スマートフォンを活用したスキャナーで店舗業務の効率化と生産性向上を実現

Colruyt（コルリュイト）はベルギー最大の小売複業企業であり、展開するすべてのスーパーマーケットに店舗業務用テクノロジーを導入しているイノベーターです。同社は店舗業務最適化の一環として、ハンディターミナルの使用をやめ、1万6,000人を超える店員に高性能なスキャンディットの技術を搭載したスマートフォンを支給しました。スマートフォン用のアプリにスキャン機能を組み込んだ結果、コスト削減、店舗業務の効率化、従業員とお客様のエクスペリエンスの向上といった成果をあげています。

当社では現在、DX（デジタルトランスフォーメーション）が着々と進んでおり、運用コストの削減、従業員満足度の向上、作業時間の大幅な短縮を実現しています。

Colruyt Group ベルックス担当ナショナルセールスディレクターChristophe Dehandschutter 氏

課題

同族経営の小売企業であるColruyt Groupは、ベルギー最大のスーパーマーケットと複数の小売子会社を運営しています。同グループはDXに1,700万ユーロ（約20億円）を投じて、次のことを実現する計画です。

• 店舗プロセスの効率化と生産性の向上。
• 従業員同士やお客様とのコミュニケーションの向上。
• イノベーションの推進。

ハンディターミナルのリプレース：業務効率を最適化して、より快適なカスタマーエクスペリエンスを提供する

業界のイノベーターとして小売業向けテクノロジーの採用を進めるColruytは、ほかでは得られないカスタマーエクスペリエンスを提供するための業務効率化に、積極的に取り組んでいます。この取り組みの一環として、Colruytは「店員が情報を入手し、つながることができる」仕組みを構築してデジタルの未来に投資し、将来性のあるテクノロジープラットフォームに刷新したいと考えていました。

同社はハンディターミナルの社内共有を撤廃し、店員が快適に業務を遂行し、いつでもつながることができるスマートデバイスへの移行を決定。内蔵カメラで高速なスキャンを実現し、ハンディターミナルの代替となるスマートフォン導入を検討しました。

従業員にスマートフォンで稼働するデータキャプチャソリューションを支給するに当たり、Colruytは次のようなパートナーを求めていました。

• ソフトウェアベースの優れたバーコードスキャン機能を提供している。
• 「将来のイノベーションをサポートするプラットフォーム」というビジョンを共有できる。
• 使用する各種アプリに簡単に統合でき、幅広いフレームワークとモバイルアーキテクチャに対応している。

ソリューション

将来にわたって使える、スマートフォンをもちいた高性能なバーコードスキャナー

Colruytは店舗用のテクノロジーを一新し、店舗業務で使用していた高価なハンディターミナルを「Digital Store Assistant」というスマートフォンアプリに置き換えました。同社はSamsungとパートナーシップを組んで従業員にCOBO（会社所有の業務専用）スマートフォンとしてGalaxy XCover 4Sを支給し、これにスキャンディットのバーコードスキャンソリューションを実装しています。

スキャンディットの技術を搭載したスマートフォン700台でパイロットを実施した結果、スキャンディットのバーコードスキャナーの性能が優れていることに加え、投資対効果が高く、各種アプリに簡単に統合できて、1次元バーコードや2次元コード（QRコード）を読み取る性能も優れていることが分かりました。

同社の変革プロジェクトは最大の規模を誇る有名スーパーマーケットチェーンColruyt Lowest Pricesから段階的にスタートし、現在1万6,000人のColruyt店員がスキャンディットの技術を搭載したスマートフォンでさまざまな店舗業務を行っています。

Colruytがスキャンディットを選択したのは、そのソリューションが次のようなさまざまな点で競合他社より優れていたからです。

• 1台のデバイスで複数の店舗業務を行える：スタッフはスキャンディットの技術を搭載したスマートフォンでさまざまな店舗業務を行っています。以前に使用していたハンディターミナルと違い、店員が各自のCOBOスマートフォンでスキャンするだけで在庫管理や商品情報の参照、在庫確認、返品処理、再発注など、複数の店舗業務を遂行できます。
• イノベーション：エンタープライズ要件を満たすバーコードスキャン機能とコンピュータービジョン技術に基づく追加機能を組み合わせた、将来にわたって使えるイノベーションプラットフォームです。
• 高性能： 暗い場所や光の反射、破損したバーコードといった悪条件でも、耐久性の高いSamsungスマートフォンで高精度の読み取りを実現。ソフトウェアも自動的にアップデートされるので、最新の状態で使用できます。
• 導入実績： スキャンディットは小売業界の経験が豊富で、世界中の大型スーパーの店舗業務の変革や最適化をサポートしています。

結果

ユーザーエクスペリエンスの変革と生産性の向上

スキャンディットの技術を搭載したスマートフォンで業務を行うようになり、従業員満足度は急上昇しました。従業員一人ひとりがCOBOスマートフォンでさまざまな業務を行えるようになり、デバイスを共有する必要がなくなりました。

売り場の店員は、各自のスマートフォンで商品をスキャンするだけで商品情報を取得したり、在庫をチェックしたりできるため、お客様からの問い合わせにもその場で対応できるようになりました。また、お客様にとっても商品の問い合わせに対して迅速かつ正確なフィードバックが得られるようになり、店内エクスペリエンスが向上しました。さらに「Digital Store Assistant」はColruyt店員のニーズに合わせて設計されたため、従業員のマルチタスク化も実現できます。スキャンしてさまざまな作業を行い、いつでもつながることができます。

月間スキャン回数

360万回以上

高速・高精度のスキャン機能で店舗業務を効率化

100%

スキャン機能を組み込んだスマートフォン

1万6,000台以上

今後、Colruytは全小売事業部門の従業員にスマートフォンを支給して、店舗間のコラボレーションを推進し、支店と本社の間のプロセスを効率化していく予定です。Scanditバーコードスキャンソリューションの拡張機能を利用して、店舗業務をさらに最適化し、DXの目標を達成したいと意欲を示しています。