app per acquirenti, per migliorare l'efficienza operativa, inclusa l'accuratezza e la velocità nella selezione dei prodotti, il che avrebbe migliorato la qualità complessiva del servizio ai clienti.

Soluzione

Migliorare l'esperienza degli acquirenti e dei clienti con la scansione ad alta performance tramite smartphone

Everli ha studiato soluzioni tradizionali e open source per la scansione dei codici a barre, così come la soluzione di scansione per smartphone di Scandit. Hanno testato l'SDK del lettore di codici a barre di Scandit e hanno deciso di integrarlo nella loro app per acquirenti, grazie alla sua precisione e velocità di scansione superiori. Secondo Daniele Benzi, Product Manager di Everli, "Ho trovato la velocità con cui la soluzione di scansione per smartphone di Scandit legge i codici a barre eccezionalmente veloce. Lo scanner per smartphone ha catturato il codice a barre, persino prima che posizionassi correttamente la mia fotocamera su di esso".

La scansione rapida e accurata dei codici a barre da dispositivi mobili offre agli acquirenti di Everli un'esperienza senza soluzione di continuità e priva di stress, riducendo lo sforzo necessario per verificare i prodotti. Gli acquirenti scaricano l'app sui loro smartphone iOS e Android (Bring Your Own Device) e utilizzano la funzionalità di verifica del codice a barre per connettersi all'ampio database di prodotti di Everli, aggiornato quotidianamente con informazioni sui prodotti provenienti da oltre 33 rivenditori presenti nei territori in cui l'azienda opera.

I clienti possono scegliere i prodotti esatti richiesti dai clienti, eliminando le sostituzioni, migliorando l'esperienza utente e il servizio clienti. Inoltre, risparmiano tempo e possono aumentare il loro potenziale di guadagno completando più ordini in meno tempo.

Risultati

• I clienti completano gli ordini correttamente, poiché la precisione della scansione del codice a barre garantisce zero errori.
• Un minuto risparmiato per ordine, aumentando il potenziale di guadagno grazie a un tasso di completamento degli ordini più elevato.
• Le chiamate al team di assistenza clienti di Everli sono diminuite del 10 percento.

Attualmente, oltre 2600 acquirenti presso la base italiana di Everli completano 153.000 ordini al mese, con una dimensione media di un singolo ordine di 30 articoli che devono essere scannerizzati. L'accuratezza e la velocità di scansione dell'high performance barcode scanner di Scandit hanno ridotto del dieci percento le chiamate al servizio clienti di Everli.

Inoltre, la pandemia di Covid-19 ha visto i clienti allontanarsi dai negozi fisici, preferendo fare acquisti online - consentendo all'azienda di raggiungere i propri obiettivi di consegna degli ordini grazie all'app per gli acquirenti alimentata da Scandit.

Secondo Daniele, "I nostri clienti risparmiano un minuto per ordine, il che si traduce in 10 minuti risparmiati su 10 ordini, consentendo all'azienda di soddisfare più ordini nello stesso lasso di tempo." Aggiunge, "man mano che la nostra attività si espande in tutta Europa, continuiamo a collaborare con Scandit per aiutarci a scalare le operazioni."