Consegnare la spesa dal negozio a casa con la velocissima scansione BYOD

Con la velocissima app di barcode scanning supportata da Scandit, l’azienda di consegne Shipt riesce a scalare molto velocemente la capacità operativa per rispondere alla fluttuazione della domanda. I nuovi collaboratori, o quelli temporanei, riescono a essere operativi in pochissimo tempo utilizzando il proprio dispositivo per ritirare gli ordini dal negozio, e ottenere la prova di consegna quando la merce viene consegnata al destinatario. Molti consumatori rifiutano categoricamente di fare fisicamente shopping in negozio, per questo è altissima la domanda e l’importanza di questo servizio.

Chace Burnette
Gli abbonati a Shipt si affidano ai nostri shopper per farsi recapitare la spesa a casa, e la velocità è di vitale importanza. Con la scansione di alta qualità di Scandit, gli shopper hanno a disposizione un’app intuitiva per smartphone che gli permette di lavorare in sicurezza, velocemente e con precisione, su qualsiasi dispositivo.
Chace Burnette, Principal Engineer di Shipt

La sfida

Shipt facilita la consegna in giornata ai suoi membri di generi alimentari e di prima necessità da Target, e altri grandi retailer. I collaboratori autonomi completano l’ordine utilizzando la mobile app “Shipt Shopper” sul proprio smartphone. Prendono e scansionano gli articoli dalla lista del cliente, e consegnano l’ordine all’indirizzo prescelto.

Scalare la capacità operativa per indirizzare la fluttuazione della domanda

Mantenere una capacità operativa sufficiente per affrontare i picchi di consegne è di vitale importanza. La pandemia di COVID-19 ha visto uno sbalzo senza precedenti nella domanda di home delivery. Il numero degli ordini è triplicato da quando i consumatori evitano di fare spesa in negozio. Shipt doveva assicurarsi di:

  • Avere un numero necessario di shopper e corrieri per il home shopping delivery.
  • Poter formare e attrezzare velocemente il personale nuovo e temporaneo e di poter scalare.
  • Essere preparati a rispondere a picchi di domanda inaspettati o last minute.

Shipt ha dovuto scalare velocemente per fronteggiare la domanda, raddoppiando la forza lavoro assumendo 100.000 nuovi collaboratori. Questo voleva dire rendere disponibile la scansione ad alte prestazioni su qualsiasi smart device, inclusi quelli personali dei collaboratori autonomi. Il software di scansione open source che hanno testato non andava bene.

La scansione è una funzione fondamentale per gli shopper di Shipt, che hanno bisogno di una soluzione rapida e senza errori. Inoltre, doveva garantire che gli shopper potessero ritirare gli ordini dal negozio e ottenere la prova di consegna dai consumatori in sicurezza.

La soluzione

Barcode scanning ad elevate prestazioni: migliora la produttività e la user experience

Shipt voleva una soluzione di scanning che fosse facile da integrare nella propria app e semplice da mantenere. Avendo adottato una strategia BYOD, e dovendo scalare e formare migliaia di nuovi collaboratori, la soluzione doveva funzionare su tutti i device, di qualsiasi marca e modello.

L’azienda ha cercato tra diverse opzioni di scanning software. L’arrivo della pandemia, però, significava dover trovare una soluzione rapida ed efficace. Hanno scelto il Barcode Scanner SDK di Scandit per le sue eccellenti prestazioni di scansione anche su smartphone di fascia bassa, cosa molto utile quando viene formato del nuovo personale.

Chace Burnette di Shipt afferma: “Il COVID-19 ha portato a un’impennata della domanda senza precedenti. Avevamo bisogno di una soluzione per la scansione che potesse scalare rapidamente verso l’alto e fornire una user experience di qualità, mantenendo la sicurezza dei consumatori e dei collaboratori. La scansione veloce, precisa e intuitiva di Scandit ci permette di ottenere un order picking rapido e contactless con il minimo training”.

I risultati

Flessibilità di scansione con la strategia BYOD, per garantire la scalabilità

Da quando ha adottato la soluzione di barcode scanning di Scandit, Shipt è sicura di avere in mano una soluzione flessibile per gestire futuri picchi imprevisti. E’ stato semplice integrare e implementare Scandit nella loro shopper app, facilitando la veloce scalabilità in un ambiente complesso. Collaboratori e shopper autonomi utilizzano l’app con scansione di Shipt sul proprio smartphone per completare le diverse attività, che vanno dal ritiro dell’ordine alla prova di consegna.

Con il supporto di Scandit, Shipt ha fornito ai propri shopper:

  • Il ritiro veloce, preciso e contactless dell’ordine in negozio, riducendo al minimo il contatto con i prodotti.
  • La scansione di qualsiasi tipo di barcode, da angolazioni difficili, con scarsa luminosità e su etichette poco chiare.
  • Operazioni in negozio sicure pur mantenendo un alto livello di customer service.

Lo scanning intuitivo prende il controllo del rifornimento delle scorte

Scandit ha fornito a Shipt la guida esperta e il supporto tecnico del quale aveva bisogno durante un periodo turbolento, per garantire un’integrazione e una scalabilità senza intoppi. Shipt ha registrato una crescita esponenziale fino a 89.000 dispositivi in uso mensilmente. Secondo Chace: “Scandit è stata cruciale nel supportare la nostra strategia BYOD e nell’aiutarci a scalare verso l’alto o il basso in base alla domanda. Siamo in grado di formare velocemente i nuovi collaboratori perché sappiamo che la funzione di scansione lavorerà senza problemi su qualsiasi smart device”.

E aggiunge: “Un’altra sfida data dal COVID-19 è stata la mancanza di prodotti essenziali. I nostri shopper forniscono un numero strabiliante di dati fondamentali riguardo la disponibilità delle scorte, essendo loro presenti in negozio. Con Scandit, sappiamo esattamente cosa è o non è disponibile attraverso ogni scansione, aiutando a impostare in anticipo le aspettative dei consumatori o avvisare gli shopper quando un articolo non è disponibile in determinati negozi”.

Mentre il mercato continua a seguire la stessa tendenza, Shipt continuerà a consegnare beni di prima necessità al crescente numero di utenti, attraverso gli shopper che utilizzano Scandit.

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