Una scansione accurata aumenta le vendite tramite app del 10%

Decathlon, il più grande rivenditore di articoli sportivi al mondo, ha dovuto affrontare i limiti di spazio nei negozi fisici di Singapore, aumentando la visibilità dei prodotti in store grazie all’integrazione della soluzione di Smart Data Capture di Scandit con la sua app dedicati ai clienti. L’applicazione di self-checkout consente di accedere a tutti i prodotti Decathlon, rendendo lo shopping facile e veloce grazie alla lettura rapida e accurata dei codici a barre. Questo contribuisce a circa il 15-25% delle transazioni in negozio a Singapore.

La scansione può essere una complicazione perché lavoriamo con diversi codici a barre, codici 1D e codici QR 2D. Non si può chiedere ai clienti di scansionare solo il codice a barre 1D o il codice QR; è necessario dare la possibilità di scansionare qualsiasi tipologia di codice in modo veloce e preciso, offrendo la migliore esperienza d’acquisto. L’integrazione delle soluzioni Scandit con la nostra applicazione ci ha dato la certezza su questo punto cruciale della customer experience.

Gael Robin, E-Commerce & Mobile Solutions Product Owner, Decathlon, Singapore

La Sfida

Digitalizza la customer experience con l’app Decathlon

Decathlon possiede 1.647 negozi in 1000 città di 57 paesi e offre più di 5000 prodotti di 80 categorie sportive diverse. I negozi dell’azienda a Singapore sono prevalentemente situati in posizioni strategiche nei centri commerciali dove i costi immobiliari sono proibitivi, rendendo difficile esporre e vendere la loro crescente vasta gamma di prodotti sia nei negozi più ampi ma soprattutto in quelli di ridotte dimensioni . Di conseguenza, Decathlon ha esplorato soluzioni sostenibili per massimizzare l’ottimizzazione dello spazio.

Decathlon è anche desiderosa di migliorare l’esperienza di acquisto del cliente aumentando la visibilità del prodotto nei punti vendita i.
In aggiunta, con l’inizio della pandemia di COVID-19 è diventato fondamentale garantire la sicurezza dei clienti all’interno degli store. Il team di Singapore ha deciso di accelerare le soluzioni di self-checkout mobile e fornire ai propri clienti una soluzione all-in-one.

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Utilizzando l’app di self-checkout, i clienti hanno la possibilità di ordinare prodotti voluminosi, che Decathlon non tiene nello stock del negozio e contemporaneamente, acquistare gli articoli essenziali direttamente nel punto vendita.

La strategia “phygital” di Decathlon prevede di mettere il digitale al centro dei negozi fisici. In prima battuta, la società ha notato un alto traffico di navigazione proveniente da smartphone, ma bassa conversione in acquisti. Perciò, Decathlon, ha deciso di semplificare lo shopping online lanciando l’app Decathlon, un’applicazione di self-checkout per i clienti, che offre un’esperienza multicanale che combina interazioni online e offline.

L’app garantisce ai clienti l’accesso a tutti i prodotti Decathlon, sia in negozio sia online, eliminando le code e garantendo checkout più rapidi. Decathlon ha voluto aumentare le vendite provenienti da tutti i canali digitali (l’app e il sito web) di oltre il 25%, per far fronte alla e contrazione dovuta all’indisponibilità delle scorte e ai sopra indicati limiti di spazio e costo.

In origine, l’applicazione ha utilizzato un software di scansione di codici a barre open source, con evidenti problemi di precisione. I codici a barre non venivano scansionati correttamente in condizioni di eccessiva o scarsa illuminazione se erano posti su angolo o a troppa distanza e se stampati male.

Soluzione

Praticità e qualità: la soluzione migliore per un’app di scansione per smartphone “phygital”

Decathlon ha testato diverse soluzioni di scansione di codici a barre, ma ha decisa di integrare l’SDK di Scandit. La tecnologia Scandit offre un’ acquisizione di dati rapida e accurata , una scelta affidabile fatta per i clienti. Chiamata anche internamente app “phygital” , l’applicazione Decathlon self-checkout, basata su soluzioni Scandit, è disponibile per dispositivi Android e iOS e ad oggi adoperata in tutti gli store di Singapore.

I clienti possono godersi lo shopping in piena tranquillità scaricando l’app Decathlon, registrandosi come membri, scansionando e pagando i prodotti, tutto a portata di smartphone. L’app contactless e self-service, unita a una scansione rapida e accurata, consente ai clienti di fare acquisti senza problemi e di evitare le noiose file alla cassa.

Gael Robin, Product Owner di E-Commerce & Mobile Solutions, Decathlon Singapore, afferma: “Man mano che Decathlon cresce, vogliamo continuare a offrire ai clienti la convenienza e la qualità che si aspettano da noi. Lo shopping su smartphone dovrebbe essere un’esperienza coerente e conveniente, indipendentemente dall’ambiente in cui si scansiona il codice a barre o dal dispositivo che si utilizza. Ci aspettavamo una precisione di scansione del 99,9%, Scandit è riuscita a fornirci un’accuratezza del 100%, una qualità che incoraggia ancor più clienti a utilizzare la nostra app per smartphone”.

La soluzione di scansione di Scandit ha fornito a Decathlon:

• Precisione: scansioni accurate al 100% anche con codici a barre problematici, che, ad esempio,presentano etichette strappate o usurate, condizioni di scarsa illuminazione o angoli difficili.
• Facilità di integrazione: l’integrazione della tecnologia di cattura intelligente di dati di Scandit con l’app Decathlon è stata semplice e realizzata internamente senza la necessità di coordinarsi con sviluppatori terzi.

Risultati

Gli acquisti su applicazione rappresentano circa il 10% delle vendite online.

~10%

Utenti che hanno scaricato l’app abilitata alla scansione

200K+

La soddisfazione del cliente è al 90%

90%

Le prestazioni di scansione superveloci aumentano l’adozione delle applicazioni.

Decathlon utilizza la soluzione di scansione Scandit nella sua applicazione da oltre due anni. L’adozione e il coinvolgimento dei clienti con l’app “phygital” non si ferma. La comodità che offre ha invogliato oltre 200.000 utenti a scaricare l’app, sia su dispositivi Android che iOS.

A Singapore, circa il 10% degli acquisti online viene effettuato tramite l’app alimentata con Scandit. Anche la pandemia ha contribuito a favorire il download dell’applicazione per smartphone, i clienti infatti sono rimasti lontani dai negozi, preferendo fare acquisti tramite canali digitali.
Questo ha consentito di aiutare l’azienda ad affrontare la contrazione dovuta all’indisponibilità delle scorte e ai vincoli immobiliari. Non solo, nel lungo periodo, comporta notevoli risparmi sugli investimenti immobiliari.

Consapevole della sfida che presenta il cambiare la mentalità dei clienti, Decathlon promuove la sua app per smartphone integrata da Scandit come soluzione omnicanale con “carrello phygital”, incoraggiando i clienti ad adottare il self-checkout per evitare code alle casse PoS.
Per i prodotti che non sono disponibili nei negozi, i clienti hanno la possibilità di scansionare i codici a barre, pagarli e ricevere la consegna gratuita entro due ore in un luogo di loro scelta.