Decathlon, el retailer de artículos deportivos más grande del mundo, resolvió las limitaciones inmobiliarias en las tiendas físicas de Singapur aumentando la visibilidad del producto en tienda mediante la integración de Scandit en su app B2C. Una app de self-checkout ofrece acceso a todos los productos Decathlon, haciendo la compra más cómoda gracias a un escaneo rápido y preciso que contribuye con un 15 a 25 % de las transacciones en tienda.

El escaneo puede ser un reto porque tenemos diferentes códigos. No podemos pedir a los clientes que escaneen sólo los códigos 1D o QR. Han de tener la opción de escanear cualquiera, y con rapidez y precisión para garantizar una buena experiencia de cliente. La integración de Scandit en nuestra app móvil nos ha garantizado que esta parte de la experiencia cumpla con las expectativas del cliente.
Gael Robin, E-Commerce & Mobile Solutions Product Owner, Decathlon, Singapore

 

Reto

Digitalizar las experiencias de los clientes con la app Decathlon

Decathlon tiene más de 1 647 tiendas en 1 000 ciudades en 57 países, y más de 5 000 productos en 80 categorías deportivas. Sus tiendas en Singapur se localizan predominantemente en centros comerciales con costes inmobiliarios prohibitivos que dificultan las tareas de almacenaje y la venta de su creciente gama de productos. Necesitaba explorar soluciones sostenibles para maximizar el espacio.

Asimismo, le interesaba mejorar la experiencia de compra y aumentar la visibilidad del producto en tienda. También era importante garantizar la seguridad durante la pandemia. El equipo de Singapur tomó la decisión de acelerar el self-checkout móvil y empoderar a sus clientes con una solución todo en uno.

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Usando la app de self-checkout, los clientes tendrían la opción de pedir productos voluminosos (que Decathlon no almacena en tienda) y comprar los elementos esenciales disponibles en las superficies.

La estrategia ‘phygital’ de Decathlon consistió en colocar lo digital en el centro de sus tiendas físicas. La compañía notó un alto volumen de tráfico de navegación originado a través de smartphones aunque menos compras. Decidieron facilitar las compras mediante móviles y crearon la app Decathlon de self-checkout que ofrecía una experiencia omnicanal con interacciones online y offline y garantizaría que los clientes tuvieran acceso a todos los productos Decathlon, en tienda o en línea, y eliminaría las colas. Decathlon también quería aumentar los pedidos a través de canales digitales (app y sitio web) a más del 25 % y solventar la contracción por falta de disponibilidad de existencias debido a restricciones inmobiliarias.

La app utilizaba un software open source, creando problemas de precisión, ya que los códigos de barras no podían escanearse correctamente en condiciones de deslumbramiento o poca luz, en ángulos y distancias, o si estaban mal impresos.

Solución

Comodidad y calidad: la mejor opción para una app phygital de smartphones

Decathlon probó múltiples soluciones de escaneo de códigos de barras, pero optó por integrar el SDK de Scandit, cuya precisión y rapidez representaba una opción confiable para sus clientes. También conocida internamente como la app ‘phygital’, está disponible para dispositivos Android e iOS, y se emplea en todas las tiendas de Singapur.

Los clientes disfrutan de la comodidad de la compra escaneando y pagando productos mediante sus smartphones. La app de autoservicio sin efectivo, junto con un escaneo rápido y preciso, permite disfrutar de compras fluidas y sin esperas en la caja.

Eche un vistazo a los clientes que disfrutan de la comodidad de las compras con la app de Decathlon impulsada por Scandit

Gael Robin, E-Commerce & Mobile Solutions Product Owner de Decathlon Singapur, señala que “conforme Decathlon crece, queremos seguir ofreciendo a los clientes la comodidad y la calidad que esperan de nosotros. Comprar con sus smartphones debe ser una experiencia consistente y cómoda, independientemente del entorno o del dispositivo móvil. Si bien esperábamos una precisión de escaneo del 99,9 %, Scandit ofreció una precisión del 100 %, una característica que alienta a más clientes a usar nuestra app”.

La solución de escaneo de códigos de barras de Scandit proporcionó a Decathlon:

  • Precisión: escaneos 100 % precisos incluso con códigos de barras problemáticos, como en etiquetas rotas o desgastadas, y con poca luz o en ángulos difíciles.
  • Facilidad de integración: La integración fue sencilla y se realizó internamente sin necesidad de coordinar con multiplicidad de desarrolladores.

Resultados

Las compras vía app representan cerca del 10 % de las ventas digitales
~10%
Los usuarios han descargado la app habilitada para escaneo
200.000.
La satisfacción del cliente se sitúa en el 90 %
90%

Un escaneo superior y más rápido aumenta la adopción de apps

Decathlon ha utilizado la solución de Scandit durante más de dos años. La adopción y el engagement de los clientes con la app ‘phygital’ sigue creciendo.

En Singapur, alrededor del 10 % de las compras digitales se realizan a través de la app impulsada por Scandit. La pandemia también fomentó su empleo, dado que los clientes preferían utilizar canales digitales al estar alejados de las tiendas. También ha ayudado a Decathlon a solventar la falta de existencias por limitaciones de espacio y, a largo plazo, propiciará un ahorro significativo en inversiones inmobiliarias.

Consciente del reto de cambiar la mentalidad de los clientes, Decathlon está promoviendo esta app como una solución omnicanal con un “carrito phygital”, alentando a los clientes a adoptar el autopago para evitar colas en los terminales PoS. Para productos no disponibles en tienda, los clientes pueden escanear los códigos de barras, pagarlos y recibir la entrega gratuita dentro de las dos horas en el lugar de su elección.