Avantages du libre-service mobile pour les détaillants : exemples et meilleures pratiques

Notre travail pour ces marques couvre divers besoins et KPI - de l'introduction du shopping sans contact à la fourniture d'une expérience shopping personnalisée.

Dans ce guide, nous mettons en avant les principaux avantages du libre-service en caisse et présentons des exemples concrets d'applications innovantes de libre-service mobile développées par nos clients.

Découvrez comment les principaux détaillants ont obtenu les avantages suivants grâce au libre-service mobile en caisse :

• Une excellente expérience en magasin
• Réduction des coûts grâce à une meilleure mise en œuvre
• Augmentation des revenus grâce à des fonctionnalités supplémentaires
• Améliorer l'adoption à travers l'expérience multi-canal.

Il n'y a rien de tel qu'un grand nombre pour se concentrer. Selon le VDCLes solutions de libre-service portables peuvent augmenter le chiffre d'affaires total du magasin de 10%.

Les revenus peuvent également être augmentés en proposant des ventes incitatives et des ventes croisées à l'aide d'applications de numérisation.

Selon Tendances internesIl y a un potentiel de croissance de 25% dans la vente incitative, ainsi qu'une tendance vers des paniers plus grands. Le Boston Consulting Group a constaté que l'ajout d'avis sur les produits peut augmenter les conversions de x2.7.

Guitar Center utilise les informations sur les produits pour vendre de manière plus intelligente.

Un magasin qui a intégré les avis sur les produits dans son application est le magasin américain Guitar Center. Il fournit aux clients des informations sur les produits en temps réel en magasin. dans ses plus de 280 magasins - tous via son application mobile.

Guitar Center dispose d'un site web de commerce électronique riche en contenu où les clients en apprennent davantage sur les instruments. Ils ont eu recours à la capture intelligente de données lorsqu'ils ont souhaité rendre ces informations disponibles en magasin.

Les clients utilisent leur application mobile - développée avec SDK de lecteur de code-barres - pour scanner les codes-barres et superposer des informations sur l'écran de l'appareil. Les clients peuvent visualiser des vidéos, des critiques, des évaluations de clients et des recommandations pour des produits connexes - tout en scannant les codes-barres des produits.

Nous voulions faciliter la prise de décision la plus informée possible pour les clients en magasin, tout en mettant en place un cycle de vente à plus long terme lorsque aucun achat en magasin n'est effectué.

Josh Feldman, responsable des produits mobiles chez Guitar Center

Les clients peuvent également rechercher des produits similaires, des couleurs alternatives et vérifier la disponibilité dans d'autres magasins Guitar Center. Ils peuvent ensuite commander via l'application.

Il y a aussi une fonctionnalité de liste de souhaits et une option d'alerte produit pour quand un article est en stock ou est en promotion.

Le balayage mobile en libre-service peut aider à réduire les coûts et à en faire plus avec moins. Un bon exemple en est d'éviter le besoin de scanners portables coûteux.

Les appareils dédiés sont une option coûteuse, surtout lorsqu'ils pourraient être sous-utilisés pendant les périodes creuses.

Avec Scandit, vous pouvez éviter ce piège. Cela vous permet de transformer n'importe quel smartphone en un appareil de numérisation de qualité professionnelle. Cela présente l'avantage supplémentaire que les clients préfèrent utiliser leurs propres appareils plutôt que celui que quelqu'un vient de placer dans un dock.

Globus se concentre sur les smartphones dans le service de paiement en libre-service.

En 2013, le groupe de distribution allemand Globus CZ est devenu le premier détaillant de République tchèque à proposer aux clients la possibilité de scanner eux-mêmes leurs achats.Au début, il utilisait des appareils de numérisation dédiés pour scanner, créer des listes de courses numériques et vérifier les prix des produits.

Après quelques années, la popularité du programme avait tellement augmenté que Globus s'est rendu compte qu'il aurait besoin de scanners dédiés supplémentaires.

Mais alors que le magasin voulait offrir à ses clients la possibilité de scanner eux-mêmes leurs articles, il voulait éviter cette dépense. Il était conscient que de nombreux scanners resteraient inutilisés en dehors de périodes de magasinage intenses comme Pâques et NoëlSure, please provide the text you would like me to translate into French.

Ainsi, Globus a opté pour une solution différente. Il a développé une application smartphone en utilisant le SDK de lecteur de codes-barres de Scandit et a fourni à chaque client son propre équivalent d'un appareil dédié. De plus, la possibilité de personnaliser l'expérience de chaque client.

Cette stratégie a apporté plusieurs avantages.

Il y avait un coût total de possession inférieur par rapport aux scanners dédiés. De plus, cela signifiait qu'il avait théoriquement étendu le libre-service à l'ensemble de sa clientèle à un coût minimal.

"Scandit est nettement supérieur en termes de performances par rapport au reste. Après des tests, Globus CZ a lancé l'application 'Můj Globus' en utilisant le SDK de lecteur de codes-barres Scandit."

Jiří Budinský, responsable du département des produits chez Globus CZ

Colruyt met l'accent sur la performance de numérisation en premier.

Une exigence essentielle de toute application de paiement mobile en libre-service est qu'elle scanne rapidement et correctement à chaque fois. Un ou deux scans manqués peuvent conduire un client à abandonner votre application - peut-être définitivement.

Il est crucial d'obtenir une numérisation précise. Peu importe les conditions d'éclairage, les symbologies des codes-barres ou le modèle de smartphone.

Détaillant européen Colruyt Ils ont créé une application de numérisation pour smartphone qu'ils espéraient fonctionnerait bien pour les clients.

La version initiale s'est bien comportée dans l'ensemble, mais a échoué en ce qui concerne les performances de numérisation. Un problème particulier était l'éclairage artificiel intense trouvé dans la plupart des magasins. Cela crée un éblouissement lumineux réfléchissant sur les produits et rend la numérisation des codes-barres difficile pour le moteur de numérisation moyen.

Colruyt fait appel à Scandit

Ainsi, Colruyt s'est tourné vers le SDK de scanner de codes-barres de Scandit. L'application a offert des performances exceptionnelles et a considérablement réduit les échecs de numérisation. Cela a été confirmé par les tailles de panier, qui ont montré que les clients utilisaient l'application pour des transactions de grande et petite taille.

Nous étions préoccupés par le fait que le scanner open-source ne répondrait pas à nos besoins. Dans un environnement réaliste, comme un magasin, l'éclairage peut poser problème. Nos clients ne sont pas habitués à scanner eux-mêmes les codes-barres des produits, nous voulions donc nous assurer d'avoir le meilleur lecteur de codes-barres disponible dans notre application.

Kristof Schraepen, Manager de la Transformation Numérique, Groupe Colruyt

Étant donné que le kit de développement logiciel Scandit Barcode Scanner est compatible avec une large gamme d'appareils iOS et Android, y compris les anciens modèles dotés de caméras basse résolution, il n'y a eu que peu de problèmes d'adoption de l'application pour la clientèle diversifiée du groupe Colruyt.

Voici comment notre SDK de scanner de codes-barres se comporte dans un environnement de magasin réel.

Le succès du commerce de détail dépend également de l'expérience client. D'une part, un magasin comme le Guitar Center offrira une expérience de navigation agréable pour les passionnés de guitare.

D'autre part, par nécessité, les courses doivent être fluides et sans attente.

Selon le rapport "Les consommateurs frémissent devant les caisses lentes" de Forrester, 84% des clients affirment que les temps d'attente en caisse sont aussi importants que le prix ou l'emplacement lorsqu'il s'agit de revenir dans un magasin. Seulement 23% sont satisfaits de la longueur des files d'attente dans les magasins qu'ils visitent.

Le paiement mobile en libre-service a émergé comme solution.

Cela a fait la une pour la première fois lorsque Amazon a lancé Amazon Go. Ici, le consommateur se connecte avec son smartphone à l'entrée et paie pour ce qu'il prend en sortant.

Mais les détaillants n'ont pas besoin de ressources à la manière d'Amazon pour lancer un magasin "autonome".

Valora lance des magasins sans personnel pour moins cher

En 2019, le dépanneur européen Valora a introduit Valora Avec, un magasin de petit format qui fonctionne entièrement avec un système de paiement en libre-service sur mobile.

Pour maximiser l'espace, Valora a supprimé l'espace de caisse et a créé une application de paiement en libre-service pour gérer les paiements. Scandit's Capacités de numérisation d'identifiant. Cela permettait aux clients de s'inscrire rapidement en fournissant des détails personnels. Cela signifie qu'un client peut s'inscrire en scannant simplement un code et effectuer un achat via l'application en quelques minutes seulement.

Le personnel est disponible pendant les heures de pointe pour répondre à toutes les questions concernant l'application.

"L'expérience client joue un rôle central dans tout le concept de commodité Avec de Valora. Le processus commence par l'inscription et se poursuit à travers le contact client, la gestion des erreurs et jusqu'au paiement."

Dominique Martin, Responsable - Application grand public, Valora

Coop DK se tourne vers les achats sans contact.

Coop DKLe plus grand détaillant d'alimentation du Danemark, a lancé son application Scan and Pay en 2016. L'application s'est avérée populaire et a progressivement augmenté.

Pourtant, c'est avec la pandémie qu'il a vraiment trouvé son public. Dans de nombreux magasins, l'utilisation des caisses automatiques a doublé en quelques mois seulement. L'application compte désormais plus de 1,6 million de téléchargements.

Plus les gens font leurs achats de cette manière, plus ils adopteront l'innovation technologique comme partie intégrante de leur expérience d'achat.

Comme pour toute application, l'adoption est un défi majeur. De nombreux éléments entrent en jeu, tels que les performances, les informations, l'intégration et même une connexion wifi décente dans votre magasin. Cependant, le facteur déterminant est la performance du scan.

La numérisation est la fonction que les gens utiliseront tout le temps. Si cela ne fonctionne pas ou provoque de la frustration, les gens cesseront de l'utiliser.

Coop DK se concentre sur la performance avec une campagne marketing solide

Lorsqu'il a lancé son application de paiement mobile en libre-service, Coop DK a mis un fort accent sur la performance. Mais l'entreprise a également fait des efforts pour comprendre pourquoi les clients souhaiteraient utiliser le libre-service et faire leurs achats comme une « rock star ».

Dans la vidéo ci-dessous, Lotte Lund Larsen, responsable de l'innovation chez Coop DK (paiements et Scan and Pay), a expliqué comment ces deux éléments s'emboîtent parfaitement.

En tant que client, je veux faire mes achats à mon rythme sans interruptions et je veux éviter la file d'attente. C'est une solution en libre-service, donc vous confiez tout le contrôle et tout le travail au client. Si cela ne fonctionne pas, c'est une très très mauvaise expérience.

Lotte Lund Larsen, responsable de l'innovation chez Coop DK

Les détaillants du monde entier se concentrent sur le renforcement des opérations omnicanal et l'amélioration de leur expérience globale sur plusieurs plateformes.

Malgré le fait qu'il s'agisse d'une application en magasin, le paiement mobile en libre-service est un excellent moyen d'attirer les clients dans l'écosystème omnicanal d'un magasin.

Il existe des recherches approfondies qui démontrent que les clients omnicanal feront plus d'achats dans ce magasin. En fait, selon BI Intelligence, les clients omnicanal dépensent en moyenne trois fois plus que les clients à canal unique.

Cela est soutenu dans notre webinaire sur le balayage mobile en libre-service, L'état de la numérisation en libre-service en EuropeDans ce document, le spécialiste de la recherche Forrester a déclaré que l'intégration de l'expérience numérique et en magasin est un point crucial sur lequel les détaillants doivent se concentrer actuellement.

Une excellente façon d'y parvenir est d'ajouter notre Réalité augmentée et MatrixScan Cela permet l'intégration de coupons personnalisés, d'avis sur les produits et d'autres informations dans votre application.

Décathlon a augmenté les achats in-app avec le paiement en libre-service sur mobile.

Contraint par le coût élevé de l'immobilier à Singapour, Décathlon Je voulais introduire un moyen pour les clients d'accéder et de voir tous les produits et également rendre les achats pratiques et rapides.

Maximiser l'espace au sol était important et avec une gamme de produits croissante, il était difficile de stocker et de vendre des articles.

Decathlon a mis en place une application de paiement en libre-service alimentée par Scandit Smart Data CaptureSure, please provide me with the text you would like me to translate into French.

L'application offrait une expérience omnicanale et garantissait que les clients avaient accès à tous les produits Decathlon, qu'ils naviguaient en magasin ou en ligne, et éliminait les files d'attente avec des paiements plus rapides.

Faire des achats sur leur smartphone devrait être une expérience cohérente et pratique, peu importe l'environnement dans lequel ils scannent le code-barres ou l'appareil mobile qu'ils utilisent. Alors que nous nous attendions à une précision de numérisation de 99,9 pour cent, Scandit a livré une précision de 100 pour cent, une fonctionnalité qui encourage davantage de clients à utiliser notre application smartphone basée sur la numérisation.

Gael Robin, Responsable Produit E-Commerce & Solutions Mobiles, Decathlon

En conséquence, l'application a enregistré plus de 200 000 téléchargements et les achats intégrés représentent plus de 10 pour cent des ventes numériques.

Comme nous l'avons souligné dans notre guide Comment multiplier par 10 votre application de scan automatique., il y a beaucoup plus à un Application mobile de scan automatique Scanner. Payer. Partir. Oui, le libre-service est synonyme de commodité, mais il existe des opportunités pour ajouter de nombreuses autres fonctionnalités.

Nos clients ont utilisé notre technologie pour créer bien plus qu'une simple application de paiement mobile en libre-service.

Yuka intègre des informations nutritionnelles dans son application

En janvier 2017, Yuka a lancé une application mobile qui permet aux consommateurs de vérifier la valeur nutritionnelle des produits alimentaires en rayon.

Un acheteur scannez le code-barres du produitL'application évalue ensuite la valeur nutritionnelle sur une échelle allant du rouge au vert et affiche les informations à l'écran.

Le rouge indique des niveaux élevés de matières grasses, de sel, de sucre et d'additifs. Si un produit est considéré comme peu sain, l'application recommandera des alternatives contenant des ingrédients plus nutritifs.

Une version ultérieure a permis à l'application de scanner des produits tels que du savon, du shampoing et de la crème pour la peau afin de vérifier la qualité des cosmétiques.

La note sur l'application Yuka est un facteur important dans les décisions d'achat des consommateurs. Nous avons joué un rôle important dans les efforts de l'industrie pour réduire le sel, le sucre et les additifs dans les produits alimentaires. Nous faisons partie du tableau d'ensemble. - Francois Martin, CTO et co-fondateur de Yuka.

Weeshop change la façon dont les consommateurs font leurs achats en utilisant la réalité augmentée.

Dans le but d'éduquer le consommateur, Weeshop fournit aux acheteurs des informations sur la santé, la durabilité environnementale et l'impact social des produits lorsqu'ils les scannent en magasin.

Weeshop a intégré le SDK du scanner de codes-barres Scandit et la réalité augmentée MatrixScan dans son application de libre-service pour offrir une solution de numérisation rapide et précise.

Cela signifie que les clients de Weeshop peuvent obtenir des informations sur la santé et la durabilité des produits directement sur leurs appareils via la RA pour prendre des décisions éclairées. Un système de feux de signalisation est utilisé pour attribuer une couleur à différentes caractéristiques des produits pour une analyse et des comparaisons rapides.

Les retours que nous avons eus de nos clients sont comme "wow". Dès la première fois qu'ils l'essaient, ils réalisent à quel point c'est bon. Comme ils peuvent scanner les produits directement en temps réel, l'expérience utilisateur n'est pas interrompue, ce qui, à mon avis, est révolutionnaire par rapport au scan de base.

Devin Visani, co-fondateur et PDG, Weeshop

Le paiement mobile en libre-service peut vous aider à atteindre vos objectifs, qu'ils soient financiers, axés sur le client, ou les deux. Cela fera une énorme différence pour votre entreprise et est plus sûr pour les acheteurs.

Les défis et tendances récents ont entraîné une augmentation substantielle des achats en ligne et de la technologie sans contact en magasin.

Le paiement mobile en libre-service est un moyen de combiner la commodité des achats en ligne avec l'expérience d'être en magasin.

Scandit peut vous aider à créer une excellente expérience de libre-service mobile qui contribue à améliorer les résultats financiers. Notre SDK de lecteur de codes-barres transformera les smartphones de vos clients en lecteurs de codes-barres performants et rentables.

Mais, comme vous le verrez par Regarder certaines de nos autres solutions, il peut faire tellement plus.