Augmentation des informations clients fournies par une application de bons d'achat alimentée par la réalité augmentée

Fondée en 1977 et approvisionnant plus de 4 000 magasins indépendants au Royaume-Uni réalisant un chiffre d'affaires de plus de 1,7 milliard de livres sterling, Nisa fournit des stocks et un soutien commercial à ses partenaires propriétaires de magasins, tout en leur permettant une flexibilité totale pour commercer comme ils le souhaitent. Cette approche offre aux magasins Nisa une identité locale et personnelle ainsi qu'une méthodologie axée sur le client, tout en bénéficiant de tous les avantages d'une organisation coopérative plus large.

Grâce à la réalité augmentée de Scandit dans l'application Scan & Save, les clients de Nisa peuvent recevoir instantanément des informations sur les produits, y compris les allergènes et les avis, ce qui leur permet de prendre des décisions d'achat éclairées, d'augmenter les ventes, l'engagement des clients et les commandes de produits des détaillants.

Greg Deacon, Directeur de la clientèle de Jisp

Défi

Animé par le désir d'innover continuellement, de fidéliser la clientèle et avec l'entrée en vigueur de nouvelles législations pour les produits riches en matières grasses, en sucre et en sel (HFSS), Nisa était désireux de comprendre comment ils pourraient utiliser la technologie pour tenir leurs clients informés et conscients, tout en leur permettant de contrôler leur expérience. De plus, Nisa souhaitait être en mesure de proposer des promotions exclusives aux clients, de leur offrir des offres spéciales et de réduire les coûts liés aux promotions en magasin et aux incitations basées sur du papier, tout en réduisant le gaspillage.

Avec le défi fixé, Nisa a parlé à leur partenaire Jisp, une entreprise technologique basée au Royaume-Uni, primée, qui fournit des solutions de marketing mobile, d'achat et de paiement, pour comprendre comment ils pourraient relever et résoudre ces défis.

James Taylor, responsable des opérations centrales chez Nisa, a déclaré : "Nous recherchions un soutien pour créer un système numérique révolutionnaire pour les magasins que l'on ne voit généralement que dans les grandes chaînes de supermarchés."

Taylor poursuit : "Nous voulions vraiment offrir aux détaillants indépendants et aux marques la possibilité de construire une relation numérique instantanée avec les clients et de leur fournir une meilleure compréhension des comportements d'achat des clients grâce aux interactions et actions en magasin, les aidant ainsi à augmenter durablement les ventes, à démontrer le retour sur investissement et à obtenir des informations précieuses."

Solution

La réponse était de profiter du système de bons mobiles de Jisp appelé Scan & Save, intégré à la plateforme de capture de données intelligente Scandit. Plus précisément, Scandit MatrixScan Augmented Reality (AR) et Barcode Scanner SDK ont été intégrés et l'application a été proposée aux clients en téléchargement gratuit pour leurs propres appareils iOS et Android.

Les clients de Nisa pourraient bénéficier de Scan & Save pour lire les codes-barres des produits, ce qui leur permettrait ensuite de découvrir des promotions exclusives via une superposition de réalité augmentée, où ils pourraient ensuite enregistrer et utiliser directement depuis leur appareil mobile. De plus, les magasins pourraient supprimer le besoin de caisses en introduisant une solution de shopping sans contact, l'application utilisant la technologie NFC pour les paiements, évitant ainsi les files d'attente.

En fait, Scandit s'est avéré être le seul fournisseur de technologie capable de fournir une vitesse, une précision et une intelligence inégalées, quel que soit l'appareil du client. Avec l'ajout de MatrixScan AR, Jisp pouvait afficher des offres après le scan du code-barres qui encourageaient les clients à faire des achats impulsifs et à créer une expérience engageante, tout en fournissant des informations précieuses sur les clients pour l'entreprise.

Résultats

Suite à un pilote de trois mois très réussi dans 30 magasins d'essai, soutenu par des marques telles que Mondelez, PepsiCo, Kelloggs, Molson Coors et Nomad Foods, Nisa a été impressionné par les résultats obtenus en si peu de temps et a depuis étendu l'initiative à l'échelle nationale. Un peu plus de 2 000 clients pilotes de Nisa ont participé :

• Valeur de réduction combinée de 36 211 livres.
• 81% des clients fidèles reviennent avec une moyenne de deux visites par semaine.
• Plus de 82 000 scans et 40 000 clics.
• Plus de 32 000 utilisations des bons Scan & Save.
• 80% de conversion entre les bons émis et les bons utilisés

Gary Batten de Phoenix Stores, l'un des détaillants pilotes de Nisa basé en Cornouailles, a déclaré : "Il est facile d'intégrer Scan & Save en magasin. Nous avons simplement configuré le point de vente et attaché les étiquettes aux bords des étagères. Nous voyons maintenant des clients familiers avec Scan & Save venir dans le magasin et utiliser l'application en toute confiance encore et encore pour profiter des offres. Tout détaillant indépendant qui n'utilise pas cette technologie ne devrait pas être dans le commerce de détail - c'est une évidence."

Scandit utilise la réalité augmentée pour permettre aux détaillants d'innover et de faire évoluer leurs magasins physiques, passant d'un simple point de vente traditionnel à une expérience plus engageante en affichant des informations dynamiques et actualisées aux clients, améliorant ainsi leur expérience d'achat. Grâce à la capture intelligente de données de Scandit, Nisa a bénéficié d'une meilleure compréhension des comportements d'achat des clients - qui, où, quoi et quand - leur permettant de réagir plus rapidement aux tendances et de prédire les niveaux de stock pour le réapprovisionnement.

Julian Fisher, PDG de Jisp, a déclaré : "Nous sommes ravis d'annoncer le déploiement national de Scan & Save avec Nisa. Notre pilote a dépassé nos attentes, bénéficiant à tous, des détaillants et des marques jusqu'aux clients. Nous sommes ravis de collaborer avec Nisa et Scandit pour offrir à encore plus de détaillants notre technologie exclusive afin d'aider à augmenter les ventes, renforcer la fidélité et mieux comprendre les habitudes d'achat des clients grâce à nos données."

Le déploiement national dans tous les magasins Nisa a commencé en janvier 2022 et est disponible pour les clients via le web, l'App Store d'Apple ou Google Play.