La smart data capture consente di migliorare l'esperienza di dipendenti e clienti

River Island, uno dei principali retailer di moda del Regno Unito, ha integrato Scandit Smart Data Capture nell’applicazione dedicata ai dipendenti sugli smartphone Samsung Galaxy XCover Pro come strategia di digitalizzazione dei punti venti.

Sostituendo i dispositivi di scansione basati su hardware dedicati con Scandit, Samsung e Microsoft Teams, River Island è stata in grado di cogliere nuove opportunità per migliorare l’esperienza del cliente, modernizzare i flussi di lavoro e garantire, agli addetti dei negozi, performance straordinarie, riducendo significativamente i costi totali di proprietà (TCO).

La documentazione è buona, il supporto è stato fantastico e la volontà di imbarcarsi con noi nel nostro viaggio per raggiungere i nostri obiettivi non è mai venuta a mancare. Dal punto di vista tecnologico, ha funzionato.

Paul Cooper, Head of Technology

La sfida

Con oltre 60 anni di esperienza nel settore della moda, River Island è uno dei marchi retail più noti del Regno Unito. Offre capi alla moda  a prezzi accessibili, presente con oltre 300 negozi in tutto il Regno Unito ed un importante sito di e-commerce internazionale.

River Island ha voluto modernizzare le operazioni dei propri negozi e sposare  una strategia che garantisse una continua innovazione. In particolare, per migliorare sia l’esperienza del cliente che quella dei dipendenti adoperando nuove tecnologie.

River Island, in passato ha sempre usato dispositivi palmari monouso per le operazioni di negozio. Questi dispositivi sono diventati, con il passare del tempo, costosi da acquistare, mantenere e con capacità limitate. Le differenti attività all’interno del negozio richiedevano dispositivi diversi, usando solo software proprietari che non facilitavano la vita al personale dell’azienda.

Con un dispositivo condiviso tra minimo quattro addetti del negozio, la capacità di ognuno di rispondere alle esigenze dei clienti in modo tempestivo o di comunicare tra loro e con la sede centrale era piuttosto ridotta. Ciò ha impattato fortemente sul morale dello staff con conseguente degrado dell’esperienza del cliente.

River Island ha capito l’importanza di scegliere la giusta tecnologia di scansione. Passare a una nuova soluzione con ergonomia e prestazioni non ottimali rispetto a quanto utilizzato in precedenza si sarebbe rivelata una strada in salita per conquistare i cuori e le menti degli addetti al negozio.

Soluzione

River Island si è resa conto di dover cercare una soluzione di scansione software basata su videocamera, che ha portato alla modifica della classe di dispositivi e ha permesso di sbloccare nuove funzionalità. Questo ha spinto l’azienda britannica ad adottare Scandit Smart Data Capture sugli smartphone Samsung Galaxy XCover. I vantaggi in termini di costi dell’uso degli smartphone rispetto ai dispositivi di scansione dedicati sono stati così significativi che River Island ha dotato ogni membro del personale del negozio con il proprio dispositivo.

Paul Cooper, Head of Technology di River Island, ha spiegato: “Questa decisione ha influenzato un cambiamento nella nostra infrastruttura IT aziendale che in precedenza non era contemplato. “Le opportunità sbloccate sono state davvero interessanti e hanno rappresentato un bel cambiamento nei nostri case study e nelle esperienze che ora possiamo garantire”.

Dal punto di vista IT, River Island non è più legata a un ecosistema di dispositivi aziendali costosi e periferiche su misura. Oltre ad avere un enorme impatto sul TCO complessivo, la tecnologia Scandit ha permesso al retailer inglese di ottenere un business model più flessibile.

Fornire a tutti gli addetti dello staff di River Island il proprio smartphone Samsung Galaxy XCover abilitati per Scandit gli ha consentito di accedere istantaneamente alle informazioni per rispondere alle domande dei clienti, recuperare informazioni sui prodotti, verificare la disponibilità delle scorte e recuperare in modo rapido i pacchi Click and Collect quando i clienti entrano nel negozio. Inoltre, consente l’implementazione di punti vendita mobili (mPOS) per ridurre i tempi di attesa dei clienti e poterli supportare ovunque in negozio.

Kerrie Toll, Store Leader di River Island Kings Lynn, spiega che l’esperienza del cliente è migliorata in modo significativo passando dai vecchi dispositivi agli smartphone Samsung equipaggiati da Scandit. Toll continua: “In precedenza, quando il cliente voleva conoscere il prezzo di un articolo, dovevamo inserire una password e attendere che il dispositivo eseguisse la scansione del codice a barre. Ora posso letteralmente toccare il lato dello smartphone e utilizzare l’app per scansionare istantaneamente di un prodotto. La differenza, rispetto a prima, è enorme in termini di velocità e quantità di compiti che possiamo svolgere. È una soluzione semplice e efficace.”

Il passaggio agli smartphone Samsung Galaxy XCover e Microsoft Team ha anche permesso a River Island di consolidare i dispositivi  eliminando i set di cuffie radio. Microsoft Teams, con la sua funzionalità Walkie Talkie, è supportato con il pulsante push to talk integrato sui dispositivi Samsung. Con un solo tocco, i dipendenti possono comunicare istantaneamente e con continuità tra loro e con la sede centrale. Ha aiutato anche altri aspetti dell’azienda, dai fogli di presenza all’introduzione di un nuovo visual merchandising. Una formazione efficace e la condivisione di annunci a livello aziendale aiutano River Island a migliorare i livelli di coinvolgimento, a sostenere una forte cultura di squadra e ad aumentare la fidelizzazione.

Risultati

River Island è stata in grado di invertire la tendenza ad utilizzare le soluzioni più resilienti e equipaggiare oltre 5.000 addetti ai negozi con un proprio smartphone Samsung integrato con Scandit, portando grossi vantaggi.

Fin da subito, l’integrazione di Scandit Smart Data Capture nell’ecosistema IT e nei flussi di lavoro di River Island è stata perfetta. Come commenta Paul Cooper, “La documentazione è buona, il supporto è stato fantastico e la volontà di impegnarsi nel nostro viaggio con noi per raggiungere le nostre ambizioni non è mai mancata. Dal punto di vista tecnologico, ha funzionato”.

River Island ha distribuito i dispositivi equipaggiati con tecnologia Scandit in sole otto settimane. Nonostante il cambiamento radicale dell’infrastruttura, i dipendenti dei punti vendita sono stati addestrati in anticipo con un semplice one-pager. L’ambizione del team IT, era evitare che la scansione non fosse un ostacolo per i dipendenti. Ad oggi, Cooper conferma: “la scansione è diventata un non-evento, il che è stato un grande successo”.

Il cambiamento ha portato a una trasformazione dinamica, migliorando anche il morale dei dipendenti del negozio. Durante le visite in negozio, Cooper osserva: “Il tono dei commenti ora, è completamente diverso. Ora è incredibile: molto rapido, i prezzi sono sempre corretti e possiamo comunicare con tutti individualmente. La qualità della vita del nostro personale è migliorata notevolmente”.

E anche la produttività degli addetti ai negozi è aumentata. Dan Butcher, Flagship Store Leader presso il negozio di Sheffield Meadowhall, afferma: “È un’ottima soluzione, ci offre quella visibilità istantanea delle scorte che abbiamo in magazzino e al team permette di essere agile ed efficiente. Allo stesso modo, sappiamo sempre cosa non abbiamo, il team non perde tempo a cercare articoli per tutto il negozio ma può ordinare tutto direttamente del sito web interno.”

Guardando al futuro, River Island è entusiasta delle possibilità che questa piattaforma di smart data capture offre. Il ROI derivato sul risparmio degli hardware apre opportunità che prima non erano concepibili, bloccate da un ecosistema di dispositivi poco flessibile e di lungo termine. I negozi River Island sono più connessi e i confini tra fisico e digitale si confondono. Paul Cooper conclude: “Anche il cliente vorrà utilizzare il proprio telefono in negozio sempre di più, il che significa, che per guidarli all’acquisto, la capacità di scansione di Scandit farà da protagonista”.