Cree experiencias de compra interactivas memorables

Una experiencia móvil del cliente se refiere a la percepción general y emociones de un cliente al interactuar con una marca a través de su dispositivo móvil cuando está en la tienda.

Esto incluye navegar por sitios web y aplicaciones para obtener información de productos, acceder a recompensas y cupones, realizar compras e interactuar con servicios al cliente.

Una experiencia de compra interactiva ofrece una variedad de beneficios para los clientes y los minoristas, incluyendo:

• Las pantallas interactivas y las experiencias de realidad aumentada pueden proporcionar información detallada y atractiva sobre los productos.

• Las experiencias pueden sentirse "gamificadas", lo que lleva a una mejora en las tasas de conversión de ofertas.

• Mayores ventas, ya que los clientes son más propensos a comprar cuando se sienten informados, seguros y entusiasmados con los productos.

Nisa tiene una red de tiendas minoristas de propiedad independiente en todo el Reino Unido. Utilizaron una aplicación de vales basada en realidad aumentada para brindar a los clientes experiencias de compra personalizadas e interactivas. Al escanear los estantes, aparecen ofertas y recompensas en la pantalla que se pueden canjear en la caja.

Para ser interactivas y personalizadas, las experiencias a menudo recopilan datos de clientes como datos de navegación, seguimiento de ubicación en tienda o datos de programas de fidelización. Los clientes pueden estar preocupados por cómo se almacenan y utilizan estos datos, pero la recopilación de datos no sería posible sin el consentimiento explícito.