Venta asistida: La última pieza del rompecabezas omnicanal

El futuro es prometedor para el comercio minorista. Las tiendas físicas están de vuelta en tendencia.

Los clientes han estado volviendo en masa a las tiendas físicas y en algunas regiones como en los Estados Unidos, las aperturas de nuevas tiendas han superado a los cierres.

Con más compradores entrando en las tiendas, los minoristas, especialmente aquellos en moda, electrónica y artículos para el hogar, tienen la oportunidad de deleitar a los clientes en persona y asegurar la lealtad a largo plazo.

Las tiendas serán diferenciadores clave si los minoristas ofrecen una experiencia de cliente híbrida. Eso significa brindar a los clientes la conveniencia de comprar en línea en las tiendas. Y comprometerlos de manera consistente en diferentes puntos de contacto e interfaces.

En resumen, los clientes desean una experiencia omnicanal fluida y superior que sea hiperpersonalizada y que combine interacciones digitales, físicas y humanas en la tienda.

Esa experiencia depende del asociado de ventas y de su conocimiento y capacidades en el mundo de la moda.

Se puede lograr fácilmente con la captura inteligente de datos habilitada en dispositivos inteligentes. En esta guía, examinaremos cómo equipar a tus colaboradores con una herramienta multifuncional que les permita ir más allá para los clientes.

Descubrirás cómo:

• Proporcionar recomendaciones personalizadas y consejos de expertos.
• Responde a las preguntas de los clientes de inmediato con total confianza.
• Acelerar o modernizar el proceso de pago para brindar mayor comodidad a los clientes.

Cuando los empleados de la tienda empoderados están más felices, los clientes también lo están porque tienen una experiencia memorable y el negocio se beneficia de mayores ventas.

Venta asistida Es una técnica de ventas en la que los empleados de la tienda utilizan su conocimiento y experiencia combinados con la tecnología para responder preguntas con confianza y ayudar a los clientes a aumentar las ventas.

Los empleados de la tienda solo pueden estar verdaderamente capacitados para brindar una mejor experiencia al cliente si cuentan con las herramientas y datos adecuados al alcance de su mano.

Captura inteligente de datos Integrado en una aplicación de teléfono inteligente, captura datos de forma inteligente a partir de códigos de barras, texto, identificaciones y objetos. Conecta a minoristas, trabajadores de primera línea y clientes, proporcionando información útil, automatizando procesos y ofreciendo experiencias enriquecidas digitalmente.

Con la captura inteligente de datos en un teléfono inteligente familiar, los asociados de tienda pueden realizar de manera eficiente cualquier tarea de asistencia al cliente.

Pueden capturar y acceder a datos de sistemas de venta al por menor esenciales (comercio electrónico, sistemas de inventario, plataformas CRM) en cualquier parte de la tienda escaneando códigos de barras en las etiquetas de los productos para acceder a la información del producto y tarjetas de fidelización para acceder al historial de compras y preferencias.

Permita que los empleados de la tienda ayuden a los clientes de una manera más personalizada e informada.

Aquí, analizamos cómo la captura inteligente de datos ayuda con la venta asistida y el clienteling, y las cinco consideraciones para impulsar interacciones exitosas con los clientes.

Cuando las personas navegan en las tiendas, la capacidad de tocar, sentir y probar los productos los diferencia de la experiencia en línea.

Pero igualmente, no pueden usar un filtro para excluir los tipos de artículos en los que no están interesados o recopilar rápidamente información adicional sobre un producto. En cambio, necesitan la ayuda de un empleado de la tienda.

En el comercio minorista moderno de hoy en día, el papel de los empleados de tienda ha cambiado fundamentalmente.

El papel que desempeñan los asociados dentro de las cuatro paredes de la tienda es fundamentalmente diferente a como era hace cinco años. Volviendo al ejemplo de la auto-caja: ya no tienes personas que estén registrando a los clientes. En cambio, están realizando ventas consultivas u otras actividades nuevas que no ocurrían en las tiendas hace cinco años, como el cumplimiento de pedidos.

McKinsey & Company

Clienteling: Respuestas inmediatas optimizan las ventas

Cuando un cliente tiene una pregunta, los empleados de la tienda deben estar capacitados para ayudarlos en cualquier lugar de la tienda.

Sin embargo, su capacidad para responder consultas a menudo depende de su experiencia, capacitación del personal o una visita al almacén o terminal fijo para buscar información sobre existencias o productos. Dejar al cliente abandonado en el piso de ventas o con información incorrecta aumenta el riesgo de que se vayan de la tienda, lo que resulta en una venta perdida.

Pero cuando tienen un smartphone habilitado con Scandit Smart Data Capture, el información precisa que necesitan Se entrega instantáneamente en su pantalla. Se convierten en expertos instantáneos que pueden:

• Escanee el código de barras del producto. Busca información de productos en tiempo real. de sistemas de venta al por menor
• Escanear varios artículos. ayuda al cliente a comparar productos (ej., precios, características, materiales)
• Escanee las tarjetas de fidelización para acceder a los datos del CRM. experiencias verdaderamente personalizadas
• Realizar recomendaciones expertas utilizando aplicaciones de clienteling. aumentar la venta adicional y aumentar el tamaño de la cesta
• Utilizar realidad aumentada para presentar información visualmente en pantalla (detalles del producto y reseñas, precios, artículos relacionados) para una experiencia impactante que cierre la venta
• Apoyar los servicios omnicanal y el pasillo infinito, como organizar la entrega a domicilio o reservar en otra tienda si un artículo no está en stock.

El rendimiento de escaneo de calidad empresarial es imprescindible.

El código de barras vincula al empleado de la tienda con la información necesaria, por lo que un rendimiento de escaneo óptimo es esencial. El escaneo debe ser rápido y robusto en condiciones reales de la tienda, como poca luz, ángulos incómodos y a distancia. Los códigos de barras dañados, marcados o difíciles también deben poder escanearse fácilmente. SDK de escáner de códigos de barras Es rápido y preciso, incluso en circunstancias desafiantes.

2. La ergonomía y la experiencia son importantes.

Cuando interactúan con los clientes, los empleados deben pensar en el contacto visual y la interacción, no en apuntar a los códigos de barras.

Scandit SparkScan Tiene una interfaz de usuario intuitiva preconstruida que se adapta a cualquier aplicación.

Permite escanear de forma sencilla, rápida y ergonómica con el smartphone. Se puede activar desde cualquier lugar con un simple deslizamiento y permite a los empleados de la tienda sostener su smartphone en cualquier ángulo y escanear sin necesidad de mirar la pantalla.

Ir más allá de la simple lectura de códigos de barras para destacar.

Mostrar información con superposiciones de realidad aumentada (AR) en la pantalla del dispositivo crea una experiencia más atractiva para el cliente. Mostrar reseñas, información adicional del producto o incluso hacer comparaciones lado a lado tiene un factor genial que los clientes probablemente recordarán y contarán a sus amigos.

Escanear su identificación para agilizar la inscripción en el programa de fidelización y completar la documentación para el reembolso de impuestos elimina la molestia y el potencial de error humano. Todo en el mismo dispositivo inteligente.

La integración perfecta es esencial.

Los sistemas de venta al por menor pueden ser complicados en el mejor de los casos. Scandit facilita la incorporación sin problemas de la capacidad de escaneo de códigos de barras y de realidad aumentada en cualquier configuración de venta al por menor.

La integración es posible con. aplicaciones principales de clienteling, como New Black, Mercaux, Mad Mobile, Keytree, o las aplicaciones nativas de empleados o web de un minorista.

Estética que se adapte a tu marca

Cuando has gastado millones equipando tiendas para atraer a los compradores, la tecnología digital utilizada por los empleados debe coincidir con la imagen deseada.

Desplegar dispositivos móviles elegantes y de tamaño de bolsillo da una impresión más moderna que los pesados escáneres. Agrega una aplicación de asesoramiento al cliente bellamente diseñada, y el aspecto estará completo.

Tener una gran interacción con un empleado de tienda es una cosa, pero aún así debe llevar a un resultado positivo: una venta. A la gente le molesta hacer cola, y las salidas sin comprar significan pérdidas de ventas.

I'm sorry, but you haven't provided any text to translate. Could you please provide the text you would like me to translate into Spanish? Informe de Scandit sobre el Futuro del Compromiso en Tiendas de Moda

Realizar el pago en la tienda debe ser tan fácil y rápido como en línea. Utilizar un dispositivo inteligente (teléfono inteligente o tableta) habilitado con captura de datos inteligente es una forma eficiente y atractiva para que los empleados de la tienda completen transacciones en el momento.

Es libre de problemas, sin más largas filas que irriten a los clientes.

Los empleados de la tienda pueden pasar de ayudar a vender de manera fluida en la misma interacción.

Aquí tienes algunas de las consideraciones principales para implementar un mPOS efectivo.

Un gran rendimiento de escaneo no necesita un trineo.

mPOS está diseñado para la conveniencia del cliente. Sin embargo, se debe garantizar el rendimiento del escaneo para evitar fricciones para los clientes. Tradicionalmente, esto requeriría un accesorio de escaneo dedicado, pero esto ya no es necesario con el escaneo de alto rendimiento en cualquier condición en un dispositivo inteligente.

mPOS resistente al futuro

Las tabletas, los teléfonos inteligentes o una combinación de ambos pueden permitir a los minoristas escanear productos y procesar pagos en cualquier lugar de la tienda.

Para aquellos que prefieren un quiosco o un área dedicada fuera del piso de ventas central, una tableta montada ofrece una solución ideal utilizando la cámara frontal para escanear y vender sin necesidad de usar las manos.

Es a prueba de futuro, ya que no estás atado a un factor de forma específico para actualizaciones tecnológicas.

Piensa en el TCO y en los ahorros potenciales.

Con dispositivos inteligentes, es mucho más rápido y sencillo escalar para satisfacer la demanda.

Incluso al tener en cuenta los costos de los dispositivos, el mantenimiento, los periféricos y las licencias de software, existe el potencial de ahorros significativos en el costo total de propiedad.

El valor de la escaneo de identificación

Agregar escaneo avanzado de identificación a los procesos de mPOS aporta un valor adicional a los clientes.

Escanear documentos de identidad de clientes (licencias de conducir, tarjetas de identificación o pasaportes) automatiza la inscripción en programas de fidelización o captura datos para reembolsos de impuestos turísticos. Elimina el llenado manual de formularios y reduce el riesgo de errores humanos. Observa el escaneo de identificaciones en acción:

Los minoristas necesitan miles de trabajadores temporales para hacer frente a la demanda.

El uso de dispositivos inteligentes elimina la molestia de escalas problemáticas durante los picos estacionales.

La captura inteligente de datos en dispositivos móviles convierte a cada empleado en un asociado de ventas móvil, ideal para redistribuir al personal durante los períodos de mayor demanda.

Scandit Smart Data Capture se integra de forma rápida y sencilla en las aplicaciones de los empleados, convirtiéndose en una solución accesible para las fluctuaciones. Demandas operativasI'm sorry, but I need a text to translate into Spanish.

Y debido a que dispositivos como smartphones y tabletas son intuitivos, familiares y fáciles de usar, la integración y capacitación de nuevos empleados es mucho más sencilla. Los reclutas o trabajadores temporales pueden empezar a trabajar en la tienda casi de inmediato.

Con una estrategia de traer-tu-propio-dispositivo (BYOD), donde los empleados pueden usar sus dispositivos en el trabajo, es aún más rápido incorporar trabajadores temporales durante los picos estacionales.

Haz realidad el futuro de la venta asistida hoy con Scandit.

Crear relaciones más personalizadas, uno a uno, con los clientes será fundamental para que tus tiendas minoristas sean su primera opción.

Scandit Smart Data Capture en dispositivos inteligentes convierte a los empleados de tienda en empleados de ventas de alto rendimiento. Es la forma ideal de combinar la conveniencia en línea con una experiencia de primera clase en la tienda.

Descubre más sobre la venta asistida y el clienteling. O ponte en contacto para discutir cómo Scandit puede ayudarte.