Hermes UK

Hermes se encuentra sustituyendo 15 000 dispositivos dedicados por smartphones con Scandit para reducir sustancialmente el coste total de propiedad (TCO) y proporcionar a los repartidores una solución de entrega de última milla mucho más flexible e intuitiva.

Hermes UK es la segunda empresa de envíos del Reino Unido y procesa más de 335 millones de paquetes al año.

Ha disfrutado de un crecimiento de dos dígitos en los últimos seis años y ahora quiere convertirse en la empresa de envíos de referencia en el Reino Unido para 2021. La continua evolución de su oferta de última milla es el elemento medular de esta meta. Por ello, se centra en aumentar la transparencia durante todo el trayecto de los envíos, con una comunicación regular y la posibilidad de realizar devoluciones online o a través de una aplicación móvil.

Modernización de las operaciones y la experiencia del cliente con la transformación digital

Para hacer realidad sus objetivos de crecimiento y continuar prestando un servicio ejemplar, Hermes UK inició una estrategia de transformación digital, conocida como Digital Futures, que ha evolucionado a través de dos fases en los últimos tres años: Digital Futures y Digital Futures+, lanzada a principios de 2019. Tiene como propósito modernizar el negocio con la combinación de nuevas tecnologías, el uso inteligente de los datos, la innovación y una visión única del sector.

“Somos una de las empresas de entregas al consumidor de mayor volumen en el Reino Unido. A medida que nuestro número de entregas crece, tenemos que seguir centrándonos en lograr niveles más altos de servicio”, explica Chris Ashworth, responsable de TI de Hermes UK. “Nuestras inversiones en TI y tecnología como parte de nuestra estrategia Digital Futures han transformado nuestras operaciones al tiempo que respaldan nuestro esfuerzo por crear la mejor experiencia posible para el cliente”

Sustitución de un costoso hardware heredado por el escaneo con smartphones en la última milla

Con una red de casi 15 000 repartidores independientes de última milla y 5 000 ParcelShops independientes, Hermes UK colabora con el 80 % de los 100 principales retailers del Reino Unido, como NEXT, ASOS, BooHoo y John Lewis.

Los repartidores de última milla desempeñan un papel fundamental, trasladando los envíos desde un centro de transporte y almacenes de entrega locales hasta la puerta del cliente. Siendo esenciales en la experiencia de compra, Hermes UK quería incluirlos en la transformación digital para una mayor eficiencia operativa y mejorar el servicio al cliente. Para verificar la entrega de paquetes, utilizaban dispositivos dedicados -pesados y costosos de adquirir y mantener- que están siendo reemplazados por smartphones con el escáner de códigos de barras de Scandit.

Hermes UK inició la primera fase de renovación de hardware sustituyendo los dispositivos más antiguos por móviles Samsung XCover 4 equipados con una app Android proporcionada por Scandit. El programa comenzó en octubre de 2018, justo a tiempo para la temporada alta de ventas. Cerca de 4 000 repartidores recibieron los smartphones equipados con escáner de códigos de barras.

Hermes ha reducido significativamente el coste total de propiedad (TCO) y ha proporcionado a los repartidores una solución mucho más flexible e intuitiva. Los mensajeros pueden escanear con rapidez y precisión, incluso en condiciones difíciles (luz deficiente, etiquetas dañadas, entre otros).

Los repartidores realizan todas las tareas de entrega desde un dispositivo conocido -un móvil con escaneo de alto rendimiento- y con un coste total de propiedad más bajo

Hermes UK ha transformado su proceso de verificación de la última milla y de entrega. La robusta y fiable capacidad de escaneo de códigos de barras de Scandit agiliza el servicio, facilitando la vida a sus repartidores y asegurando una experiencia de cliente de primer nivel. En los próximos tres años, más de 15 000 dispositivos dedicados serán sustituidos por una solución de bajo coste de Scandit basada en el móvil. Hermes UK cree que este enfoque es esencial para alcanzar un futuro digital con una plataforma flexible al gestionar las demandas de entrega. También permite a Hermes avanzar hacia el modelo Bring Your Own Device (BYOD), que reduce significativamente los gastos operativos.

“La tecnología de Scandit permite a nuestros repartidores hacer todo desde un móvil de forma rápida y sencilla. Desde escanear un código de barras hasta registrar una firma electrónica, verificar un documento de identidad y tomar una foto del lugar donde se ha dejado un paquete. Al mismo tiempo, hemos podido incorporar nuevos terminales móviles y retirar los antiguos escáneres dedicados conforme llegaban al final de su vida útil, lo que garantiza que no haya interrupciones en nuestras operaciones y que podamos seguir aprovechando al máximo nuestra infraestructura de escaneo existente.”

Próximos pasos: Scandit MatrixScan y realidad aumentada (AR)

Culminados los tres años de migración de dispositivos, gran parte del proceso de entrega de la última milla se gestionará en una plataforma móvil de bajo coste habilitada por Scandit. Los repartidores utilizarán MatrixScan y realidad aumentada (AR), con las que podrán escanear varios códigos de barras simultáneamente para localizar un artículo específico con rapidez y acceder a la información del paquete/cliente superpuesta en la pantalla del dispositivo. De hecho, algunos mensajeros ya se encuentran utilizando la realidad aumentada en los móviles Samsung XCover 4 para la identificación de códigos.

Hermes analiza también cómo aprovechar la tecnología de drones impulsada por Scandit. Su laboratorio de innovación los ha estado utilizando para explorar proyectos que ayuden a optimizar sus operaciones de almacén, como localizar y escanear paquetes extraviados en zonas de difícil acceso.

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