Self-scanning : pourquoi les enseignes l'adoptent

Le self-scanning de produits en magasins remporte un succès indéniable en France. Et le fait de scanner directement depuis son smartphone et de payer directement sans attendre aux caisses offre de belles opportunités aux distributeurs.

Si nous l’affirmons, c’est parce que nous avons aidé des marques du monde entier à développer des applications de self scanning.

En voici quelques-unes qui nous ont fait confiance :

customer logos retail

Notre accompagnement varie en fonction des besoins, que ce soit de la mise en place de l’achat sans contact ou encore la personnalisation de l’expérience d’achat.

Afin de vous donner un aperçu tangible de ce qu’il est possible d’implémenter rapidement en matière de self-scanning (appelé encore Scan and Go), nous avons répertioré quelques-unes des applications que nos solutions ont contribué à développer.

Les marques citées dans ce guide ont utilisé le self-scanning pour :

  • Créer la meilleure expérience en magasin
  • Réduire les coûts grâce à une mise en œuvre plus efficace
  • Augmenter les revenus grâce à des fonctionnalités supplémentaires
  • Promouvoir l’adoption de l’expérience multicanal.
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1. Augmenter les revenus grâce aux upsells et avis consommateurs

Les solutions de self-scanning portables peuvent augmenter les revenus de 10 %.

Selon l’analyste VDC Research, les solutions de self-scanning sur smartphones augmentent le chiffre d’affaires total des magasins de l’ordre de 10 %.

Le Scan and Go (autre nom de self-scanning) présente un potentiel de croissance de 25 % de CA croisé et permet de faire augmenter les paniers d’achat, selon Insider Trends. Les études du BCG montrent que l”ajout de commentaires sur les produits peut multiplier les conversions par 2,7.

Guitar Center utilise les informations produits pour stimuler l’upsell en magasin.

Guitar Center

L’enseigne américaine de musique Guitar Center a choisi d’intégrer les avis produits dans son application mobile, ce qui permet aux clients de plus de 280 magasins de les recevoir en temps réel via l’application.

Guitar Center possède un site web de e-commerce riche en contenus, où les clients peuvent s’informer sur les instruments. L’entreprise s’est tournée vers une application de scanning sur smartphone afin de rendre ces informations accessibles directement depuis le magasin.

Les clients utilisent cette application mobile – développée avec le Barcode Scanner SDK de Scandit – pour lire les codes-barres et superposer les informations à l’écran. Ils peuvent voir des vidéos, des critiques, des évaluations et des recommandations de produits connexes – tout simplement en scannant les codes-barres des produits.

“Nous voulions permettre aux clients de prendre facilement la décision la plus éclairée possible en magasin et, en même temps, mettre en place un cycle de vente à plus long terme lorsqu’un achat en magasin n’est pas effectué.” Josh Feldman, chef de produit senior pour le mobile chez Guitar Center

Les clients peuvent également rechercher des produits similaires, des couleurs alternatives et vérifier la disponibilité dans d’autres magasins Guitar Center. Ils passent ensuite commande via l’application.

Il existe également une fonction de liste de souhaits et une option d’alerte sur les produits lorsqu’un article est en stock ou que son prix est réduit.

Coop DK intègre le self-scanning à son application de fidélisation.

COOP DK

Une autre façon d’augmenter les revenus pour les détaillants est d’intégrer le self-scanning dans une application existante. C’est ce qu’a fait l’enseigne danoise Coop DK en ajoutant le self-scanning à son application de fidélisation sur smartphone.

Coop a remplacé les scanners dédiés par une application mobile compatible avec la numérisation, augmentant ainsi l’engagement en connectant 1,6 million de clients qui scannent et paient sans passer en caisse depuis leurs smartphones.

D’autres fonctionnalités, comme les listes de courses, le suivi des points de fidélité, les recettes, les remises personnelles et les concours viennent ajouter de la valeur pour les consommateurs.

La fonction de scanning mobile permet au détaillant de renforcer l’efficacité et la satisfaction du personnel en transférant les tâches manuelles telles que la préparation des commandes, le rescan, la gestion de la fidélité et les démarques sur une application mobile.

“Même notre personnel aime utiliser les applications pour smartphone alimentées par Scandit qui remplacent les scanners dédiés et réduisent le TCO sans impacter les performances de numérisation.” Simon Færch, responsable de l’innovation des produits numériques et du numérique, Coop Danemark.

Pour plus d’informations sur Coop DK, voir la vidéo ci-dessous.

2. Réduire les coûts grâce au self-scanning sur smartphone

Choisir des scanners dédiés peut se révéler coûteux, surtout lorsqu’ils risquent d’être utilisés seulement en périodes de pointe. Et avec la pandémie on constate l’endommagement des appareils provoqué par la désinfection après chaque utilisation.

En fait il s’avère que les clients préfèrent utiliser leurs propres téléphones plutôt qu’un matériel à prendre et à reposer sur une station d’accueil.

Avec Scandit, vous pouvez éviter cet écueil. Vous transformez n’importe quel smartphone en un dispositif de scanning de haute volée, qui répond à vos exigences.

Globus mise sur les smartphones dans sa campagne de self-scanning

En 2013, le groupe de distribution allemand Globus CZ est devenu la première enseigne de la République tchèque à proposer le self-scanning à ses clients . Au début, il utilisait des scanners dédiés pour la lecture, la création de listes d’achats et de vérification des prix.

Globus CZ

Le dispositif a remporté un tel succès en 2017 que Globus n’avait plus assez de scanners pour assurer la demande.

Conscientes que de nombreux appareils ne seraient pas utilisés en dehors des périodes d’affluence comme Pâques et Noël, les équipes Globlus ont considéré une autre option, moins coûteuse, à savoir une application de scan de code-barre en intégrant le SDK de Scandit. Pour favoriser l’adoption, un montant d’achat équivalent à celui d’un appareil dédié a été donné aux clients, ainsi que la possibilité de personnaliser leur expérience d’achat.

Le coût total de possession était trois fois inférieur à celui des scanners dédiés. Plus encore, cela signifiait que l’entreprise pouvait étendre le système de self-scanning à l’ensemble de sa clientèle à un coût moindre.

“Scandit est tout simplement bien supérieur aux autres en termes de performances. Après avoir effectué des tests, Globus CZ a déployé l’application ‘Můj Globus’ en utilisant le Scandit Barcode Scanner SDK.” Jiří Budinský, chef du département des produits chez Globus CZ

Colruyt met la priorité sur la performance

Colruyt

Toute application de self-scanning digne de ce nom effectue un balayage à chaque fois. Un ou deux balayages manqués peuvent conduire un client à abandonner votre application – peut-être pour de bon.

La lecture doit se faire correctement, quelles que soient les conditions d’éclairage, les symbologies de codes-barres ou le modèle de smartphone.

Alors on fait appel à des scanners dédiés. Mais le détaillant européen Colruyt ne pouvait offrir cette option à ses franchisés, dont les ressources financières étaient trop justes.

Il a donc créé une application de scanning sur smartphone.

La version initiale a donné de bons résultats dans l’ensemble, mais elle a échoué en termes de performances de lecture, le problème identifié étant l’éclairage artificiel intense que l’on trouve dans la plupart des magasins. Cela crée un reflet lumineux sur les produits et rend la scanning des codes-barres difficile pour le moteur de lecture moyen.

Colruyt choisit Scandit

Colruyt s’est donc tourné vers le Barcode Scanner SDK de Scandit. L’application a offert des performances exceptionnelles et a permis de réduire considérablement les échecs de lecture. Cela a été confirmé par la taille des paniers, qui montre que les clients utilisent l’application pour les petites et grandes transactions.

“Nous étions préoccupés par le fait que le scanner open-source ne répondait pas à nos besoins. Dans un environnement réaliste, comme un magasin, l’éclairage peut être un problème. Nos clients n’ont pas l’habitude de scanner eux-mêmes les codes-barres des produits, nous voulions donc être sûrs d’avoir le meilleur lecteur de codes-barres disponible dans notre application.” Kristof Schraepen, manager de la transformation digitale, groupe Colruyt.

Étant donné que le SDK Barcode Scanner de Scandit est compatible avec un large éventail de smartphones iOS et Android, y compris les anciens modèles dotés de caméras de faible résolution, il y a eu peu de problèmes d’adoption de la part des clients de Colruyt Group.

Voyez ci-dessous comment notre Barcode Scanner SDK se comporte en magasin.

3. Utiliser l'application pour optimiser l'expérience en magasin

Le succès du commerce de détail dépend également de l’expérience du client. D’une part, un magasin comme le Guitar Center va offrir une expérience de navigation agréable aux fans de guitare.

D’autre part, les courses à l’épicerie doivent nécessairement être transparentes et sans attente.

Selon le rapport “Consumers Cringe At Slow Checkout” de Forrester, 84 % des clients affirment que le temps d’attente à la caisse a autant d’influence que le prix ou l’emplacement lorsqu’il s’agit de retourner dans un magasin. Seuls 23 % sont satisfaits de la longueur des files d’attente dans les magasins qu’ils visitent.

Le self-scanning s’est imposé comme la solution.

Elle a d’abord fait la une des journaux en 2018, lorsqu’Amazon a lancé Amazon Go. Ici, le consommateur se connecte avec son smartphone à l’entrée et paie ce qu’il emporte.

Mais les détaillants n’ont pas besoin de ressources de type Amazon pour lancer un magasin “autonome”.

Valora lance des magasins sans personnel à moindre coût

En 2019, le dépanneur européen Valora a présenté Valora Avec, un magasin de petit format qui fonctionne entièrement en self-scanning.

Pour maximiser l’espace, Valora a supprimé les caisses et créé une appli Scan and Go pour gérer le paiement. La fonction de scan d’identité de Scandit a été utilisée pour permettre aux clients de s’inscrire rapidement par un simple scan et de payer dans la foulée.

Le personnel est disponible pendant les heures de pointe pour répondre à toutes les questions concernant l’application.

“L’expérience client joue un rôle central dans tout le concept Avec convenience de Valora. Le processus commence par un enregistrement et se poursuit par le contact avec le client, le traitement des erreurs et le paiement “, explique Dominique Martin, Manager – Consumer Application, Valora.

Coop DK se dirige vers les achats sans contact

La pandémie a sans aucun doute contribué à rendre le Scan and Go plus populaire auprès des clients et des magasins. Avant la pandémie, le self scanning était plebiscité par des acheteurs de proximité, comme les employés de bureau achetant leur déjeuner. Au cours de 2020, ce moyen est devenu déterminant pour minimiser le risque d’infection.

Coop DK, la plus grande enseigne alimentaire du Danemark, a lancé son application Scan and Pay en 2016. L’appli a été de plus en plus téléchargée et utilisée par ses clients.

Pourtant, c’est avec la pandémie qu’elle a pris tout son sens. Dans de nombreux magasins, l’utilisation du self-scanning a doublé en quelques mois seulement.

En faisant leurs achats de cette manière, les consommateurs adoptent l’innovation technologique comme partie intégrante de leur expérience d’achat.

4. Les marques qui ont intégré des fonctionnalités que les clients aiment utiliser

Comme nous l’avons expliqué dans notre guide “How to 10x your Scan and Go App“, une application de self-scanning ne se limite pas au scan de produits et au paiement. Il est possible de la doter de bien d’autres fonctionnalités.

Nos clients ont utilisé notre technologie pour créer bien plus qu’une simple application Scan and Go.

Yuka intègre des informations nutritionnelles dans son application

En janvier 2017, Yuka a lancé une application mobile d’achat qui permet aux consommateurs de vérifier la valeur nutritionnelle des produits alimentaires en rayon.

Un acheteur scanne le code-barres du produit. L’appli évalue alors la valeur nutritionnelle sur une échelle allant du rouge au vert et affiche les informations à l’écran.

Yuka screen

Le rouge indique des niveaux élevés de matières grasses, de sel, de sucre et d’additifs. Si un produit est considéré comme mauvais pour la santé, l’application recommande des alternatives contenant des ingrédients plus nutritifs.

5. Favoriser l'adoption par une performance et une communication sans discontinuité.

Comme pour toute application, l’adoption est un défi essentiel. De nombreux facteurs entrent en ligne de compte, tels que les performances, l’information, l’accueil et même une connexion réseau adéquate dans votre magasin. Cependant, le critère primordial de succès est la performance de la lecture.

Le scanning est la seule fonction que les gens utilisent en permanence. Si elle ne fonctionne pas ou devient source de frustration, les gens cesseront de l’utiliser.

Coop DK se concentre sur les performances avec une campagne de communication d’envergure

Lorsque l’appli Scan and Go a été lancée, Coop DK a mis l’accent sur les performances. Mais l’enseigne s’est également efforcée de comprendre pourquoi les clients voudraient utiliser Scan and Go et faire leurs achats comme une “rock star”.

Dans la vidéo ci-dessous, Lotte Lund Larsen, responsable des produits de Coop DK (paiement et Scan and Pay), explique comment ces deux éléments s’imbriquent l’un dans l’autre.

6. Utiliser le self-scanning pour booster l'omnicanal

Alors que le monde du retail a pour ambition de développer l’omnicanal et d’en améliorer l’expérience utilisateur, le Scan and Go constitue un excellent moyen pour y parvenir.

De nombreuses études démontrent que les clients multicanaux d’un magasin achètent plus sur ce magasin. En fait, selon BI Intelligence, les clients multicanaux dépensent en moyenne trois fois plus que les clients monocanaux.

Ce constat a été présenté durant un de nos webinars sur le self-scanning, “The State of Self-Scanning in Europe“. Un expert Forrester y affirme que l’intégration de l’expérience numérique et en magasin est désormais un point crucial pour les distributeurs.

Proposer des fonctionnalités de réalité augmentée et de MatrixScan dans l’appli augmentera l’adoption par les consommateurs, et permet d’intégrer des coupons personnalisés, des avis produits et d’autres informations.

Metro fait vivre l’expérience en ligne en magasin avec son application Self‑Scanning

Metro
Metro app screen

Le grossiste spécialisé Metro a pour clients les commerçants – comme les restaurateurs, les indépendants ou les associations et institutions.

Chaque magasin Metro propose des prix d’achat selon les remises accordées à chaque client. Mais ces prix ne sont pas visibles en magasin, car les étiquettes d’étagère n’indiquent que le tarif de base actuel des produits.

Metro a donc utilisé la réalité augmentée et la technologie MatrixScan de Scandit pour afficher les prix spécifiques aux clients lorsqu’ils scannent les codes-barres. À partir de là, les prix de ce client se superposent à l’image.

“Les clients qui utilisent l’application ont un plus haut niveau de connaissance au moment de leur décision d’achat. Ils se sentent stimulés et pris en charge personnellement. L’affichage des prix des produits individuels est un service très spécial que nous offrons à nos clients.” Jörg Decker, responsable de produit pour le commerce mobile chez METRONOME, l’unité technique de Metro.

7. Assurez-vous que votre application Scan and Go soit la plus optimale possible.

Le Scan and Go peut vous aider à atteindre vos objectifs, qu’ils soient d’ordre financier, axés sur la satisfaction client, ou les deux. C’est un avantage concurrentiel pour votre organisation et offre davantage de sécurité aux consommateurs.

La pandémie a conduit à une augmentation significative des achats en ligne et sans contact en magasin.

Scan and Go représente un moyen éprouvé de faire le lien entre la sécurité, la commodité des achats en ligne et l’expérience en magasin. Les consommateurs continueront à l’utiliser lorsque la vie reprendra son cours normal.

Scandit peut vous aider à créer une expérience de self scanning qui vous permet d’augmenter votre chiffre d’affaires. Notre SDK Barcode Scanner transforme les smartphones de vos clients en scanners de codes-barres.

Comme vous le verrez en découvrant certaines de nos autres solutions, il peut faire bien plus encore.

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How to 10x Your Scan and Go App

A Scan and Go app needs to be created with an eye on the future. As consumers become used to shopping in-store with their smartphones, the stores that can offer more functionality will keep their custom. Here we show you how to do that.

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Scan and Go Performance Review - Scandit Barcode Scanner SDK

Barcodes are on different surfaces, sizes, types, and come in various conditions. So we have shot a video series to demonstrate Scandit's Barcode Scanner SDK deals with this - scanning first time, every time.