El futuro de la venta asistida

El smartphone, clave en venta asistida

¿Cuál es la clave para conseguir estas experiencias que deleiten al comprador más exigente? Dotar al trabajador de las herramientas digitales e información adecuadas.

Un smartphone con software avanzado de captura de datos y realidad aumentada conecta al consumidor, al empleado y al minorista.

Con un smartphone, sus trabajadores pueden realizar cualquier tarea operativa o de asistencia al cliente, capturando y accendiendo a datos de eCommerce, inventario o CRM en cualquier lugar de la tienda escaneando los códigos de barras.

A continuación, analizaremos escenarios específicos de clientes, la ayuda de la tecnología y consideraciones importantes para promover una interacción sobresaliente.

Convierta a su trabajador en un experto al instante

La posibilidad de tocar, sentir y probarse la ropa marca una diferencia frente a la experiencia online. Sin embargo, no es posible utilizar un filtro para excluir los artículos que no interesan. Tampoco puede comprobarse al instante la disponibilidad de tallas o acceder a información sobre sostenibilidad o materiales.

Clienteling: responder y no dejar ninguna venta al aire

Cuando un cliente realiza una consulta, el trabajador ha de estar capacitado para asistirle. En ocasiones, este tiene las respuestas gracias a su formación o experiencia. Sin embargo, también debe buscarla comprobando datos de las existencias en un terminal fijo o en la trastienda.

Con un smartphone conectado, no es necesario dejar al cliente esperando la respuesta y arriesgarse a perder una venta. Sus trabajadores se convierten en expertos al instante que pueden:

• Escanear el código de barras del producto para buscar información en tiempo real (sostenibilidad, disponibilidad de tallas, opciones de color) desde sus sistemas
• Escanear varios artículos para ayudar al cliente a comparar productos (precios, características, materiales)
• Escanear tarjetas de fidelización para acceder a los datos del CRM y ofrecer experiencias personalizadas
• Realizar recomendaciones de expertos a través de apps de clienteling para el upselling, aumentando el tamaño de la cesta
• Utilizar la realidad aumentada para visualizar opiniones, precios, artículos que coinciden ofreciendo una experiencia sobresaliente
• Apoyar los servicios omnichannel, como la entrega a domicilio o la reserva en otra tienda si un artículo no está en stock

5 cosas a tomar en cuenta en el clienteling

Uno: el rendimiento del escaneo es fundamental

El código de barras es el vínculo entre los empleados y la información que necesitan, por lo que el escaneo tener el máximo rendimiento. Ha de ser rápido y robusto en condiciones reales, con cualquier código de barras, aunque esté dañado o haya poca o mucha luz.

Dos: la ergonomía y la experiencia importan

Sus trabajadores deben centrarse en el contacto visual y el engagement con el cliente, no en los códigos de barras. El SDK de Scandit lo hace sencillo.

Escanee a distancia, en ángulos, a velocidad, sin errores o falsos positivos que generan una experiencia negativa para el cliente.

Tres: vaya más allá del código de barras

Mostrar información enriquecida con RA en la pantalla del móvil genera una experiencia más atractiva. Escanear el documento de identidad para agilizar el registro en el programa de fidelización elimina molestias innecesarias y potenciales errores humanos.

Cuatro: la integración es fundamental

Los ecosistemas minoristas pueden ser complicados. Scandit hace que sea fácil añadir el escaneo de códigos de barras y las capacidades de RA en cualquiera. Puede tratarse de una integración con las principales apps de clienteling, como New Black, Mercaux, Mad Mobile y Keytree; de apps nativas o web; o incluso de una app para empleados de terceros (para la que puede recurrir a nuestro Enterprise Browser).

Cinco: una estética que se adapte a su marca

¿Por qué utilizar un voluminoso sled cuando la cámara de un elegante smartphone puede igualar o superar el escaneo gracias a Scandit y caber en los bolsillos de sus empleados?

Ofrezca una experiencia de pago fluida y de vanguardia

Una buena interacción con un colaborador de tienda tiene que llevar a la venta.

Los clientes detestan las colas y las esperas. Y los abandonos no son un problema menor.

Al comprar online, clicando en un botón se pasa a la caja en un segundo o se añaden artículos a la cesta, incrementando la conversión con recordatorios y ofertas.

En la tienda, el cliente puede tener prisa, reconsiderar una compra impulsiva o simplemente no molestarse en localizar un producto y dirigirse al mostrador.

mPOS: más flexibilidad y menos fricción sin esperas

Recurriendo al mismo dispositivo inteligente con mPOS y software de captura de datos, su trabajador puede pasar de la asistencia a la venta en la misma interacción.

Sus colaboradores pueden utilizar un smartphone o tablet para facilitar el checkout, ofreciendo un proceso personalizado y sin fricciones que elimina las colas y que, una vez terminado, les permite dedicarse a la siguiente tarea o cliente.

En síntesis, su plantilla puede:

• Escanear varios códigos de barras para añadir productos al sistema mPOS desde cualquier lugar de la tienda, reduciendo colas y evitando abandonos
• Escanear tarjetas de fidelización para acceder a puntos y descuentos
• Escanear documentos de identidad (permisos de conducir, DNI o pasaportes) agilizando el registro de fidelización o capturar datos para la devolución de impuestos a turistas
• Procesar la transacción con un simple lector de tarjetas emparejable por Bluetooth, sin necesidad de un voluminoso sled
• Escanear in situ o conducir al cliente a una zona designada para procesar la transacción y embolsar el producto.

Seis consideraciones del mPOS

Uno: no se necesita un sled para un escaneo de alto rendimiento

El mPOS reduce la fricción de la experiencia de compra. Sin embargo, si un artículo no puede escanearse por un código de barras curvado, roto o descolorido, se desperdicia el tiempo ahorrado. El sled ya no es necesario para evitar este impasse.

Scandit ofrece un rendimiento de captura de datos de primer nivel en más de 20 000 modelos de smartphones. Observe la eficacia con la que un smartphone iOS con Scandit puede escanear versus un sled:

Dos: adiós a las colas y a las ventas perdidas

Cuando las colas se acumulan en las tiendas durante los períodos de mayor demanda, cualquier colaborador con un smartphone impulsado por Scandit y un simple lector de tarjetas puede gestionar las transacciones hasta superar el pico.

Reduzca esperas y abandonos y optimice el tiempo de su plantilla para atender las necesidades de sus clientes.

Tres: un mPOS de vanguardia con hardware y uso flexibles

¿Necesita un dispositivo inteligente para gestionar tareas operativas, asistir a sus clientes y procesar mPOS? Es posible con un smartphone. Si prefiere utilizar un quiosco o una zona dedicada fuera de la tienda central, monte una tablet en un puerto y utilice la cámara frontal para escanear y vender en modo manos libres.

El software de captura de datos de Scandit funciona en cualquier dispositivo inteligente con un simple lector de pago, eliminando la necesidad de sleds, ofreciendo flexibilidad y garantizando una óptima experiencia de cliente.

También le prepara para el futuro al no atarse a un modelo específico en futuras actualizaciones tecnológicas.

Cuatro: considere el TCO y la escalabilidad

Los dispositivos inteligentes habilitados para escaneo representan una alternativa más rentable sin comprometer el rendimiento.

Resulta más rápido y sencillo ampliarlos mediante bluetooth que los costosos sleds, únicamente interoperables con determinados dispositivos inteligentes.

Incluso tomando en cuenta el coste de los dispositivos, mantenimiento, periféricos y licencias de software, los clientes de Scandit han calculado un ahorro significativo en el coste total de propiedad en sus plantillas.

Cinco: Integración en mPOS y software de pago

Scandit simplifica la configuración de mPOS.

Ofrecemos una fácil integración con software de retail como Mad Mobile, Oracle Xstore, Xenia y proveedores de pago como Adyen, bien a través de apps nativas o basadas en el navegador.

Seis: el escaneo de identificaciones añade valor a clientes y retailers

Con Scandit, puede añadir el escaneo avanzado de identificaciones en sus mPOS para añadir valor a clientes obligados al autocompletado al comprar online. Puede realizarse antes de la transacción, capturando el documento de identidad al inscribirse en los programas de fidelización, eliminando el cumplimentado manual de formularios y eventuales errores.

¿Y qué hay de la tramitación de artículos libres de impuestos para los turistas? Normalmente, el empleado tiene que introducir manualmente todos los datos del cliente en la base de datos, aumentando la posibilidad de errores y generando fricción o esperas en la caja. Con Scandit se puede escanear el documento de identidad en segundos:

Ofrezca hoy la asistencia al cliente del futuro con Scandit

Con Scandit, puede empoderar a su plantilla para que ofrezca una atención al cliente que combine lo mejor de los mundos online y físico con elegantes dispositivos inteligentes.

Asista a sus compradores o habilite el checkout en cualquier punto de la tienda, sin esperas, con una solución de vanguardia accesible hoy.

Contáctenos y descubra cómo podemos ayudarle.