Hermes UK

Hermes remplace 15 000 scanners dédiés par des smartphones équipés de la technologie Scandit afin de réduire considérablement le coût total de possession (TCO) et de fournir aux livreurs une solution de livraison au dernier kilomètre beaucoup plus flexible et intuitive.

Hermes UK est la deuxième plus grande société de livraison au Royaume-Uni, elle traite plus de 335 millions de colis chaque année.

L’entreprise a connu une croissance à deux chiffres au cours des six dernières années et veut s’imposer comme le leader incontesté de la livraison au Royaume-Uni d’ici 2021.

Pour réaliser cet objectif, Hermes se donne pour mission de faire évoluer en permanence son offre de livraison au dernier kilomètre.

Ainsi, l’entreprise met l’accent sur une transparence accrue tout au long de la livraison : des informations régulières sur le parcours du colis et la possibilité de le retourner via un formulaire en ligne ou une application mobile.

Moderniser les opérations et l’expérience client grâce à la transformation numérique

Pour réaliser ses ambitions et continuer à fournir un service exemplaire, Hermes UK s’est lancé dans une stratégie de transformation numérique baptisée Digital Futures.

Cette stratégie comporte deux phases qui se sont étalées sur les trois dernières années : Digital Futures et Digital Futures+, mise en place au début de l’année 2019. Ce programme vise à moderniser l’entreprise en combinant nouvelles technologies, utilisation intelligente des données, innovation et connaissance pointue du secteur.

“Nous sommes l’une des entreprises de livraison qui traite le plus de commandes au Royaume-Uni. Comme le nombre de livraisons continue de croître, nous devons nous concentrer sur la qualité de nos services “, explique Chris Ashworth, DSI d’Hermes UK.

Nos investissements en informatique et en technologie dans le cadre de notre stratégie Digital Futures ont transformé nos opérations et nous sont d’un grand renfort dans nos efforts pour créer une expérience client irréprochable.”

Remplacer les scanners dédiés par la lecture de code-barres sur mobile pour la livraison au dernier kilomètre.

Grâce à un réseau de près de 15 000 livreurs indépendants chargés de la livraison du dernier kilomètre et de 5 000 “ParcelShops” indépendants, Hermes UK travaille avec 80 % des 100 plus grandes enseignes du Royaume-Uni, dont NEXT, ASOS, BooHoo et John Lewis.

Les livreurs au dernier kilomètre jouent un rôle essentiel dans l’acheminement des colis jusqu’à leur destination finale : ils acheminent la marchandise des plateformes de transport et des entrepôts jusque chez le client.

Étant donné que les livreurs chargés de la livraison au dernier kilomètre jouent un rôle primordial dans le parcours d’achat, Hermes UK a souhaité les inclure dans sa stratégie de digitalisation. Grâce à cette approche, l’entreprise a pu réaliser des gains d’efficacité opérationnelle et améliorer sa qualité de service.

Dans le passé, les livreurs étaient équipés d’un scanner dédié lors de la livraison des colis afin de vérifier les informations de livraison.

Cependant, ces scanners sont encombrants et coûtent cher à l’achat et à l’entretien. Hermes UK est en train de remplacer ces scanners par des smartphones avec une application de lecture de code-barres fournie par Scandit.

Hermes UK a lancé la première phase du changement de matériel au sein de l’entreprise en remplaçant les scanners les plus anciens par des smartphones Samsung XCover 4 équipés d’une application Android s’appuyant sur la technologie Scandit.

Cette phase a commencé en octobre 2018, juste à temps pour la période des fêtes de fin d’année : près de 4 000 livreurs ont reçu les smartphones équipés de la technologie de Scandit de lecture de codes-barres.

En remplaçant ces appareils dédiés par des smartphones, Hermes est en mesure de réduire considérablement son coût total de possession (TCO) tout en offrant aux livreurs une solution de lecture de code-barres beaucoup plus flexible et intuitive.

L’application a été activée grâce au SDK code-barres de Scandit, les coursiers peuvent désormais lire des codes-barres rapidement et avec précision, même dans des conditions difficiles sous un mauvais éclairage ou lorsque les étiquettes sont endommagées.

Les livreurs effectuent toutes les tâches de livraison à partir d’un seul appareil familier – un smartphone doté d’une fonction de la lecture de code-barres haute performance – et le coût total de possession s’en trouve réduit.

En utilisant la technologie de Scandit, Hermes UK a transformé son processus de vérification de la livraison au dernier kilomètre.

La fonctionnalité de lecture de codes-barres à la fois robuste et fiable fournie par Scandit optimise le service de livraison, facilite la vie des livreurs et assure une expérience client de qualité.

Au cours des trois prochaines années, plus de 15 000 scanners dédiés seront remplacés par une solution moins coûteuse basée sur un smartphone équipée de la technologie Scandit.

Pour Hermes UK, ce changement est essentiel pour préparer l’avenir et s’appuyer sur une plateforme flexible à même de gérer les demandes de livraison des consommateurs de demain.

Cette stratégie permet également à Hermes d’évoluer vers un modèle BYOD (Bring Your Own Device) qui réduit considérablement les coûts opérationnels.

“La technologie Scandit permet à nos livreurs de gérer toutes leurs tâches depuis un smartphone, rapidement et facilement. De la lecture de code-barres à l’enregistrement d’une signature électronique, en passant par la vérification d’identité et la prise d’une photo de l’endroit où un colis a été déposé.
En parallèle, nous avons été en mesure d’ajouter de nouveaux appareils mobiles et de nous séparer d’anciens scanners de codes-barres à mesure qu’ils atteignaient la fin de leur cycle de vie. Cette stratégie garantit l’absence de perturbation dans nos opérations afin que nous puissions continuer à faire le meilleur usage de notre infrastructure de numérisation existante.”

Prochaines étapes : Scandit MatrixScan et réalité augmentée (RA)

À la fin de cette période de migration de 3 ans, la majeure partie du processus de livraison au dernier kilomètre sera gérée sur une plateforme mobile peu coûteuse compatible avec Scandit. Les livreurs pourront alors commencer à utiliser les fonctions supplémentaires de Scandit : MatrixScan-AR.

Ainsi, les livreurs pourront scanner plusieurs codes-barres à la fois pour rechercher et trouver un article spécifique très rapidement et visualiser les informations relatives au colis/client sur l’écran de l’appareil. Certains livreurs utilisent déjà la superposition en réalité augmentée sur les écrans des appareils Samsung XCover 4 pour l’identification de codes.

Hermes UK réfléchit également à la façon dont l’entreprise peut tirer parti de la technologie de drones alimentés par Scandit.

Le laboratoire d’innovation d’Hermes a utilisé des drones équipés de la technologie Scandit pour des projets allant au-delà de la lecture de code-barres conventionnelle et permettant d’optimiser les opérations de dépôt. Les drones serait par exemple utilisé pour localiser et numériser des colis égarés dans les zones difficiles d’accès dans un dépôt.

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