Beneficios del autoservicio móvil en el punto de venta para minoristas: ejemplos y mejores prácticas
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En el panorama minorista actual, el autoservicio ya está bien establecido. Pero se puede hacer mucho más cuando se ofrece a través de una aplicación para teléfonos inteligentes.
Como parte de esto, hemos ayudado a minoristas de todo el mundo a desarrollar aplicaciones móviles de autoservicio para el pago.
Aquí hay solo unos pocos.
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En esta guía, destacamos los principales beneficios del autoservicio de pago y mostramos ejemplos reales de aplicaciones innovadoras de autoservicio de pago móvil desarrolladas por nuestros clientes.
Descubre cómo los principales minoristas han logrado los siguientes beneficios del autoservicio móvil de pago:
- Una excelente experiencia en la tienda
- Reducir costos a través de una mejor implementación.
- Ingresos mejorados a través de características adicionales
- Impulsar una mejor adopción en toda la experiencia multicanal.
Maximiza el potencial de ventas con el autoservicio móvil de pago.
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Los ingresos también pueden aumentarse mediante la venta adicional y cruzada utilizando aplicaciones de escaneo.
Según Tendencias internasHay un potencial de crecimiento del 25% en ventas adicionales, así como una tendencia hacia cestas de compra más grandes. Boston Consulting Group descubrió que agregar reseñas de productos puede aumentar las conversiones en un x2.7.
Guitar Center utiliza la información del producto para vender de manera más inteligente.
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Guitar Center tiene un sitio web de comercio electrónico rico en contenido donde los clientes aprenden sobre los instrumentos. Recurrieron a la captura inteligente de datos cuando quisieron hacer esta información disponible en un entorno de tienda.
Los clientes utilizan su aplicación móvil - desarrollada con SDK de escáner de códigos de barras Los clientes pueden ver videos, reseñas, calificaciones de clientes y recomendaciones de productos relacionados simplemente escaneando los códigos de barras de los productos.
"Queríamos facilitar a los clientes tomar la decisión más informada posible en la tienda y al mismo tiempo establecer un ciclo de ventas a largo plazo cuando no se realiza una compra en la tienda."
Josh Feldman, Gerente de Producto Senior de Guitar Center para Dispositivos Móviles
Los clientes también pueden buscar productos similares, colores alternativos y verificar la disponibilidad en otras tiendas de Guitar Center. Luego realizan el pedido a través de la aplicación.
También hay una función de lista de deseos y una opción de alerta de producto para cuando un artículo está en stock o tiene un precio reducido.
Reducir costos con el escaneo automático basado en smartphones.
El escaneo móvil automático puede ayudar a reducir costos y hacer más con menos. Un buen ejemplo de esto es evitar la necesidad de costosos escáneres portátiles.
Los dispositivos dedicados son una opción costosa, especialmente cuando podrían estar subutilizados durante los períodos fuera de las horas pico.
Con Scandit, puedes evitar este error. Te permite convertir cualquier smartphone en un dispositivo de escaneo de calidad empresarial. Esto viene con el beneficio adicional de que los clientes prefieren usar sus propios dispositivos en lugar de uno que alguien acaba de colocar en un soporte.
Globus se enfoca en smartphones en el proceso de autoservicio en caja.
En 2013, grupo minorista alemán Globus CZ se convirtió en el primer minorista de la República Checa en ofrecer a los clientes la opción de escaneo automático.Al principio, se utilizaban dispositivos de escaneo dedicados para escanear, crear listas de compras digitales y verificar los precios de los productos.
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Pero aunque la tienda quería ofrecer a sus clientes la opción de escaneo automático, quería evitar este gasto. Era consciente de que muchos escáneres estarían inactivos fuera de. Épocas de compras pico como Semana Santa y NavidadI'm sorry, but I need a text to translate into Spanish.
Así que Globus optó por una opción diferente. Construyó una aplicación para smartphone utilizando el SDK de Escáner de Códigos de Barras de Scandit y proporcionó a cada cliente su propio equivalente de un dispositivo dedicado. Además, la capacidad de personalizar la experiencia de cada cliente.
Esta estrategia trajo consigo una serie de beneficios.
Hubo un menor costo total de propiedad en comparación con los escáneres dedicados. Además, significaba que teóricamente había escalado el autoservicio a toda su base de clientes a un costo mínimo.
"Scandit está muy por encima del resto en cuanto a rendimiento. Después de realizar pruebas, Globus CZ lanzó la aplicación 'Můj Globus' utilizando el SDK del Escáner de Códigos de Barras de Scandit."
Jiří Budinský, Jefe del Departamento de Producto en Globus CZ
Colruyt pone el rendimiento de escaneo en primer lugar.
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Por lo tanto, es crucial lograr una correcta lectura. Sin importar las condiciones de iluminación, los tipos de códigos de barras o el modelo de smartphone.
Minorista europeo Colruyt Crearon una aplicación de escaneo para teléfonos inteligentes que esperaban que funcionara bien para los clientes.
La versión inicial tuvo un buen rendimiento en general, pero falló en cuanto al rendimiento del escaneo. Un problema particular fue la iluminación artificial intensa que se encuentra en la mayoría de las tiendas. Esto crea un reflejo de luz en los productos y dificulta el escaneo de códigos de barras para el motor de escaneo promedio.
Colruyt incorpora a Scandit.
Entonces Colruyt recurrió al SDK del Escáner de Códigos de Barras de Scandit. La aplicación mostró un rendimiento excepcional y redujo sustancialmente los escaneos fallidos. Esto se reflejó en los tamaños de las cestas, que mostraron que los clientes estaban utilizando la aplicación tanto para transacciones grandes como pequeñas.
Estábamos preocupados de que el escáner de código abierto no satisficiera nuestras necesidades. En un entorno realista, como una tienda, la iluminación puede ser un problema. Nuestros clientes no están acostumbrados a escanear ellos mismos los códigos de barras de los productos, por lo que queríamos asegurarnos de tener el mejor lector de códigos de barras disponible en nuestra aplicación.
Kristof Schraepen, Gerente de Transformación Digital, Grupo Colruyt
Dado que el SDK del Escáner de Códigos de Barras de Scandit es compatible con una amplia gama de dispositivos iOS y Android, incluidos modelos antiguos con cámaras de baja resolución, ha habido pocos problemas de adopción de la aplicación para la diversa base de clientes de Colruyt Group.
Mira a continuación cómo se desempeña nuestro SDK de escáner de códigos de barras en un entorno de tienda real.
Mejora las experiencias en la tienda con aplicaciones móviles de autoservicio para pagar.
El éxito en el comercio minorista también depende de la experiencia del cliente. Por un lado, una tienda como Guitar Center va a ser una experiencia agradable de navegación para los aficionados a la guitarra.
Por otro lado, por necesidad, la compra de comestibles debe ser fluida y sin esperas.
Según el informe 'Los consumidores se estremecen ante las colas lentas' de Forrester, el 84% de los clientes afirma que los tiempos de espera en la caja son tan influyentes como el precio o la ubicación cuando se trata de volver a una tienda. Mientras que solo el 23% está satisfecho con la longitud de las colas en las tiendas que visitan.
El autoservicio móvil ha surgido como la solución.
La primera vez que se hizo noticia fue cuando Amazon lanzó Amazon Go. Aquí, el consumidor inicia sesión con su teléfono inteligente al entrar y paga por lo que saca.
Pero los minoristas no necesitan recursos similares a los de Amazon para lanzar una tienda "autónoma".
Valora introduce tiendas sin personal para menos.
En 2019, la cadena de tiendas de conveniencia europea Valora introdujo Valora Avec, una tienda de pequeño formato que opera completamente con autoservicio móvil para pagar.
Para maximizar el espacio, Valora eliminó el espacio de caja y creó una aplicación de autoservicio para gestionar el pago. Scandit's Capacidades de escaneo de identificación. Se utilizaban para permitir a los clientes registrar rápidamente detalles personales. Esto significa que un cliente puede registrarse con un simple escaneo y realizar una compra a través de la aplicación en solo minutos.
El personal está disponible durante los horarios pico para atender cualquier pregunta sobre la aplicación.
"La experiencia del cliente juega un papel central en todo el concepto de conveniencia Avec de Valora. El proceso comienza con el registro y continúa a través del contacto con el cliente, la gestión de errores y hasta el pago."
Dominique Martin, Gerente - Aplicaciones para Consumidores, Valora
Coop DK se dirige hacia las compras sin contacto.
Coop DKEl mayor minorista de comestibles de Dinamarca, lanzó su aplicación Escanear y Pagar en 2016. La aplicación resultó popular y ha crecido constantemente.
Sin embargo, fue con la pandemia que realmente se destacó. En muchas tiendas, el uso de la autocomprobación se duplicó en solo unos meses. La aplicación ahora cuenta con más de 1.6 millones de descargas.
A medida que más personas compren de esta manera, más abrazarán la innovación tecnológica como parte de su experiencia de compra.
Impulsar la adopción a través de un rendimiento y comunicación fluidos.
Como con cualquier aplicación, la adopción es un desafío importante. Muchas cosas influyen en esto, como el rendimiento, la información, la integración y hasta una conexión wifi decente en tu tienda. Sin embargo, el factor predominante es el rendimiento del escaneo.
La función de escaneo es la que la gente utilizará todo el tiempo. Si no funciona o causa frustración, la gente dejará de usarla.
Coop DK se enfoca en el rendimiento con una sólida campaña de marketing.
Cuando lanzó su aplicación móvil de autoservicio de pago, Coop DK puso un gran énfasis en el rendimiento. Pero también se esforzó por entender por qué los clientes querrían usar el autoservicio y comprar como una "estrella de rock".
En el video a continuación, la jefa de innovación de Coop DK (pagos y Escaneo y Pago), Lotte Lund Larsen, explicó cómo estos dos elementos se complementaban entre sí.
Como cliente, quiero hacer mis compras a mi propio ritmo sin interrupciones y quiero saltarme la fila. Es una solución de autoservicio, por lo que estás dando todo el control y el trabajo duro al cliente. Si no funciona, entonces es una experiencia muy, muy mala.
Lotte Lund Larsen, Jefa de Innovación de Coop DK
Aproveche el autoservicio móvil para impulsar la adopción omnicanal.
Los minoristas de todo el mundo se están centrando en potenciar las operaciones omnicanal y mejorar su experiencia general en todas las plataformas.
A pesar de ser una aplicación en la tienda, el autoservicio móvil de pago es una excelente manera de atraer a los clientes al ecosistema omnicanal de una tienda.
Existe una amplia investigación que demuestra que los clientes omnicanal comprarán más en esa tienda. De hecho, según BI Intelligence, los clientes omnicanal gastan en promedio tres veces más que los clientes de un solo canal.
Esto está respaldado en nuestro seminario web de autoescaneo móvil. El estado del autoescaneo en EuropaEn él, el especialista en investigación Forrester dijo que integrar la experiencia digital y en la tienda es un punto de enfoque crucial para los minoristas en este momento.
Una excelente manera de lograr esto es agregando nuestro Realidad Aumentada y MatrixScan Esto permite la integración de cupones personalizados, reseñas de productos y otra información en tu aplicación.
Decathlon aumentó las compras dentro de la aplicación con el autoservicio de pago móvil.
Limitado por el costoso mercado inmobiliario en Singapur, Decatlón Queríamos introducir una forma para que los clientes puedan acceder y ver todos los productos y también hacer que las compras sean convenientes y rápidas.
Maximizar el espacio en el suelo era importante y, con una gama de productos en crecimiento, era un desafío almacenar y vender artículos.
Decathlon implementó una aplicación de autoservicio de pago. Scandit Smart Data CaptureI'm sorry, but I need a text to translate into Spanish.
La aplicación ofrecía una experiencia omnicanal y aseguraba que los clientes tuvieran acceso a todos los productos de Decathlon ya sea que estuvieran navegando en la tienda o en línea, y eliminaba las colas con pagos más rápidos.
"Comprar en sus teléfonos inteligentes debería ser una experiencia constante y conveniente, independientemente del entorno en el que escaneen el código de barras o del dispositivo móvil que utilicen. Aunque esperábamos una precisión de escaneo del 99.9 por ciento, Scandit logró una precisión del 100 por ciento, una característica que anima a más clientes a utilizar nuestra aplicación de escaneo basada en smartphones."
Gael Robin, Propietario de Producto de E-Commerce y Soluciones Móviles, Decathlon
Como resultado, la aplicación ha tenido más de 200,000 descargas y las compras dentro de la aplicación representan más del 10 por ciento de las ventas digitales.
Más allá del autoservicio: cómo las funciones de escaneo móvil llevan a una rápida adopción y compromiso del consumidor
Como señalamos en nuestra guía Cómo aumentar diez veces el rendimiento de tu aplicación de escaneo personal., hay mucho más que un aplicación móvil de escaneo automático Escanea. Paga. Ve. Sí, la auto-comprobación se trata de conveniencia, pero hay oportunidades para agregar muchas más funciones.
Nuestros clientes han utilizado nuestra tecnología para ayudar a crear algo más que una simple aplicación de autoservicio móvil.
Yuka incorpora información nutricional en su aplicación.
En enero de 2017, Yuka lanzó una aplicación móvil que permite a los consumidores verificar el valor nutricional de los productos alimenticios en el estante.
Un comprador escanea el código de barras del productoLa aplicación luego evalúa el valor nutricional en una escala que va desde rojo hasta verde y muestra la información en pantalla.
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Una iteración posterior permitió a la aplicación escanear productos como jabón, champú y crema para la piel para ayudar a verificar la calidad de los cosméticos.
"La calificación en la aplicación Yuka es un factor importante en las decisiones de compra de los consumidores. Hemos desempeñado un papel importante en los esfuerzos de la industria para reducir la sal, el azúcar y los aditivos en los productos alimenticios. Somos parte del panorama general." Francois Martin, CTO y cofundador de Yuka.
Weeshop cambia la forma en que los consumidores compran utilizando la realidad aumentada.
Con el objetivo de educar al consumidor, Weeshop proporciona a los compradores información sobre la salud, la sostenibilidad ambiental y el impacto social de los productos mientras los escanean en la tienda.
Weeshop integró el SDK del Escáner de Código de Barras de Scandit y la Realidad Aumentada de MatrixScan en su aplicación de autoservicio para ofrecer una solución de escaneo rápida y precisa.
Significa que los clientes de Weeshop pueden acceder a información sobre la salud y sostenibilidad de los productos directamente en sus dispositivos a través de la realidad aumentada para tomar decisiones informadas. Se utiliza un sistema de semáforo para asignar un color a diferentes características del producto para un análisis y comparaciones rápidas.
"El feedback que recibimos de nuestros clientes es como 'wow'. La primera vez que lo prueban se dan cuenta de lo bueno que es. Al poder escanear los productos directamente en tiempo real, la experiencia del usuario no se ve interrumpida, lo cual creo que es revolucionario en comparación con el escaneo básico."
Devin Visani, cofundador y CEO, Weeshop
Haz que tu aplicación de autoservicio para móviles sea lo mejor posible.
El autoservicio móvil puede ayudarte a alcanzar tus objetivos, ya sean financieros, centrados en el cliente o ambos. Esto marcará una gran diferencia en tu negocio y es más seguro para los compradores.
Los desafíos y tendencias recientes han llevado a un aumento sustancial en las compras en línea y la tecnología sin contacto en las tiendas.
El autoservicio móvil es una forma de combinar la comodidad de las compras en línea con la experiencia de estar en una tienda.
Scandit puede ayudarte a crear una excelente experiencia de autoservicio móvil que contribuya a aumentar los ingresos. Nuestro SDK de escáner de códigos de barras convertirá los teléfonos inteligentes de tus clientes en escáneres de códigos de barras de alto rendimiento y rentables.
Pero, como verás por Mirando algunas de nuestras otras solucionesPuede hacer mucho más.