Le paradoxe du dernier kilomètre : équilibrer la satisfaction, l'expansion et les dépenses

Le marché du dernier kilomètre évolue rapidement.

La montée en puissance du commerce électronique redéfinit les demandes et attentes des consommateurs. La croissance du volume des colis - bien qu'encore imprévisible - pourrait enfin se stabiliser, mais les retards de livraison en période de pointe ont en réalité augmenté. Les pénuries de main-d'œuvre persistent et les chaînes d'approvisionnement sont inefficaces, tout en étant coûteuses à maintenir.

Ce paysage a créé un paradoxe pour les entreprises de poste, de colis et de messagerie.

Le Paradoxe : Attente versus évaluation de la livraison du dernier kilomètre

• Attentes des clients Les demandes de livraison à domicile augmentent - les gens veulent plus rapide, moins cher, à l'heure, plus flexible.
• Cependant, le Évaluation de la livraison du dernier kilomètre diminue - les attentes sont que les prix devraient rester bas ou que la livraison à domicile devrait être moins chère voire gratuite.
• Pourtant, le dernier mile est souvent le plus difficile. la partie la plus coûteuse et la plus chronophage de l'ensemble du processus de livraison.

Taxer les pics de demande en saison haute ne fait qu'accentuer le paradoxe. En 2020, les coûts ont explosé pour les entreprises de livraison. En 2021, maintenir les niveaux de satisfaction des clients était un défi alors qu'ils J'ai dû payer plus. pour des délais de livraison souvent plus longs.

Et avec près de la moitié (48 %) des consommateurs affirmant qu'ils n'achèteront pas chez les détaillants ayant de mauvaises performances en matière de livraison (source : ) Capgemini Research InstituteCela pourrait potentiellement signifier que vos clients de détail se tourneront vers vos concurrents si vous ne répondez pas aux attentes très élevées des destinataires.

Ainsi, pour résoudre ce paradoxe et offrir plus pour moins, les choses doivent changer fondamentalement dans la livraison du dernier kilomètre.

Dans ce guide, nous explorerons comment et pourquoi de nombreuses entreprises de livraison déploient une technologie intelligente de capture de données sur des appareils mobiles pour transformer numériquement leurs opérations et résultats, notamment :

1. Gestion des volumes imprévisibles avec mise à l'échelle intelligente
2. Réduire les coûts, faire plus avec moins et créer des conducteurs surpuissants
3. Satisfaire les consommateurs avec des opérations et des services plus flexibles

Bien qu'il n'y ait pas de remède miracle pour résoudre instantanément toutes les pressions qui pèsent sur la livraison du dernier kilomètre, les entreprises avisées accélèrent les programmes de transformation numérique pour se positionner en vue de réussir.

La technologie qui alimente les opérations des conducteurs et des livraisons dans le dernier kilomètre est un élément essentiel - notamment les appareils utilisés pour gérer les flux de travail quotidiens, tels que le chargement et le tri des fourgonnettes ou la preuve de livraison.

Mais avec des coûts et des capacités déjà à leurs limites, pour éviter le paradoxe, toutes les solutions technologiques de dernière mile doivent être :

• Prouvé Il y a peu d'appétit pour des déploiements de nouvelles technologies longs et risqués, l'efficacité de la livraison et les niveaux de service ne peuvent tout simplement pas être mis en péril.
• Abordable Lorsque le dernier kilomètre représente 53% des coûts totaux de livraison, les marges sont réduites et débloquer des économies est essentiel.
• Évolutif Les volumes croissants de colis, combinés à des pics plus importants, plus longs et imprévus, signifient que les entreprises ont besoin d'une flexibilité intégrée pour s'adapter à la demande de manière rentable.
• À l'épreuve du temps Les attentes des consommateurs évoluent et les entreprises de livraison doivent constamment faire évoluer leurs offres de services pour rester à jour.

Une technologie qui coche toutes ces cases ? Le déploiement de dispositifs intelligents avec des applications mobiles alimentées par un logiciel de capture de données intelligent haute performance.

Avec un seul appareil intelligent rentable, combiné à la capture intelligente de données Scandit, les livreurs acquièrent des super pouvoirs pour naviguer à travers plusieurs flux de travail avec une vitesse, une précision et une intelligence inégalées. Découvrez comment cela peut aider de bout en bout.

En équipant les chauffeurs de dispositifs intelligents agissant comme des scanners de codes-barres haute performance avec des capacités avancées, telles que la réalité augmentée et la numérisation d'identité, les entreprises de courrier et de colis peuvent digitaliser et différencier leurs opérations.

• Étendre rapidement et de manière rentable la capacité de livraison en fonction des besoins de pointe - pas besoin d'acheter du matériel en fonction de prévisions préliminaires.
• Obtenez davantage de votre capacité existante - augmentez la vitesse, l'efficacité et réduisez les coûts en optimisant les processus de livraison avec une capture de données haute performance.
• Préparez-vous à des attentes croissantes des clients, telles que le suivi en temps réel des colis ou la preuve de livraison sans faille, le tout sans déployer de nouvelles technologies et augmenter les coûts.
• Innovez les processus de la dernière mile avec une plateforme technologique flexible et évolutive qui permet de débloquer encore plus de gains d'efficacité. Par exemple, Scandit MatrixScan Permet aux conducteurs de capturer plusieurs colis en une seule numérisation pour rendre le tri et le chargement ultra-rapides.

Case study

How Switching to Smartphones Delivers Digital Transformation

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Il existe plusieurs façons pour les entreprises de tirer parti des appareils intelligents dans la dernière étape de la livraison afin de réduire les coûts, d'augmenter l'efficacité, de s'adapter à la demande et, surtout, de satisfaire les clients. Voici quelques stratégies courantes mises en avant.

Une façon de débloquer une mise à l'échelle plus intelligente et de résoudre le paradoxe ? Vous pouvez permettre aux travailleurs saisonniers ou aux entrepreneurs d'utiliser des applications mobiles avec fonction de numérisation sur leurs smartphones personnels en utilisant une BYOD (Apportez Votre Propre Appareil) stratégie.

Nous savons tous que la saison haute nécessite aux entreprises de se développer rapidement pour être prêtes à répondre à la hausse de la demande. En même temps, vous avez besoin de la flexibilité pour augmenter ou réduire sans dépenses inutiles lorsque les marges sont sous pression.

Une application mobile dotée d'une fonction de numérisation permet de contrôler les coûts car les travailleurs saisonniers peuvent utiliser leurs propres smartphones, il n'est donc pas nécessaire de fournir des appareils. Les entreprises de livraison peuvent facilement tirer parti de l'économie des petits boulots, allégeant ainsi leurs défis de recrutement, tout en les aidant à se développer rapidement avec des coûts minimes. Téléchargez l'application et c'est parti.

Et Scandit Smart Data Capture offre une numérisation de qualité professionnelle. performance À vos applications, peu importe la marque ou le modèle de l'appareil des conducteurs. Ainsi, l'efficacité est maintenue, tout comme les niveaux de satisfaction des employés et des clients.

Intégrer de nombreux nouveaux employés ou intérimaires est un défi constant en matière de croissance et de niveaux de service - surtout en cas de pics imprévus.

Les employés expérimentés fournissent des niveaux de performance prévisibles, ce qui aide les entreprises de livraison à comprendre dans quelle mesure leur capacité répondra aux demandes prévues.

Cependant, les nouveaux employés sont moins efficaces et leur productivité est plus variable. Toute approche qui aide à les intégrer et à les former plus rapidement est particulièrement précieuse pour maintenir la qualité et atteindre les principaux indicateurs de performance.

Intégration améliorée avec la RA

C'est ici que la réalité augmentée (AR) fait ses preuves. Le déploiement de la technologie AR Scandit MatrixScan au sein d'une application de livraison aide à intégrer de nouveaux chauffeurs en superposant des instructions faciles à suivre sur l'écran du dispositif, telles que :

• Informations en temps réel montrant les instructions de livraison en évolution.
• Mise en avant du prochain colis à livrer
• Informations sur la zone de livraison pour le chargement du camion

Les superpositions AR aident à la formation, garantissant que les employés inexpérimentés et temporaires sont rapidement opérationnels.

La technologie permet également de réduire les inefficacités du processus de la dernière étape. Par exemple, un fourgon peut être chargé plus rapidement en scannant plusieurs colis à la fois et les superpositions de réalité augmentée aident à afficher les zones de livraison. Tout conducteur peut rapidement les trier dans l'ordre de livraison optimal.

Lors des tests sur le chargement des camionnettes, réalisés par une entreprise logistique japonaise de premier plan utilisant des applications activées par la numérisation de Scandit, les avantages comprenaient :

• Vitesse supérieure: L'efficacité de chargement peut être augmentée jusqu'à 20%
• Meilleure précision : Une diminution de 65% des colis mal triés

Il est rapide et simple de déployer des appareils intelligents appartenant à l'entreprise à moindre coût et facilement disponibles, qui pourraient éventuellement être utilisés personnellement par les travailleurs. Avec des applications dotées de fonctionnalités de numérisation pour les chauffeurs, les performances de numérisation pour les flux de travail de livraison du dernier kilomètre peuvent être maintenues ou améliorées.

En fait, les appareils intelligents multifonctionnels vous permettent de transformer et d'innover des processus obsolètes, de débloquer de nouvelles efficacités et de soutenir de nouveaux services. Par exemple, ajoutez la numérisation de l'identifiant pour simplifier et renforcer la sécurité en capturant la preuve d'identité sur place.

Tirer le maximum de la capacité de livraison existante

Les flux de livraison du dernier kilomètre sont au cœur de la chaîne de valeur logistique. Tout retard, erreur ou temps d'arrêt non planifié entraîne des coûts supplémentaires et impacte négativement la satisfaction du client.

Mais souvent, ces processus de livraison n'ont pas changé ou évolué depuis de nombreuses années.

Intégrer Scandit's Numérisation de code-barres Intégrer la technologie dans les applications de livraison est un moyen simple d'aider les employés à gérer efficacement des volumes de livraisons en constante augmentation - tout en garantissant des expériences de livraison plus rapides et meilleures pour les clients.

Cela permet aux conducteurs d'utiliser un seul appareil pour leurs différentes tâches de livraison :

• Balayage
• Communications
• Prendre des photos
• Routage et navigation

Et sans avoir besoin de transporter plusieurs appareils pour différentes tâches, les conducteurs sont plus heureux.

Améliorez les performances

La technologie Scandit assure performance Sur n'importe quel appareil, dans n'importe quelles conditions. Il permet de scanner rapidement des codes-barres déchirés ou endommagés, à distance pour éviter de les plier, et dans des conditions de faible luminosité, comme à l'arrière du camion de livraison, dans un entrepôt sombre, ou sur le pas de la porte.

Les processus de livraison sont automatisés et rationalisés avec la numérisation intelligente. Cela réduit le temps nécessaire aux chauffeurs pour effectuer des tâches telles que le chargement ou le déchargement du fourgon, avec la possibilité de numériser plusieurs colis simultanément avec Scandit. MatrixScanSure, please provide me with the text you would like me to translate into French.

Avec un taux de réussite de numérisation garanti, les entreprises de courrier, de colis et de logistique bénéficient d'une visibilité complète sur les envois, de l'entrepôt jusqu'à la porte, grâce à chaque numérisation suivant les progrès, garantissant ainsi une utilisation optimale des ressources et la satisfaction des attentes des clients.

Améliorez le choix des clients tout en réduisant les coûts avec PUDO

La même approche basée sur les applications sur les appareils intelligents facilite le déploiement de nouvelles fonctionnalités auprès du personnel de livraison et de nouveaux services auprès des clients.

Par exemple, une autre option prise en charge par les appareils intelligents est l'utilisation de lieux de ramassage et de dépôt (PUDO) pour éliminer complètement les coûts de livraison du dernier kilomètre et réduire davantage les problèmes de capacité.

PUDO offre aux clients un plus grand choix et une option de livraison plus pratique. Plus important encore, cela réduit la pression sur l'opération coûteuse du dernier kilomètre, aidant ainsi à optimiser les ressources limitées. C'est une situation gagnant-gagnant.

Numérisation haute performance et PUDO alimenté par la RA

Les appareils intelligents BYOD (Bring Your Own Device) et COPE (Corporate-Owned Personally Enabled) (où un appareil appartenant à l'entreprise est déployé auprès des chauffeurs) qui intègrent des fonctionnalités de numérisation et de réalité augmentée peuvent rationaliser les opérations au point de retrait PUDO.

La productivité des employés est accrue car les appareils accélèrent les processus tels que la réception, la recherche, la fourniture de preuves de ramassage et le retour des colis via la logistique inversée. La numérisation est rapide et fiable avec les applications alimentées par Scandit sur n'importe quel appareil intelligent.

L'utilisation de la technologie de réalité augmentée associée à une fonctionnalité de balayage multiple permet une efficacité encore plus grande, de sorte que les employés peuvent scanner tous les colis sur une étagère pour trouver les articles plus rapidement. Une formation minimale est nécessaire, et les superpositions de réalité augmentée fournissent des instructions en temps réel qui évitent les erreurs coûteuses.

Déjouez le paradoxe avec la capture intelligente de données de Scandit

Découvrez comment les appareils intelligents alimentés par la capture de données intelligentes peuvent vous aider à résoudre le paradoxe du dernier kilomètre, ou contactez-nous pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à développer rapidement et à moindre coût vos opérations, tout en maintenant la qualité de service.