La numérisation des smartphones rationalise les opérations en magasin et augmente la productivité

Colruyt, le plus grand conglomérat de distribution de Belgique, est un innovateur dans le déploiement de la technologie des opérations en magasin dans leurs supermarchés. Dans le cadre de leur volonté d'optimiser les opérations de vente au détail, ils ont remplacé les appareils de numérisation partagés et dédiés par des smartphones performants alimentés par Scandit pour plus de 16 000 employés de magasin. Le passage au mobile et aux applications de numérisation a permis d'économiser des coûts, de rationaliser les opérations en magasin et d'améliorer l'expérience des employés et des clients.

Nous sommes désormais bien engagés dans la transformation complète de notre entreprise grâce à la digitalisation. Nous avons réalisé des économies de coûts opérationnels, nos employés sont plus heureux et nous avons gagné beaucoup de temps précieux.

Christophe Dehandschutter, Directeur des ventes nationales Belux chez Colruyt Group

Défi

Un groupe de distribution familial, le Groupe Colruyt gère le plus grand supermarché de Belgique et plusieurs filiales de vente au détail. Le groupe investit 17 millions d'euros dans son programme de transformation numérique pour :

• Optimisez les processus de magasin et améliorez les efficacités.
• Améliorer la communication avec les collègues et les clients.
• Favoriser l'innovation.

Remplacer les scanners dédiés : optimiser les efficacités opérationnelles pour offrir de meilleures expériences client.

Un innovateur de l'industrie dans l'adoption de la technologie de vente au détail, Colruyt a pour mission d'améliorer les efficacités opérationnelles qui soutiennent des expériences client exceptionnelles. Dans le cadre de cette démarche, Colruyt souhaitait investir dans son avenir numérique en créant des "associés de magasin informés et connectés" et évoluer vers une plateforme technologique prête pour le futur.

Ils ont décidé de remplacer les appareils de numérisation dédiés partagés par des appareils de consommation personnels faciles à utiliser pour le personnel du magasin et toujours connectés. La société a exploré les smartphones avec une numérisation rapide basée sur l'appareil photo qui prend en charge les processus utilisés dans les appareils dédiés existants.

Pour soutenir leur plan de fournir aux employés une solution de capture de données basée sur smartphone, Colruyt souhaitait un partenaire qui :

• Offre une numérisation de codes-barres de qualité supérieure basée sur un logiciel.
• Partagé leur vision pour une plateforme soutenant l'innovation future.
• Il était facile à intégrer avec sa suite d'applications, prenait en charge divers frameworks et architectures mobiles.

Solution

Numérisation de haute performance sur smartphone prêt pour le futur

Colruyt a actualisé son parc technologique en magasin, remplaçant les scanners dédiés coûteux utilisés pour les opérations en magasin par l'application smartphone "assistant de magasin numérique". L'entreprise s'est associée à Samsung pour fournir aux employés un smartphone Galaxy XCover 4S appartenant à l'entreprise uniquement (COBO), alimenté par la solution de numérisation de codes-barres de Scandit.

Dans une étude pilote menée avec 700 smartphones alimentés par Scandit, Colruyt a constaté que le scanner de codes-barres de Scandit était rapide, rentable et facile à intégrer dans leur suite d'applications, offrant une numérisation haute performance des codes-barres 1D et 2D (codes QR).

La transformation a commencé de manière progressive, en commençant par les magasins Colruyt Lowest Prices, leur plus grande et renommée chaîne de supermarchés. 16 000 employés des magasins Colruyt utilisent des smartphones alimentés par Scandit pour diverses opérations en magasin.

Colruyt a sélectionné Scandit, car la solution a surpassé les concurrents sur divers paramètres, notamment :

• Un appareil, plusieurs tâches de magasinage : Le personnel utilise des smartphones alimentés par Scandit pour de nombreuses opérations en magasin. Contrairement aux appareils dédiés qu'ils partageaient par le passé, le personnel du magasin effectue désormais plusieurs activités en magasin, notamment la gestion des stocks, la recherche d'informations sur les produits, les vérifications de stock, la gestion des retours, les réapprovisionnements, et bien plus encore, avec une numérisation rapide sur leurs smartphones COBO.
• Innovation: Plateforme d'innovation prête pour l'avenir avec un scanner de codes-barres de qualité professionnelle, ainsi que des fonctionnalités supplémentaires basées sur la technologie de vision par ordinateur.
• Haute performance: Une précision de numérisation inégalée même en cas de faible luminosité, de reflets et sur des codes-barres endommagés via des smartphones Samsung durables. Mises à jour automatiques du logiciel activées par la facilité de configuration prête à l'emploi.
• Ubiquité: L'expérience approfondie de Scandit dans le secteur de la vente au détail aide les grandes entreprises d'épicerie à transformer et à optimiser leurs opérations en magasin.

Résultats

Expériences utilisateur transformées, productivité accrue

La satisfaction des employés concernant l'exécution des tâches opérationnelles sur smartphone grâce à Scandit a explosé. Chaque employé utilise le smartphone COBO pour accomplir une gamme de tâches opérationnelles, et n'a plus besoin de partager les appareils.

Le personnel du magasin sur le terrain peut désormais également répondre en temps réel aux demandes des clients, en récupérant des informations sur les produits ou en vérifiant les stocks avec un simple scan sur leur smartphone individuel. L'expérience en magasin du client s'est également transformée, car les retours sur les questions relatives aux produits sont rapides et précis. De plus, comme l'« assistant de magasin numérique » est adapté aux besoins du personnel de Colruyt, les employés peuvent effectuer plusieurs tâches et réaliser de nombreuses activités en magasin avec un scan rapide tout en restant connectés.

• 3,6 millions de scans par mois
• La numérisation précise et rapide simplifie les opérations en magasin.
• 16 000 appareils smartphones compatibles avec la numérisation.

À l'avenir, Colruyt prévoit d'améliorer la collaboration intermagasins et de rationaliser les processus entre les succursales et le siège social, en équipant les employés de tous ses commerces de détail de smartphones. La société est désireuse de réaliser ses objectifs de transformation numérique en optimisant davantage les opérations en magasin grâce aux fonctionnalités améliorées offertes par la solution de numérisation de codes-barres de Scandit.