La paradoja de la última milla: equilibrando la satisfacción, la escalabilidad y el gasto

El mercado de la última milla está cambiando rápidamente.

El auge del comercio electrónico está redefiniendo las demandas y expectativas de los consumidores. El crecimiento del volumen de paquetes, aunque sigue siendo impredecible, podría estar finalmente estabilizándose, pero los retrasos en las entregas durante la temporada alta en realidad aumentaron. La escasez de mano de obra continúa y las cadenas de suministro son ineficientes, pero al mismo tiempo son costosas de mantener.

Este paisaje ha creado una paradoja para los negocios de correos, paquetería y mensajería.

La paradoja: Expectativa versus valoración de la entrega en el último tramo

• Expectativas de los clientes La demanda de entregas a domicilio está aumentando: la gente quiere que sean más rápidas, más baratas, puntual y más flexibles.
• Sin embargo, el Valoración de la entrega en el último tramo. está disminuyendo: se espera que los precios se mantengan bajos o que la entrega a domicilio sea más barata o incluso gratuita.
• Sin embargo, la última milla suele ser la más difícil. La parte más cara y que consume más tiempo. del proceso de entrega completo.

Gravar los picos de demanda de la temporada alta y la presión solo magnifican la paradoja. En 2020, los costos se dispararon para los negocios de entrega. En 2021, mantener los niveles de satisfacción del cliente fue un desafío ya que tuve que pagar más por lo general, tiempos de entrega más lentos.

Y con casi la mitad (48%) de los consumidores diciendo que no comprarán a minoristas con un mal desempeño en la entrega (fuente: Instituto de Investigación de CapgeminiEsto podría significar potencialmente que tus clientes minoristas recurran a tus competidores si no estás cumpliendo con las altas expectativas de los destinatarios.

Por lo tanto, para abordar esta paradoja y ofrecer más por menos, las cosas necesitan cambiar fundamentalmente en la entrega de última milla.

En esta guía, exploraremos cómo y por qué muchas empresas de entrega están implementando tecnología inteligente de captura de datos en dispositivos móviles para transformar digitalmente sus operaciones y resultados, incluyendo:

1. Manejo de volúmenes impredecibles con escalado inteligente
2. Reducir costos, hacer más con menos y crear conductores superpotenciados.
3. Satisfacer a los consumidores con operaciones y servicios más flexibles.

Si bien no hay una panacea para solucionar instantáneamente todas las presiones que afectan la entrega en la última milla, las empresas inteligentes están acelerando programas de transformación digital para posicionarse para el éxito.

La tecnología que impulsa las operaciones de conductores y repartidores en la última milla es un elemento esencial, especialmente los dispositivos utilizados para abordar las tareas diarias, como la carga y clasificación de furgonetas o la confirmación de la entrega.

Pero con los costos y la capacidad ya en los límites, para evitar la paradoja, cualquier solución tecnológica de última milla debe ser:

• Probado No hay mucho interés en implementaciones de nuevas tecnologías que consuman mucho tiempo y sean arriesgadas, la eficiencia en la entrega y los niveles de servicio simplemente no pueden estar en riesgo.
• Económico Cuando la última milla representa el 53% de los costos totales de entrega, los márgenes se reducen y desbloquear ahorros es clave.
• Escalable El aumento de volúmenes de paquetes, combinado con picos más grandes, prolongados e inesperados, significa que las empresas necesitan flexibilidad incorporada para aumentar y disminuir según la demanda, de manera rentable.
• A prueba de futuro Las expectativas de los consumidores están evolucionando y las empresas de entrega necesitan evolucionar constantemente sus ofertas de servicio para mantenerse al día.

Una tecnología que cumple con todos estos requisitos? Implementar dispositivos inteligentes con aplicaciones móviles impulsadas por un software de captura de datos inteligente de alto rendimiento.

Con solo un dispositivo inteligente rentable, combinado con Scandit Smart Data Capture, los repartidores adquieren superpoderes para avanzar rápidamente a través de múltiples flujos de trabajo con una velocidad, precisión e inteligencia incomparables. Mira cómo puede ayudar de principio a fin.

Al equipar a los conductores con dispositivos inteligentes que actúan como escáneres de códigos de barras de alto rendimiento con capacidades avanzadas, como realidad aumentada y escaneo de identificación, las empresas postales y de paquetería pueden digitalizar y diferenciar sus operaciones.

• Escalabilidad rápida y rentable para aumentar (y disminuir) la capacidad de entrega según las necesidades pico, sin necesidad de adquirir hardware basado en pronósticos preliminares.
• Obtenga más de su capacidad existente: aumente la velocidad, la eficiencia y reduzca los costos optimizando los procesos de entrega con una captura de datos de alto rendimiento.
• Prepárate para las crecientes expectativas de los clientes, como el seguimiento en tiempo real de paquetes o la entrega sin problemas, todo ello sin necesidad de implementar nuevas tecnologías y aumentar los costos.
• Innova los procesos de la última milla con una plataforma tecnológica flexible y preparada para el futuro que desbloquea aún más ganancias de eficiencia. Por ejemplo, Scandit MatrixScan Permite a los conductores capturar múltiples paquetes en un solo escaneo para hacer que la clasificación y carga sean súper rápidas.

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Hay algunas formas en que las empresas pueden aprovechar los dispositivos inteligentes en la última milla para reducir costos, aumentar la eficiencia, escalar según la necesidad y, crucialmente, satisfacer a los clientes. Aquí destacamos algunas estrategias comunes.

Una forma de desbloquear una escalabilidad más inteligente y resolver la paradoja es habilitar a trabajadores temporales o contratistas con aplicaciones móviles habilitadas para escaneo en sus teléfonos inteligentes personales utilizando un. Trae tu propio dispositivo (BYOD) estrategia.

Todos sabemos que la temporada alta requiere que las empresas aumenten rápidamente su escala en preparación para satisfacer el aumento en la demanda. Al mismo tiempo, necesitas la flexibilidad para aumentar o disminuir sin gastos innecesarios cuando los márgenes están bajo presión.

Una aplicación móvil habilitada para escaneo ayuda a controlar los costos, ya que los trabajadores temporales pueden utilizar sus propios teléfonos inteligentes, por lo que no es necesario proporcionar dispositivos. Las empresas de entrega pueden acceder fácilmente a la economía colaborativa, aliviando sus desafíos de contratación, así como ayudándoles a escalar rápidamente con costos mínimos. Descargan la aplicación y listo.

Y Scandit Smart Data Capture ofrece escaneo de calidad empresarial. rendimiento A tus aplicaciones, sin importar la marca o modelo del dispositivo de los conductores. De esta manera se mantiene la eficiencia, así como los niveles de satisfacción de empleados y clientes.

La integración de una gran cantidad de personal nuevo o temporal es un desafío constante cuando se trata de escalar y mantener los niveles de servicio, especialmente durante picos no planificados.

Los empleados experimentados ofrecen niveles predecibles de rendimiento, lo que ayuda a las empresas de entrega a comprender qué tan cerca su capacidad cumplirá con las demandas previstas.

Sin embargo, el personal nuevo es menos efectivo y su productividad es más variable. Cualquier enfoque que ayude a integrarlos y capacitarlos más rápidamente es especialmente valioso para mantener la calidad y alcanzar los indicadores clave de rendimiento.

Integración aumentada con RA

Es aquí donde la realidad aumentada (AR) está demostrando ser exitosa. Implementar la tecnología AR Scandit MatrixScan dentro de una aplicación de entrega ayuda a incorporar a nuevos conductores superponiendo instrucciones fáciles de seguir en la pantalla del dispositivo, tales como:

• Información en tiempo real que muestra instrucciones de entrega cambiantes.
• Destacando el próximo paquete para entrega
• Información de la zona de entrega para la carga de la furgoneta

Las superposiciones de realidad aumentada ayudan con la formación, asegurando que los empleados inexpertos y temporales pronto estén al día.

La tecnología también reduce las ineficiencias del proceso de la última milla. Por ejemplo, una furgoneta puede cargarse más rápidamente escaneando múltiples paquetes a la vez y las superposiciones de realidad aumentada ayudan a mostrar las zonas de entrega. Cualquier conductor puede clasificarlos rápidamente en el orden de entrega óptimo.

En las pruebas de carga de furgonetas realizadas por una empresa líder de logística japonesa utilizando aplicaciones habilitadas para escaneo de Scandit, los beneficios incluyeron:

• Mayor velocidad: La eficiencia de carga puede aumentarse hasta un 20%
• Mejor precisión: Una disminución del 65% en los paquetes clasificados incorrectamente.

Es rápido y sencillo implementar dispositivos inteligentes de propiedad corporativa de menor costo, fácilmente disponibles, que opcionalmente también podrían ser utilizados de forma personal por los trabajadores. Con aplicaciones habilitadas para escaneo para los conductores, se puede mantener o mejorar el rendimiento de escaneo para los flujos de trabajo de entrega de última milla.

De hecho, los dispositivos inteligentes multifuncionales te permiten transformar e innovar procesos obsoletos, desbloquear nuevas eficiencias y respaldar nuevos servicios. Por ejemplo, agregar escaneo de identificación para agilizar y aumentar la seguridad al capturar pruebas de identidad en la puerta.

Exprime más la capacidad de entrega existente.

Los flujos de entrega de la última milla son fundamentales para la cadena de valor logística. Cualquier retraso, error o tiempo de inactividad no programado conlleva costos adicionales e impacta negativamente en la satisfacción del cliente.

Pero a menudo estos procesos de entrega no han cambiado ni evolucionado durante muchos años.

Integrando Scandit's Escaneo de código de barras La integración de tecnología en aplicaciones de entrega es una forma sencilla de ayudar a los empleados a abordar de manera eficiente volúmenes cada vez mayores de entregas, garantizando al mismo tiempo experiencias de entrega más rápidas y mejores para los clientes.

Permite a los conductores utilizar un único dispositivo para sus múltiples tareas de entrega:

• Escaneando
• Comunicaciones
• Tomando fotos
• Enrutamiento y navegación

Y sin necesidad de llevar múltiples dispositivos para diferentes tareas, los conductores son más felices.

Mejorar el rendimiento

La tecnología de Scandit asegura rendimiento en cualquier dispositivo, en cualquier condición. Permite escanear rápidamente códigos de barras rotos o dañados, desde lejos para evitar doblarlos, y en condiciones de poca luz, como dentro de la parte trasera de la furgoneta de reparto, en un almacén oscuro o en la puerta de entrada.

Los procesos de entrega se automatizan y se simplifican con el escaneo inteligente. Esto reduce el tiempo que los conductores tardan en realizar tareas, como cargar o descargar la furgoneta, con la capacidad de escanear múltiples paquetes simultáneamente con Scandit. MatrixScanI'm sorry, but I need a text to translate into Spanish.

Con el éxito garantizado del escaneo, las empresas de correos, paquetería y logística tienen visibilidad completa del paquete desde el almacén hasta la puerta con cada escaneo rastreando el progreso, asegurando que los recursos se utilicen completamente y que las expectativas de los clientes se establezcan y cumplan.

Mejora la elección del cliente, al mismo tiempo que reduces los costos con PUDO.

El mismo enfoque basado en aplicaciones en dispositivos inteligentes facilita la implementación de nuevas capacidades para el personal de entrega y nuevos servicios para los clientes.

Por ejemplo, otra opción respaldada por dispositivos inteligentes es utilizar ubicaciones de recogida y entrega (PUDO) para eliminar por completo los costos de entrega de la última milla y reducir aún más los problemas de capacidad.

PUDO ofrece a los clientes una mayor variedad y una opción de entrega más conveniente. Más importante aún, reduce la presión sobre la costosa operación de la última milla, ayudando a que los recursos limitados se extiendan más. Es un beneficio mutuo.

Escaneo de alto rendimiento y PUDO con tecnología de realidad aumentada.

Tanto los dispositivos inteligentes BYOD como los dispositivos inteligentes de propiedad corporativa con capacidad personal (COPE) (donde se despliega un dispositivo propiedad del negocio a los conductores) que incorporan funciones de escaneo y realidad aumentada pueden optimizar las operaciones en la ubicación de PUDO.

La productividad de los empleados aumenta a medida que los dispositivos aceleran procesos como la recepción, búsqueda, entrega de pruebas de recogida y devolución de paquetes a través de la logística inversa. La digitalización es rápida y confiable con aplicaciones impulsadas por Scandit en cualquier dispositivo inteligente.

Emplear la tecnología de RA junto con la funcionalidad de escaneo múltiple aumenta aún más la eficiencia, de modo que los empleados pueden escanear todos los paquetes en un estante para encontrar los artículos más rápidamente. Se requiere un mínimo de capacitación, y las superposiciones de RA proporcionan instrucciones en tiempo real que evitan errores costosos.

Resuelve la paradoja con Scandit Smart Data Capture.

Obtenga más información sobre cómo los dispositivos inteligentes alimentados por la captura de datos inteligente pueden ayudarlo a resolver la paradoja del último kilómetro o contáctenos para discutir cómo podemos ayudarlo a escalar operaciones de manera rápida y asequible, manteniendo la calidad del servicio.