La paradoja de la última milla: el equilibrio entre satisfacción, escalabilidad y coste

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El sector de última milla está cambiando rápidamente.

El aumento sustancial del eCommerce está modificando las demandas y expectativas de los consumidores. El incremento del volumen de paquetería -aunque imprevisible- podría estar a punto de estabilizarse, aunque los retrasos en las entregas en temporada alta han aumentado. Persiste la escasez de mano de obra y las cadenas de suministro son ineficientes y con un elevado coste de mantenimiento.

Este contexto ha generado una paradoja para las empresas de postal, paquetería y expreso.

The Last Mile Paradox

La Paradoja: expectativa vs. valoración en la entrega de última milla

  • Aumentan las expectativas de los clientes para la entrega a domicilio: quieren que sea más rápida, más barata, a tiempo y más flexible.
  • Sin embargo, la valoración de la entrega de última milla está disminuyendo: se espera que los precios se mantengan bajos o que la entrega a domicilio sea más barata o incluso gratuita.
  • Sin embargo, la última milla suele ser la parte más costosa y que más tiempo exige de todo el proceso de entrega.

Los picos de demanda y la presión de la temporada alta acrecientan la paradoja. En 2020, el coste se disparó para las empresas de reparto. En 2021, mantener los niveles de satisfacción de los clientes fue todo un reto, ya que tuvieron que pagar más por unas entregas a menudo más lentas.

Y con casi la mitad (48 %) de los consumidores que dicen que no comprarán a retailers con entregas deficientes (fuente: Capgemini Research Institute), el riesgo está en que sus clientes minoristas recurrirán a la competencia si no cumple con sus altas expectativas.

Por lo tanto, para solventar esta paradoja y entregar más por menos, los cambios en la entrega de última milla han de ser radicales.

En esta guía exploraremos cómo y por qué muchas empresas de entrega implementan tecnología de captura inteligente de datos en móviles para transformar digitalmente sus operaciones y resultados, incluyendo:

  1. Gestión de volúmenes impredecibles con un escalado inteligente
  2. Reducción de costes, hacer más con menos y tener repartidores superpotentes
  3. Satisfacer a los consumidores con operaciones y servicios más flexibles

La digitalización impulsa la diferenciación en las entregas

Si bien no existe una panacea para aliviar instantáneamente todas las presiones de la última milla, las empresas expertas están acelerando los programas de transformación digital para posicionarse con éxito.

La tecnología que impulsa las operaciones de conductores y repartidores de última milla es un elemento esencial; en particular los dispositivos utilizados en los flujos de trabajo cotidianos, como la carga de furgonetas y la clasificación o la prueba de entrega.

Pero con los costes y la capacidad ya al límite, cualquier solución tecnológica de última milla que busque sortear la paradoja debe ser:

  • Probada: existe poco apego por despliegues largos y arriesgados de nuevas tecnologías. La eficiencia en la entrega y el servicio no pueden ponerse en riesgo.
  • Asequible: cuando la última milla representa el 53 % de los costes totales de entrega, los márgenes se reducen y la clave es el ahorro.
  • Escalable: los volúmenes crecientes de paquetes, combinados con picos de demanda más prolongados e inesperados exigen flexibilidad integrada para ampliar y disminuir operaciones de manera rentable.
  • A prueba de obsolescencia: las expectativas de los consumidores evolucionan y las empresas de entrega necesitan modificar sus ofertas de servicios para mantenerse al día. Dispositivos como los escáneres de hardware pueden limitar la rápida implementación de nuevos servicios.

¿Existe una tecnología que cumpla con todos estos requisitos? El despliegue de smartphones con software de captura inteligente de datos de alto rendimiento.

Con un solo dispositivo inteligente y rentable, combinado con Smart Data Capture de Scandit, los repartidores adquirirán capacidades extraordinarias para realizar varios workflows con una velocidad, precisión e inteligencia inigualables. Vea cómo puede ayudar de extremo a extremo.

Aporte estabilidad a las operaciones con la captura inteligente de datos

Equipando a los repartidores con móviles que hacen las veces de escáneres de alto rendimiento con capacidades avanzadas, como la realidad aumentada y el escaneo de identificaciones, las compañías de correo y paquetería pueden digitalizar y diferenciar sus operaciones:

  • Escalar la capacidad de entrega rápida y rentablemente según los picos de demanda, sin necesidad de adquirir hardware en función de pronósticos.
  • Aprovechar su capacidad existente aumentando la rapidez, la eficiencia y reduciendo costes mediante la optimización de entregas gracias a la captura de datos de alto rendimiento.
  • Prepararse para las crecientes expectativas de los clientes, como el seguimiento de paquetes en tiempo real o una fluida prueba de entrega sin necesidad de nuevas tecnologías ni de incremento de costes.
  • Innovar los procesos de última milla con una plataforma tecnológica flexible y a prueba de obsolescencia que posibilita más ganancias gracias a la eficiencia. Por ejemplo, MatrixScan de Scandit permite a los repartidores capturar varios paquetes en un solo escaneo para que la clasificación y la carga sean ultrarrápidas.

Estudio de caso

El cambio a smartphones propicia la transformación digitalHow Switching to Smartphones Delivers Digital Transformation

Yodel ahorró en costes de escaneo con hardware y mejoró la experiencia del usuario al migrar a Scandit para una flota de más de 7 000 repartidores.
Leer más

Tres maneras de escalar inteligentemente

Existen vías para capitalizar los smartphones en la última milla y reducir costes, aumentar la eficiencia, escalar según las necesidades y, fundamentalmente, satisfacer a los clientes. Aquí destacamos algunas estrategias comunes.

1: Adopte un modelo Bring Your Own Device (BYOD)

¿Cómo escalar de modo más inteligente y solventar la paradoja? Puede habilitar trabajadores temporeros o contratistas con apps móviles con capacidad de escaneo en sus smartphones personales con el modelo BYOD.

La temporada alta requiere que las compañías escalen rápidamente para satisfacer los picos de demanda. Y también exige flexibilidad de ampliación o reducción sin incurrir en gastos innecesarios cuando los márgenes están bajo presión.

Una app móvil con capacidad de escaneo ayuda a controlar los costes: los trabajadores de temporada pueden usar sus propios smartphones, siendo innecesarios los dispositivos o escáneres de hardware. Al aprovechar las ventajas de la economía gig , se solventan los problemas de contratación y se escala rápidamente. Solo se necesita descargar la app.

Smart Data Capture de Scandit brinda un rendimiento de escaneo empresarial a sus apps sin importar la marca o el modelo del dispositivo de los repartidores, manteniendo la eficiencia y la satisfacción de empleados y clientes.

20,000

 El SDK de escaneo de códigos de barras de Scandit es compatible con más de 20 000 tipos y modelos de dispositivos móviles.

2: Incorpore rápidamente repartidores durante los picos de demanda

La incorporación de una gran cantidad de trabajadores nuevo o temporeros representa un reto permanente si hablamos de escalamiento y niveles de servicio, especialmente durante picos de demanda imprevistos.

Los empleados experimentados tienen niveles predecibles de rendimiento que permiten comprender en qué medida su capacidad cumplirá con las demandas previstas.

Sin embargo, la productividad del personal nuevo es más variable. Cualquier enfoque que ayude en su incorporación y a mejorar sus habilidades con rapidez es especialmente valioso para mantener la calidad y alcanzar los KPI.

Incorporación aumentada con RA

La Realidad Aumentada MatrixScan de Scandit en una app de entrega ayuda a incorporar nuevos repartidores al superponer instrucciones en la pantalla del dispositivo, como:

  • Información en tiempo real que muestra instrucciones de entrega cambiantes
  • Resaltar el próximo paquete que se entregará
  • Información de zona de entrega para la carga de furgonetas

Las capas de RA ayudan en la formación, garantizando que los empleados de temporada y sin experiencia se pongan al día lo antes posible.

La tecnología también reduce las ineficiencias del proceso de última milla. Una furgoneta puede cargarse más rápidamente escaneando varios paquetes a la vez; las capas de RA ayudan a mostrar las zonas de entrega. Cualquier repartidor puede clasificarlos rápidamente en el orden de entrega óptimo.

En las pruebas de campo de carga de furgonetas con apps para smartphones con escaneo de Scandit de una compañía japonesa líder en logística, los beneficios incluyeron:

  • Mayor velocidad: la eficiencia en la carga puede aumentar hasta en un 20 %
  • Mayor precisión: disminución del 65 % de paquetes clasificados incorrectamente

3: Aumente la eficiencia con smartphones y reduzca sus costes de última milla

La implementación de smartphones de propiedad corporativa de bajo coste que opcionalmente el trabajador puede destinar a su uso personal es un proceso rápido y sencillo. Con las apps de escaneo el rendimiento de los workflows de última milla puede mantenerse o mejorarse sin invertir en dispositivos dedicados poco flexibles.

Pasar al escaneo con smartphones le permite equilibrar precio y rendimiento, dependiendo de si necesita un escaneo simple o capacidades de realidad aumentada (RA) más avanzadas.

El coste de los smartphones con capacidad de escaneo de códigos de barras de Scandit es típicamente tres veces menor que los dispositivos dedicados, reduciendo costes operativos y riesgo financiero.

Los smartphones le permiten transformar e innovar procesos obsoletos, adquirir mayor eficiencia y respaldar nuevos servicios como el escaneo de DNI para aumentar la seguridad, capturando una prueba de identificación en la puerta del domicilio.

Aproveche aún más la capacidad de entrega existente

Los workflows de entrega de última milla son fundamentales para la cadena de valor logística. Cualquier retraso, error o tiempo de inactividad no programado genera costes adicionales y afecta negativamente la satisfacción del cliente.

17,78 USD

Es lo que cuesta en promedio una sola entrega de última milla fallida.

Fuente: PCA Predict

Sin embargo, los procesos de entrega suelen mantenerse inmóviles durante muchos años.

La integración de la tecnología de escaneo de códigos de barras de Scandit en las apps móviles es una forma sencilla de ayudar a los empleados a abordar eficientemente crecientes volúmenes de entregas, garantizando una experiencia superior y más rápida al cliente.

Permite a los repartidores utilizar un solo dispositivo para múltiples tareas de entrega:

  • Escaneo
  • Comunicaciones
  • Toma de fotografías
  • Recorrido y navegación

Y los repartidores están más satisfechos al no tener que llevar consigo varios dispositivos para distintos cometidos.

Impulsar el rendimiento

La tecnología de Scandit garantiza el rendimiento en cualquier dispositivo y condición. Permite un veloz escaneo de códigos de barras rotos o dañados, a distancia y en condiciones de baja iluminación, como en la parte trasera de la camioneta de reparto, en un almacén oscuro o en la puerta del domicilio.

Los procesos de entrega están automatizados y optimizados con el escaneo mediante smartphones, reduciendo el tiempo invertido en la carga o descarga de furgonetas con el escaneo múltiple de MatrixScan de Scandit.

Un óptimo escaneo garantiza a las empresas de servicio postal, paquetería y logística la visibilidad completa del paquete desde el almacén hasta la puerta del domicilio con el seguimiento del progreso de cada escaneo, garantizando la plena utilización de recursos y el cumplimiento de las expectativas del cliente.

Aumente las posibilidades de elección del cliente y reduzca costes con PUDO

El enfoque basado en apps para smartphones facilita la implementación de nuevas capacidades para el personal de entrega y nuevos servicios para los clientes.

Por ejemplo, una opción compatible con los dispositivos inteligentes es el Pick-Up and Drop-Off (PUDO) para eliminar por completo los costes de entrega de última milla y reducir los problemas de capacidad.

PUDO ofrece a los clientes más opciones y una entrega más cómoda. Y, lo más importante, reduce la presión sobre la costosa operación de última milla, ayudando a que los recursos limitados se extiendan más. Todos salen ganando.

Escaneo de alto rendimiento y PUDO con tecnología de RA

Tanto los dispositivos inteligentes BYOD como los dispositivos propiedad de la compañía, habilitado para uso personal (Company Owned Personally Enabled, COPE) (donde un smartphone propiedad de la compañía se implementa entre los repartidores) que incorporan funcionalidad de escaneo y RA pueden optimizar las operaciones en la ubicación de PUDO.

La productividad de los empleados aumenta a medida que los dispositivos aceleran procesos como la recepción, la búsqueda, el comprobante de recogida y la devolución de paquetes a través de la logística inversa. El escaneo es rápido y confiable con las aplicaciones con tecnología de Scandit en cualquier dispositivo inteligente.

La tecnología de RA junto al escaneo múltiple aumenta aún más la eficiencia: todos los paquetes en una estantería pueden escanearse para encontrar artículos más rápidamente. Se requiere una capacitación mínima y las superposiciones de RA brindan instrucciones en tiempo real que evitan costosos errores.

Acabe con la paradoja gracias a Smart Data Capture de Scandit

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