Scan and Go: ¿cómo lo usan las marcas para alcanzar sus objetivos?

El Scan and Go, conocido también como self-scanning o autoescaneado,se encuentra en clara expansión y sus alcances son mayores cuando se realizan a través de una app móvil.

En Scandit lo sabemos porque hemos ayudado a retailers de todo el mundo a desarrollar apps de self-scanning.

Algunos de nuestros clientes:

customer logos retail

Nuestra colaboración con estas marcas abarca diversos requisitos y KPI, desde la compra sin contacto hasta una experiencia personalizada.

Esta guía recoge algunas de las innovadoras aplicaciones Scan and Go que hemos ayudado a crear y que puede utilizar como referencia.

Descubrirá marcas que han utilizado el self-scanning vía smartphone para:

  • Crear una experiencia en tienda extraordinaria.
  • Reducir costes gracias a una mejor implementación.
  • Incrementar sus ingresos con funcionalidades añadidas.
  • Impulsar la adopción a lo largo de la experiencia multicanal.
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1. Incremento de las ventas mediante upsells y reviews

Handheld Self-Scanning solutions can increase revenue by 10%

Las soluciones de mano de self-scanning pueden incrementar la facturación en un 10 %. Fuente: VDC

También pueden incrementarse con upselling y cross-selling gracias a Scan and Go. De acuerdo con Insider Trends, existe un potencial de crecimiento del 25% en el upsell, así como una tendencia hacia cestas más grandes. Por su parte, Boston Consulting Group descubrió que añadir reseñas de productos puede aumentar las conversiones en 2,7 veces.

Guitar Center saca partido de la información de los productos para el upsell en tienda

Guitar Center

Una de las tiendas que ha integrado las reseñas de productos en su app es la estadounidense Guitar Center, con información en tiempo real vía su app móvil.

Guitar Center cuenta con un sitio de eCommerce con contenido enriquecido donde los clientes aprenden sobre los instrumentos. Y recurrió a una app de escaneado para móviles para hacerlo disponible en tienda.

Los clientes utilizan esta app desarrollada con el Barcode Scanner SDK Scandit para la lectura de códigos de barras e información superpuesta en la pantalla del móvil. De este modo, acceden a vídeos, reviews, valoraciones y recomendaciones de productos relacionados.

“Queríamos facilitar que los clientes tomaran la decisión más informada posible en la tienda y establecer un ciclo de ventas a más largo plazo cuando no se realiza una compra física.” Josh Feldman, Senior Product Manager for Mobile de Guitar Center

Los clientes también pueden buscar productos similares, colores alternativos, comprobar la disponibilidad en otras tiendas y realizar el pedido a través de la app.

También disponen de “lista de deseos” y de alertas de productos cuando un artículo está en stock o tiene un precio reducido.

Coop DK integra el self-scanning en su app de fidelización

COOP DK

Integrar el self-scanning en una app existente es otra forma de aumentar los ingresos, como el caso del retailer danés Coop DK, que lo añadió a su app de fidelización.

Coop sustituyó los costosos escáneres de hardware por una app móvil, incrementando el engagement al conectar a 1,6 millones de clientes, que pueden leer códigos y pagar sin problemas con sus dispositivos.

Otras funciones, como la lista de la compra, seguimiento de los puntos de fidelidad, recetas, descuentos personales y concursos, añaden valor a sus clientes.

Coop también utilizó el escaneo vía smartphones para aumentar la eficiencia y satisfacción del personal, trasladando a una app móvil tareas manuales como preparación de pedidos, relectura, escaneo de fidelización y rebajas.

“Incluso a nuestro personal le encanta utilizar las apps impulsadas por Scandit, que han reemplazado a los escáneres dedicados, con un TCO (coste total de propiedad) menor sin afectar al rendimiento.” Simon Færch, Head of Digital Product Innovation and Digital, Coop Denmark

Para más información sobre Coop DK, vea el vídeo más adelante.

2. Reducción de costes gracias al self-scanning vía smartphone

Un buen ejemplo es evitando recurrir a costosos escáneres de mano, sobre todo cuando se infrautilizan en períodos de menor actividad. Existe incluso evidencia anecdótica de que se han dañado por la desinfección continua tras cada uso durante la pandemia.

Dicho impasse se salva con Scandit, ya que le permite convertir cualquier smartphone en un dispositivo de escaneo apto para la gran empresa, con la ventaja añadida de que los clientes prefieren utilizar sus propios móviles antes que un dispositivo que un desconocido acaba de colocar en un soporte.

Globus se centra en los smartphones para el self-scanning drive

En 2013, el retailer alemán Globus CZ se convirtió en el primero de la República Checa en ofrecer self-scanning a sus clientes. Inicialmente, utilizaba dispositivos dedicados para el escaneo, listas de compra digitales y comprobación de precios.

Globus CZ

En 2017, la popularidad del sistema había aumentado hasta el punto de necesitar más escáneres específicos. Sin embargo, dicho modelo implicaba la inactividad de muchos escáneres fuera de las temporadas pico como Semana Santa y Navidad.

Globus optó por crear una app móvil utilizando el Barcode Scanner SDK de Scandit y dio a cada cliente su propio equivalente a un dispositivo dedicado, con la capacidad de personalizar la experiencia.

Dicha estrategia trajo consigo un TCO (coste total de propiedad) tres veces menor que el de escáneres dedicados y la ampliación del self-scanning a toda su base de clientes a un mínimo coste.

“Comparativamente, Scandit está muy por encima en términos de rendimiento. Tras las pruebas, Globus CZ puso en marcha la app ‘Můj Globus’ utilizando el Barcode Scanner SDK de Scandit.” Jiří Budinský, Head of Product Department at Globus CZ

Colruyt prioriza el rendimiento

Colruyt

Un requisito fundamental de cualquier app de self-scanning es su fiabilidad: uno o dos errores pueden provocar que el cliente la abandone. Por tanto, la precisión de la lectura era fundamental, independientemente de las condiciones de iluminación, simbologías de los códigos o modelo de smartphone.

Los dispositivos dedicados no resultaban una opción viable para el retailer europeo Colruyt, pues sus franquiciados carecían de recursos para invertir en hardware de escaneado.

Colruyt decidió crear una app móvil. Aunque la versión inicial funcionaba aceptablemente, el escaneado fallaba por la intensa iluminación artificial de la mayoría de tiendas. El fuerte resplandor sobre los productos dificultaba la lectura de sus códigos.

Colruyt integra Scandit

Colruyt recurrió al Barcode Scanner SDK de Scandit, que dio lugar a un magnífico rendimiento, reduciendo sustancialmente los fallos de lectura. Este extremo pudo comprobarse en el tamaño de la cesta de la compra: los clientes utilizaban la app para transacciones grandes y pequeñas.

“Nos preocupaba que el escáner de open source no satisficiera nuestras necesidades. En un entorno realista, como una tienda, la iluminación puede ser un problema, ya que nuestros clientes no acostumbran a escanear los códigos de barras de los productos. Queríamos estar seguros de que nuestra app contase con el mejor lector de códigos de barras disponible.” Kristof Schraepen, Digital Transformation Manager, Colruyt Group

Los problemas de adopción entre los clientes de Colruyt Group han sido escasos, ya que el Barcode Scanner SDK de Scandit es compatible con una amplia gama de dispositivos iOS y Android, incluidos modelos antiguos con cámaras de menor resolución.

Observe el rendimiento de nuestro Barcode Scanner SDK en un entorno real de tienda.

3. Empleo de apps para mejorar la experiencia en tienda

El éxito del retail depende también de la experiencia del cliente. Por ejemplo, una tienda como Guitar Center debe ofrecer momentos de búsqueda agradables para los aficionados a la guitarra, mientras que la compra en el supermercado ha de ser fluida y sin esperas.

Según el informe de Forrester “Consumers Cringe At Slow Checkout”, el 84 % de los clientes afirma que la espera en caja es tan influyente como el precio o la localización para volver a una tienda, frente a solo un 23 % que está satisfecho con la duración de las colas.

El self-scanning ha surgido como la solución. Saltó por primera vez a los titulares en 2018, cuando Amazon lanzó Amazon Go., donde el comprador se registra con su smartphone al entrar y paga por lo que adquiere. De todos modos, los retailers no necesitan ingentes recursos para lanzar una tienda “autónoma”.

Valora introduce tiendas sin personal a un menor coste

En 2019, la tienda europea de proximidad Valora presentó Valora Avec, un establecimiento de pequeño formato que funciona íntegramente con self-scanning.

Para maximizar el espacio, Valora eliminó la zona de la caja y creó una app Scan and Go para gestionar el pago. Gracias a las funcionalidades del ID scanning de Scandit, los clientes se registran con un simple escaneo y compran a través de la app en cuestión de minutos. El personal de tienda está disponible durante las horas punta para atender cualquier pregunta sobre la app.

“La experiencia del cliente desempeña un papel fundamental en todo el concepto Avec de proximidad de Valora. El proceso comienza con el registro y continúa con el contacto con el cliente y la gestión de errores hasta llegar al pago,” afirma Dominique Martin, Manager – Consumer Application de Valora.

Coop DK se dirige hacia la compra sin contacto

Antes de la pandemia, el self-scanning era muy popular entre consumidores de tiendas de proximidad, como trabajadores de oficina. Su notoriedad ha aumentado significativamente en los últimos meses, ya que se ha convertido en una forma crucial de minimizar el riesgo de contagio.

Coop DK, el mayor retailer de alimentación de Dinamarca, lanzó su app Scan and Pay en 2016, cuya popularidad y adopción han crecido de forma constante. Sin embargo, fue con la pandemia cuando realmente cobró protagonismo: su uso en muchas tiendas se duplicó en pocos meses.

Cuantas más personas la utilicen, más adoptarán la innovación tecnológica como parte de su experiencia de compra.

4. Marcas que incorporan funciones muy apreciadas por sus clientes

Como señalamos en nuestra guía Cómo potenciar por 10 el rendimiento de su app Scan and Go, una app de self-scanning va más allá de escanear-pagar-marcharse. Existen oportunidades para añadir muchas más funcionalidades.

Nuestros clientes han utilizado nuestra tecnología para ayudar a crear algo más que una app Scan and Go.

Yuka incorpora información nutricional a su app

En enero de 2017, Yuka lanzó una app de compra que permite a los consumidores comprobar el valor nutricional de los productos alimenticios en el estante.

Tras escanear el código de barras del producto, la app evalúa el valor nutricional en una escala que va de rojo a verde y muestra la información en la pantalla.

Yuka screen

El color rojo indica niveles elevados de grasa, sal, azúcar y aditivos. Si se determina que un producto no es saludable, la app realiza recomendaciones alternativas.

5. Promoción de la adopción gracias a un rendimiento y comunicación sin fisuras

La adopción es un reto importante en cualquier app. Muchos factores influyen en ella, como la información, la incorporación e incluso una conexión wifi decente en su tienda. Sin embargo, el elemento primordial es el rendimiento del escaneo: si no funciona o provoca frustración, los clientes dejarán de utilizarla.

Coop DK se centra en el rendimiento con una fuerte campaña de marketing

Cuando lanzó su app Scan and Go, Coop DK puso gran énfasis en el rendimiento. Pero también se esforzó por comprender por qué los clientes deseaban utilizarla.

En el siguiente vídeo, la jefa de productos de Coop DK (pagos y Scan and Pay), Lotte Lund Larsen, explica el encaje de ambos factores.

6. Empleo del self-scanning para promover la adopción multicanal

En este momento, retailers de todo el mundo se centran en impulsar sus operaciones omnicanal y mejorar la experiencia general entre plataformas.

Aunque se trate de una funcionalidad en tienda, Scan and Go es un excelente recurso para atraer a los clientes al ecosistema omnicanal.

Existen numerosas investigaciones que demuestran que los clientes multicanal de una tienda comprarán más en ella. De hecho, según BI Intelligence, gastan de media tres veces más que los clientes monocanal.

Este hallazgo es respaldado por nuestro webinar sobre self-scanning, The State of Self-Scanning in Europe. En él, Forrester afirmó que actualmente la integración de la experiencia digital y física es un punto de atención fundamental para los retailers.

Una magnífica forma de conseguirlo es añadir nuestras funciones de realidad aumentada y MatrixScan a su app, permitiendo integrar cupones personalizados, reseñas de productos, entre otra información.

Metro lleva la experiencia online a las tiendas con su app de self-scanning

Metro
Metro app screen

El mayorista alemán Metro necesita conocer bien a sus clientes, ya que solo restauradores, autónomos o asociaciones e instituciones pueden comprar en sus tiendas.

Las tiendas individuales de Metro ofrecen precios específicos para los descuentos de un cliente individual que no son visibles en la tienda, ya que las etiquetas sólo muestran los precios de venta minorista.

Metro decidió recurrir a la realidad aumentada y a MatrixScan de Scandit para mostrar dichos precios al escanear los códigos de barras, superponiéndolos a la imagen.

“Los clientes que utilizan la app tienen un mayor conocimiento al tomar su decisión de compra. Se sienten atraídos y atendidos personalmente. Les ofrecemos un servicio muy especial al mostrar los precios individuales de los productos”. Jörg Decker, Product Owner for Mobile Commerce de METRONOME, unidad tecnológica de Metro

7. Convierta su app de Scan & Go en la mejor posible

Scan and Go puede ayudarle a alcanzar sus objetivos, sean financieros, centrados en el cliente o ambos. Supondrá una gran diferencia para su negocio y es más seguro para sus compradores.

El contexto de los últimos 12 meses ha propiciado un aumento sustancial de las compras online y de la tecnología contactless en las tiendas.

Scan and Go es una forma de unir la seguridad y la comodidad de la compra online a la experiencia física, y los consumidores la seguirán utilizando cuando la vida vuelva a la normalidad.

Scandit puede ayudarle a crear una gran experiencia de self-scanning que contribuya a sus resultados. Nuestro Barcode Scanner SDK convierte los smartphones de sus clientes en escáneres de código de barras de nivel corporativo.

Puede hacer mucho más. Descúbralo echando un vistazo a algunas de nuestras otras soluciones.

Explorar más recursos

Cómo potenciar por 10 el rendimiento de su app Scan and Go

A Scan and Go app needs to be created with an eye on the future. As consumers become used to shopping in-store with their smartphones, the stores that can offer more functionality will keep their custom. Here we show you how to do that.

Ha llegado el momento de Scan and Go - Infografía

Scan and Go mobile applications reduce customer contact in-store, shopping times, and free staff up from the checkout. All while creating a more convenient and enjoyable experience.

Análisis del rendimiento de Scan and Go - Barcode Scanner SDK de Scandit

Barcodes are on different surfaces, sizes, types, and come in various conditions. So we have shot a video series to demonstrate Scandit's Barcode Scanner SDK deals with this - scanning first time, every time.